12月7日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅浙江百得利站正式啟動(dòng)。近兩百名奧迪菁英車主和嘉賓不僅參觀了現(xiàn)代化的奧迪展廳和透明維修車間，還在奧迪技術(shù)與服務(wù)專家的悉心講解和演示下深入了解了車輛養(yǎng)護(hù)和車險(xiǎn)理賠等知識(shí)，直觀的體驗(yàn)到了奧迪服務(wù)的尊貴品質(zhì)和愉悅感受。作為奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要支撐，今年一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)首次將參與經(jīng)銷商的數(shù)量擴(kuò)展到了73家，無論在活動(dòng)規(guī)模、覆蓋范圍，還是運(yùn)營(yíng)模式等方面都創(chuàng)造了歷屆之最，為行業(yè)樹立了全新的標(biāo)桿，使更多的奧迪服務(wù)用戶有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到超越期待的高水平服務(wù)。

 “卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅，引領(lǐng)服務(wù)體驗(yàn)新趨勢(shì)

作為一汽-大眾奧迪在用戶與經(jīng)銷商之間搭建的溝通平臺(tái)，“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅是中國(guó)高檔車市場(chǎng)中第一個(gè)通過經(jīng)銷商層面與用戶直接進(jìn)行近距離互動(dòng)的活動(dòng)。自2009年首次啟動(dòng)以來，活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦五屆，不僅得到了用戶及參與嘉賓的高度認(rèn)可，也以其超出預(yù)期的良好效果及影響力獲得了奧迪品牌全國(guó)經(jīng)銷商合作伙伴的歡迎，為一汽-大眾奧迪整體服務(wù)水平的穩(wěn)步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共舉辦了90站服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，合計(jì)場(chǎng)次360場(chǎng)。至2013年10月底已有超過1.7萬名用戶及各界嘉賓在全國(guó)111家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳中參與了體驗(yàn)活動(dòng)。

 在逐年擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模的同時(shí)，一汽-大眾奧迪在活動(dòng)模式上也在不斷的創(chuàng)新。去年，“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅就首次引入了經(jīng)銷商自主運(yùn)營(yíng)模式，使活動(dòng)在全國(guó)所有經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中高品質(zhì)同步運(yùn)行成為可能，今年又將杭州、廣州和深圳作為試點(diǎn)區(qū)域施行一站活動(dòng)由多家本地經(jīng)銷商同時(shí)舉辦的模式，以規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng)“卓•悅”服務(wù)的區(qū)域化提升。此外，創(chuàng)新的模塊化環(huán)節(jié)設(shè)置也保證了“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“所有場(chǎng)次同一品質(zhì)”。在展廳參觀、愛車講座、車間參觀、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)四個(gè)模塊下，通過專家講解和互動(dòng)競(jìng)技等方式，每一位參與者都能深入了解到車輛駕駛、養(yǎng)護(hù)、維修、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)用知識(shí)；同時(shí)，通過參觀演示電子預(yù)約看板、車牌自動(dòng)識(shí)別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語音和電視字幕通知等內(nèi)容，用戶還將全面、多維度的感受到奧迪專屬的愉悅服務(wù)。

 一汽-大眾奧迪全方位服務(wù)提升，致力愉悅中國(guó)用戶

25年來，一汽-大眾奧迪始終將用戶放在第一位，致力于以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使每一位奧迪車主獲得愉悅感受。為此，2008年一汽-大眾奧迪將奧迪著眼未來的全球化服務(wù)戰(zhàn)略——Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務(wù)同步引入國(guó)內(nèi)，并結(jié)合中國(guó)用戶的個(gè)性化需求，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值深入貫徹到服務(wù)體系中的每個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了一汽-大眾奧迪服務(wù)的全方位升級(jí)。

在服務(wù)設(shè)施方面，一汽-大眾奧迪在建設(shè)城市展廳、CBD展廳等多種模式的全新營(yíng)銷終端的同時(shí)，大規(guī)模的維修車間升級(jí)改造項(xiàng)目也提升了原有經(jīng)銷商的綜合實(shí)力，并為奧迪網(wǎng)絡(luò)每年新增近百萬維修臺(tái)次的服務(wù)能力；在管理系統(tǒng)方面，一汽-大眾奧迪通過用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、透明車間管理系統(tǒng)等先進(jìn)的服務(wù)體系，幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位用戶提供一對(duì)一的專屬式服務(wù)，大幅提高了服務(wù)效率和尊貴感受；在服務(wù)內(nèi)容方面，奧迪24小時(shí)救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措，也讓用戶處處體驗(yàn)到奧迪的細(xì)心關(guān)懷和人性化服務(wù)。

