【網(wǎng)上車(chē)市南京站訊】

Q:您好，方主管！很高興您能接受網(wǎng)上車(chē)市南京站的采訪(fǎng)。

A:太客氣了，歡迎記者朋友來(lái)到奔馳南京利之星售后部。

奔馳南京利之星店鈑噴主管 方繼承先生 

Q：麻煩請(qǐng)您介紹一下您和您團(tuán)隊(duì)。

A:好！我是奔馳南京利之星店鈑噴主管方繼承，從事鈑噴服務(wù)已有20年了，年輕的時(shí)候師從我國(guó)老一輩技師的手藝。此后，隨著工作環(huán)境的調(diào)整，不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)修國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的鈑噴技能，于2009年加入了利星行集團(tuán)的南京利之星售后團(tuán)隊(duì)繼續(xù)從事鈑噴服務(wù)。南京利之星鈑噴團(tuán)隊(duì)有40余人，都是有著鈑噴領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，再經(jīng)過(guò)奔馳嚴(yán)謹(jǐn)且統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)上崗的優(yōu)秀技師。

 奔馳南京利之星店鈑噴團(tuán)隊(duì)

Q：聽(tīng)聞近期奔馳南京利之星店售后部獲得了奔馳華東區(qū)的技能大獎(jiǎng)，能分享給廣大網(wǎng)友們嗎？

A：好的，本次是“2013梅賽德斯-奔馳華東區(qū)汽車(chē)車(chē)身鈑金噴涂技能競(jìng)賽”，于11月17日在上海圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自梅賽德斯-奔馳東區(qū)54家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店的108名技師參加了本屆比賽，經(jīng)過(guò)2天的激烈角逐，我們南京利之星店鈑噴團(tuán)隊(duì)的戴國(guó)棟技師獲得了噴漆比賽的第二名。其實(shí)要我說(shuō)算不上什么大獎(jiǎng)，只不過(guò)把平日里工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫奖捡Y售后平臺(tái)進(jìn)行了一次“考試”，這樣的考試每個(gè)月我店都會(huì)分工種進(jìn)行自評(píng)、自檢、自考，采用奔馳國(guó)際統(tǒng)一的售后服務(wù)體系要求每一位技師，長(zhǎng)此以往技師們都形成了“奔馳style”，一年365天就能高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)南京的奔馳車(chē)主，讓奔馳品質(zhì)服務(wù)再次延續(xù)，讓奔馳車(chē)主稱(chēng)心滿(mǎn)意。

 Q：奔馳售后日均進(jìn)店量大概有多少臺(tái)？如何保證客戶(hù)車(chē)輛維修的時(shí)效性？

A:目前鈑噴方面日均進(jìn)店車(chē)輛大約20臺(tái)/天，這個(gè)數(shù)字還是比較多的。關(guān)于時(shí)效性是廣大奔馳車(chē)主較為關(guān)心的話(huà)題，我們用“高效率施工”這五個(gè)字來(lái)概括，就像之前所說(shuō)的，每個(gè)月定期培訓(xùn)、考核我們的技師，讓奔馳的售后服務(wù)品質(zhì)保持在同一的水準(zhǔn)上，減少工藝誤差，避免重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)低時(shí)效。另外開(kāi)辟綠色通道，采用流水線(xiàn)作業(yè)，讓每個(gè)崗位的技師保持一定的緊張感，使得每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣，從而到達(dá)高效、快速的維修。這樣一來(lái)，車(chē)輛既能達(dá)到奔馳高品質(zhì)的維修標(biāo)準(zhǔn)，又能讓車(chē)主減少等待時(shí)間。

 奔馳南京利之星店

Q:方主管。近期奔馳售后是否有優(yōu)惠促銷(xiāo)回饋南京車(chē)主呢？

A:有的！恰逢利星行集團(tuán)成立20周年、南京利之星店3周年之際，我店推出以下兩種鈑噴優(yōu)惠：1.做漆滿(mǎn)1萬(wàn)元/4個(gè)板面贈(zèng)1個(gè)板面做漆；2報(bào)案起到店維修贈(zèng)2L機(jī)油。提前一天預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到店還可以享受零等待服務(wù)，為車(chē)主節(jié)省更多寶貴的時(shí)間，預(yù)約電話(huà)：025-58352220，歡迎廣大奔馳車(chē)主蒞臨南京利之星店。