首屆好途邦服務(wù)技能大賽圓滿落幕

2013-12-18 14:50:39 來源：網(wǎng)上車市編輯：張文秀

2013年12月14日至15日，“好途無限、邦無止境”第一屆安吉好途邦服務(wù)技能明星大賽于上海順利召開并圓滿落幕。

此次大賽由好途邦總部主辦，各區(qū)域運營中心以及服務(wù)中心共同參與，共有來自全國各地的27支隊伍踴躍參賽。大賽旨在以賽代訓(xùn)，通過形式豐富的競賽內(nèi)容，進一步提高服務(wù)顧問、維修技師的綜合素質(zhì)及能力，同時以賽促改，在好途邦服務(wù)中心之間進行有益的經(jīng)驗交流與溝通。

在經(jīng)過了第一天的賽前集訓(xùn)后，技能比賽于12月15日正式開始，共分筆試和實操兩個部分。首先，各參賽隊伍按照分項、分組進行抽簽，共有54支隊伍，分別參與了“服務(wù)接待和維修作業(yè)”兩大賽程的角逐。

在“汽車服務(wù)接待”競賽單元中，一系列的測試內(nèi)容全面考核服務(wù)顧問的基本素質(zhì)，包括：服務(wù)流程熟悉程度與執(zhí)行技巧、與客戶的溝通能力、對突發(fā)情況的快速反應(yīng)能力、現(xiàn)場投訴和沖突的處理技巧等。最后，來自“好途邦廊坊華旭店”的服務(wù)顧問邢喜慶，以優(yōu)異接近滿分的表現(xiàn)，榮獲了“服務(wù)接待獎項”一等獎。

而在“汽車維修技能”環(huán)節(jié)的比拼則更加激動人心，充分考驗了參賽技師對汽車構(gòu)造及維修知識的掌握程度，比賽項目集中在汽車維修診斷及故障排除難度最大的發(fā)動機板塊。在這一環(huán)節(jié)，來自“好途邦東營店”時洪亮，首先以筆試滿分的成績閃耀全場。之后，來自“好途邦南京金鐘山店”的陳懷青更以準確判定以及最快解決的綜合成績，贏得了該競賽的一等獎。