 目前，一汽-大眾奧迪擁有覆蓋中國(guó)143座城市的316家經(jīng)銷商，是國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務(wù)水平最高的高檔車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，一汽-大眾奧迪的服務(wù)品質(zhì)也在持續(xù)提升。在世界權(quán)威汽車調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power今年公布的調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾奧迪再度蟬聯(lián)J.D.Power“中國(guó)汽車銷售滿意度（SSI）”冠軍和“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度（CSI）”高檔車品牌第一名，先后共13次摘得“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度”冠軍和“中國(guó)汽車銷售滿意度”冠軍，在中國(guó)汽車市場(chǎng)創(chuàng)下了其他品牌不可比擬的輝煌紀(jì)錄。

 全方位的服務(wù)提升，為一汽-大眾奧迪在“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”下實(shí)現(xiàn)品牌形象、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品實(shí)力、用戶滿意度、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和雇主形象的全面領(lǐng)先，又邁進(jìn)了一步。伴隨著這一戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，一汽-大眾奧迪還將以更加超越期待的表現(xiàn)，不斷為用戶帶來愉悅和驚喜。浙江百得利汽車有限公司是北京百得利汽車進(jìn)口集團(tuán)有限公司投資在國(guó)內(nèi)的第四家奧迪4S店。公司注冊(cè)資本1000萬元美金，項(xiàng)目總投資額1億元人民幣。

 浙江百得利汽車有限公司是集整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售及信息反饋為一體的標(biāo)準(zhǔn)4S專營(yíng)店。公司座落于杭州西溪濕地附近，總占地面積12000多平方米，不但具備普通汽車4S店整車銷售、備件供銷、售后服務(wù)、信息反饋的基本功能，還創(chuàng)立了集汽車文化、藝術(shù)與科技品鑒及時(shí)尚、休閑生活享受為一體的高端市場(chǎng)服務(wù)形象，凸現(xiàn)奧迪尊貴、動(dòng)感、進(jìn)取的品牌價(jià)值。公司秉承著“同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的高水準(zhǔn)要求，確立“超越客戶期待”的服務(wù)理念，使奧迪品牌的內(nèi)涵得到最好的詮釋。

“成就服務(wù)典范，追求永無止境”是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“一汽-大眾”服務(wù)核心流程為工作標(biāo)準(zhǔn)，從展廳內(nèi)精美時(shí)尚的車型展示，溫馨熱誠(chéng)的交車儀式，到井然有序的維修車間，是購車、用車的有利保障。幾千種奧迪原廠備件，確保奧迪車輛的正常行駛。

 “提高用戶服務(wù)滿意度”是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，為購車用戶、修車用戶量身打造多?xiàng)個(gè)性化服務(wù)，內(nèi)容包括救援服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等、并通過客戶服務(wù)中心把上述信息及時(shí)傳達(dá)給用戶，成為車主和我們鏈接的紐帶，傾聽用戶的意見和建議，反饋信息，讓您體驗(yàn)到從這里得到的將不僅是一輛愛車，而是我們熱情、持久、誠(chéng)信的服務(wù)。

百得利集團(tuán)和奧迪品牌的合作有很深的淵源，2002年百得利集團(tuán)開始涉足汽車銷售行業(yè)，以專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)作能力，成為奧迪進(jìn)口汽車在華北地區(qū)的總代理，并在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建成亞洲最大的奧迪展廳。2004百得利獲得經(jīng)銷奧迪全系列車型的授權(quán)，從此走向中高端汽車品牌代理銷售的擴(kuò)展之路。目前百得利集團(tuán)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的高檔汽車服務(wù)商之一。

2010年，百得利集團(tuán)以其優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，再次贏得了浙江百得利奧迪店項(xiàng)目。浙江百得利中心已于2011年12月28日正式開業(yè)，杭州城西的消費(fèi)者可以在家門口體驗(yàn)到全新高端品牌的購車服務(wù)。見證奧迪服務(wù)體系由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先到引領(lǐng)全球的“二次飛躍”歷程。

百得利是Better Life的音譯，寓意“為客戶提供更美好的汽車生活”。浙江百得利奧迪提出“打造與眾不同的奧迪4S店”，表明百得利將憑借多年來對(duì)高端客戶的了解和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，為杭州喜愛奧迪的客戶帶來更令人驚喜的品質(zhì)服務(wù)。而這種服務(wù)將不僅存在于客戶的購車、用車及養(yǎng)車的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，它將滲入客戶高品質(zhì)生活的方方面面，讓每一位客戶時(shí)時(shí)刻刻都能感受到百得利奧迪的精彩。

浙江百得利奧迪中心

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