2013-12-03 09:48:32 來源：網(wǎng)上車市 廠商稿 編輯：于波濤
自2010年起，中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)增設(shè)了進(jìn)口/高端汽車的排名，大眾進(jìn)口汽車在四屆榜單中兩次獲得第一名，并始終保持在前三強(qiáng)的位置。
本年度售后服務(wù)滿意度指數(shù)是在24,987位購車期為12到18個月車主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國58座主要城市60個汽車品牌。該指數(shù)主要根據(jù)經(jīng)銷商在預(yù)約、接待與服務(wù)顧問、設(shè)施與環(huán)境、維修/保養(yǎng)質(zhì)量、維修/保養(yǎng)費用、交車六個方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合打分，在滿分為1,000分的指數(shù)中，分?jǐn)?shù)越高表明顧客對經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。
此次大眾進(jìn)口汽車獲得861分的高分，正是由于引進(jìn)了“德國原版服務(wù)”，通過高質(zhì)量的培訓(xùn)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系，讓國內(nèi)的消費者有機(jī)會不出國門就可以享受全球領(lǐng)先水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
大眾進(jìn)口汽車為每一家授權(quán)經(jīng)銷商4S店的各個服務(wù)崗位都提供了國際水準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)。來自大眾進(jìn)口汽車經(jīng)銷商的服務(wù)顧問在大眾汽車第五屆全球經(jīng)銷商技能世界錦標(biāo)賽上，奪得了服務(wù)顧問組亞太區(qū)第一名的佳績。在硬件方面，大眾進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商4S店統(tǒng)一使用來自德國的原裝進(jìn)口維修設(shè)備和大眾汽車指定的維修工具，并采用精確度極高的原廠零配件，以達(dá)到大眾進(jìn)口汽車高品質(zhì)車型對維修服務(wù)的嚴(yán)格要求。
大眾進(jìn)口汽車將通過持續(xù)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、德國技術(shù)認(rèn)證、服務(wù)體系升級等多種方式繼續(xù)提升包括售后預(yù)約、售后接待、售后技師等全方位的能力，以為中國消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗。
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