【網(wǎng)上車市杭州站訊  2013年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗之旅杭州站啟動】12月7日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗之旅浙江和誠濱奧站正式啟動。近兩百名奧迪菁英車主和嘉賓不僅參觀了現(xiàn)代化的奧迪展廳和透明維修車間，還在奧迪技術(shù)與服務(wù)專家的悉心講解和演示下深入了解了車輛養(yǎng)護和車險理賠等知識，直觀的體驗到了奧迪服務(wù)的尊貴品質(zhì)和愉悅感受。作為奧迪“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要支撐，今年一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗之旅活動首次將參與經(jīng)銷商的數(shù)量擴展到了73家，無論在活動規(guī)模、覆蓋范圍，還是運營模式等方面都創(chuàng)造了歷屆之最，為行業(yè)樹立了全新的標(biāo)桿，使更多的奧迪服務(wù)用戶有機會體驗到超越期待的高水平服務(wù)。

“卓•悅”服務(wù)體驗之旅，引領(lǐng)服務(wù)體驗新趨勢

作為一汽-大眾奧迪在用戶與經(jīng)銷商之間搭建的溝通平臺，“卓•悅”服務(wù)體驗之旅是中國高檔車市場中第一個通過經(jīng)銷商層面與用戶直接進行近距離互動的活動。自2009年首次啟動以來，活動已連續(xù)成功舉辦五屆，不僅得到了用戶及參與嘉賓的高度認(rèn)可，也以其超出預(yù)期的良好效果及影響力獲得了奧迪品牌全國經(jīng)銷商合作伙伴的歡迎，為一汽-大眾奧迪整體服務(wù)水平的穩(wěn)步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共舉辦了90站服務(wù)體驗活動，合計場次360場。至2013年10月底已有超過1.7萬名用戶及各界嘉賓在全國111家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳中參與了體驗活動。

在逐年擴大活動規(guī)模的同時，一汽-大眾奧迪在活動模式上也在不斷的創(chuàng)新。去年，“卓•悅”服務(wù)體驗之旅就首次引入了經(jīng)銷商自主運營模式，使活動在全國所有經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中高品質(zhì)同步運行成為可能，今年又將杭州、廣州和深圳作為試點區(qū)域施行一站活動由多家本地經(jīng)銷商同時舉辦的模式，以規(guī)模效應(yīng)帶動“卓•悅”服務(wù)的區(qū)域化提升。此外，創(chuàng)新的模塊化環(huán)節(jié)設(shè)置也保證了“卓•悅”服務(wù)體驗之旅豐富多彩的活動內(nèi)容實現(xiàn)“所有場次同一品質(zhì)”。在展廳參觀、愛車講座、車間參觀、動態(tài)體驗四個模塊下，通過專家講解和互動競技等方式，每一位參與者都能深入了解到車輛駕駛、養(yǎng)護、維修、理賠等各個環(huán)節(jié)的實用知識；同時，通過參觀演示電子預(yù)約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等內(nèi)容，用戶還將全面、多維度的感受到奧迪專屬的愉悅服務(wù)。

一汽-大眾奧迪全方位服務(wù)提升，致力愉悅中國用戶

25年來，一汽-大眾奧迪始終將用戶放在第一位，致力于以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使每一位奧迪車主獲得愉悅感受。為此，2008年一汽-大眾奧迪將奧迪著眼未來的全球化服務(wù)戰(zhàn)略——Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務(wù)同步引入國內(nèi)，并結(jié)合中國用戶的個性化需求，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價值深入貫徹到服務(wù)體系中的每個細(xì)節(jié)，實現(xiàn)了一汽-大眾奧迪服務(wù)的全方位升級。

在服務(wù)設(shè)施方面，一汽-大眾奧迪在建設(shè)城市展廳、CBD展廳等多種模式的全新營銷終端的同時，大規(guī)模的維修車間升級改造項目也提升了原有經(jīng)銷商的綜合實力，并為奧迪網(wǎng)絡(luò)每年新增近百萬維修臺次的服務(wù)能力；在管理系統(tǒng)方面，一汽-大眾奧迪通過用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、透明車間管理系統(tǒng)等先進的服務(wù)體系，幫助服務(wù)團隊為每一位用戶提供一對一的專屬式服務(wù)，大幅提高了服務(wù)效率和尊貴感受；在服務(wù)內(nèi)容方面，奧迪24小時救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措，也讓用戶處處體驗到奧迪的細(xì)心關(guān)懷和人性化服務(wù)。

目前，一汽-大眾奧迪擁有覆蓋中國143座城市的316家經(jīng)銷商，是國內(nèi)覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務(wù)水平最高的高檔車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，一汽-大眾奧迪的服務(wù)品質(zhì)也在持續(xù)提升。在世界權(quán)威汽車調(diào)研機構(gòu)J.D.Power今年公布的調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾奧迪再度蟬聯(lián)J.D.Power“中國汽車銷售滿意度（SSI）”冠軍和“中國汽車用戶服務(wù)滿意度（CSI）”高檔車品牌第一名，先后共13次摘得“中國汽車用戶服務(wù)滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍，在中國汽車市場創(chuàng)下了其他品牌不可比擬的輝煌紀(jì)錄。

全方位的服務(wù)提升，為一汽-大眾奧迪在“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”下實現(xiàn)品牌形象、市場份額、產(chǎn)品實力、用戶滿意度、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和雇主形象的全面領(lǐng)先，又邁進了一步。伴隨著這一戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，一汽-大眾奧迪還將以更加超越期待的表現(xiàn)，不斷為用戶帶來愉悅和驚喜。

浙江和誠濱奧奧迪城市展廳是按照奧迪最新全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)和奧迪AAA二手車置換于一體的經(jīng)銷商展廳。無論是外觀設(shè)計還是內(nèi)部功能，都以用戶的便捷和尊貴體驗為中心。其外觀設(shè)計和建造秉承奧迪全球最新的“動感、非對稱、全透明”設(shè)計風(fēng)格，將奧迪品牌“進取、尊貴、動感”的品牌價值貫穿到每一處細(xì)節(jié)之中。

浙江和誠濱奧本著“關(guān)愛客戶 追求卓越”的使命，倡導(dǎo)“主動 快捷 誠信 周到”的服務(wù)理念致力成為“奧迪品質(zhì)生活的領(lǐng)航者”。展廳外設(shè)有超大停車場，展廳內(nèi)設(shè)有新車展示區(qū)，全球同步視聽室，健康中心，移動OFFICE系統(tǒng)，金融服務(wù)系統(tǒng)等，配套十分完善，寬敞的服務(wù)大廳使“透明高效的售后服務(wù)”成為可能，用戶可將愛車直接開至服務(wù)接車工位，全程參與檢測過程，做到真正的“透明高效服務(wù)”；發(fā)動機檢修工位和鋁車身大梁校正工位，可以對A8、Q7、TT等采用鋁制車身車型進行維修，成套進口專用設(shè)備和專用工具為售后維修服務(wù)質(zhì)量做了重要的保障。

浙江和誠濱奧汽車有限公司

展廳地址：杭州市濱江區(qū)濱康路228號（江暉路岔口）

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