最快一天交車專訪京寶行鈑噴快修吳主管

2013-11-26 22:01:43 來源：網(wǎng)上車市編譯編輯：許振宇

2013年11月5日至7日，由寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的第二屆“BMW中國鈑金噴漆售后服務(wù)技能大賽”決賽在北京舉行（以下簡稱“鈑噴大賽”）。在選手們?nèi)烊褙炞⒑途o張激烈的比拼之后，比賽于11月7日18:30在北京完美結(jié)束。

最終京寶行參賽團隊榮獲：

全國鈑噴大賽團隊噴漆網(wǎng)考全國第一

鈑噴主管吳曉東榮獲鈑噴主管全國第五

鈑噴技師賀齊峰榮獲鈑噴技師單項全國第六

服務(wù)顧問王超榮獲鈑噴服務(wù)顧問全國全國前十

北京京寶行鈑噴快修部吳主管

在比賽結(jié)束后，編輯來到北京京寶行，有幸采訪到了本屆比賽中榮獲鈑噴主管全國第五的獎項，多年的鈑金工作崗位經(jīng)歷，北京京寶行鈑噴快修部吳主管，吳主管對于寶馬各類車型的鈑金處理有著自己獨到的見解和方法。那么，下面就讓他來為我們大家普及鈑噴知識帶大家深入了解北京京寶行的鈑噴快修業(yè)務(wù)。

編輯：本次比賽京寶行售后團隊取得了優(yōu)異的成績，相信參賽成員一定都是京寶行售后維修團隊的精英，您能否介紹一下他們在本次比賽中所獲獎項，日常的工作內(nèi)容又是那些？

吳主管：本屆比賽中榮獲鈑噴服務(wù)顧問全國前七強，對待工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，具有豐富的BMW品牌專業(yè)知識及車輛維修理賠經(jīng)驗。車輛理賠手續(xù)繁多且復(fù)雜，王超每天不辭辛苦的為客戶提前準(zhǔn)備齊全的資料并能詳細(xì)耐心的講解理賠程序?？蛻粼u價他，“耐心熱情”。維修技師（鈑金）賀齊峰本次比賽榮獲鈑金技師單項第六，具備孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，在工作中嚴(yán)格要求每一道工序做到極致，還原每一位客戶愛車的光鮮外表是他一貫的工作追求。

編輯：京寶行在本次鈑噴比賽中獲獎您認(rèn)為最主要的原因有哪些？

吳主管：京寶行多年堅持每年度開展兩次以上大規(guī)模的內(nèi)部技術(shù)比賽，并且堅持創(chuàng)新、不斷總結(jié)、提升實戰(zhàn)、突出技藝，對鈑噴工作中的缺點和不足及時予以更正，再組織所有分公司的售后員工針對性地學(xué)習(xí)與研討，以提高京寶行售后維修團隊技術(shù)水平。

編輯：京寶行作為4S店，在售后維修中又有哪些保證，確保價格透明和客戶車輛的維修質(zhì)量？

吳主管：寶馬推出了一系列服務(wù)項目和舉措。針對客戶需求最廣泛的兩項服務(wù)，已經(jīng)成功實施4年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格，得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可，體現(xiàn)“透明”的承諾；以客戶關(guān)懷為主題，每季為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動等，在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了360度全面感受，實現(xiàn)了“關(guān)愛”的承諾。

寶馬的鈑金服務(wù)涉及到很多寶馬獨有的工藝，比如寶馬車身廣泛采用鋁制構(gòu)件以得到更高的操控性。這就需要技師們熟練掌握寶馬獨有的“膠粘鉚接”技術(shù)。再如，BMW 5系大量應(yīng)用高強度鋼, 超過300兆帕的較高強度鋼高達(dá)53%，超過600兆帕的超高強度鋼有19%，是普通高強度鋼的2倍以上，而最高強度的鋼板能達(dá)到960兆帕（普通鋼板屈服強度為180兆帕，180~300兆帕的鋼材就是高強度鋼）。大賽中模擬板件更換和車門整形的考核，需要選手們在非常有限的時間內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成修復(fù)，只有對產(chǎn)品具有徹底的了解并具備精湛的技術(shù)，才能保證車輛在維修后保持最精準(zhǔn)的尺寸和原有的剛性。

編輯：在維修過程中，我們經(jīng)常需要等待很長的時間，京寶行有沒有相應(yīng)的服務(wù)，能夠讓車主們減少不必要的等待？

吳主管：隨著售后業(yè)務(wù)的擴大，小損傷車輛的增多，如何提高效率，提高客戶滿意度，是我們需要解決的問題。根據(jù)目前車間的現(xiàn)狀，為了更好的滿足市場的需求，滿足客戶的要求，縮短客戶等候時長，我們京寶行制定了鈑噴快修方案。對于符合小鈑噴快修條件的車輛，我們向客戶承諾：