專訪長春寶興行金牌服務(wù)顧問-趙愿

2012年11月7日至9日，由寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)部門聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務(wù)技能大賽全國總決賽在上海舉行。通過區(qū)域賽成功晉級總決賽的全國24強(qiáng)共計(jì)72位選手參加了在寶馬上海培訓(xùn)中心舉行的總決賽，展現(xiàn)了他們的精湛技藝。在決出服務(wù)顧問、零件顧問和技師三個(gè)崗位的6個(gè)單項(xiàng)及綜合成績后，這項(xiàng)歷時(shí)九個(gè)月、代表了寶馬在中國售后服務(wù)最高水平的全國綜合性大賽圓滿落下帷幕。

趙愿作為長春寶興行4S店代表隊(duì)的選手在本次比賽的決賽獲得了第8名的好成績，借此機(jī)會(huì)萬車網(wǎng)對參加此次比賽的選手——長春寶興行4S店售后服務(wù)問趙愿進(jìn)行了采訪，讓我們走進(jìn)寶馬、走進(jìn)寶興行。

我畢業(yè)于長春汽車高等?？茖W(xué)校，所學(xué)的專業(yè)在當(dāng)時(shí)叫汽車技術(shù)，與售后服務(wù)在橫向上有一定的聯(lián)系。來寶興行工作之間在一汽重型卡車做售后服務(wù)，在那里工作了4年之后，來寶興行也有3年了，在這7年的職業(yè)生涯中，可以說我是十分幸運(yùn)的。長春寶興行的售后服務(wù)流程跟別的品牌都比較嚴(yán)格，寶馬要求從客戶停車到進(jìn)店，在一分鐘之內(nèi)必須得有人接待。服務(wù)顧問會(huì)跟客戶一起環(huán)車檢查，確認(rèn)車輛的外觀、基本功能等問題，確認(rèn)之后進(jìn)行車輛運(yùn)檢，解答客戶的一切疑問。下完任務(wù)委托書之后，會(huì)交給客戶一份，然后再交給車間一份，由技工進(jìn)行車輛維修。技工工作的同時(shí)，客戶可以隨時(shí)查看車輛的維修進(jìn)度，如果客戶有事不在店內(nèi)等候，我們會(huì)安排車輛將客戶送走，等到車輛維修完成時(shí)我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶。三天之內(nèi)，客服人員會(huì)對客戶進(jìn)行回訪，客戶可以隨時(shí)反饋此次服務(wù)的滿意程度，以便我店進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。如果客戶對此次服務(wù)不滿意，可以直接撥打部門經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。

關(guān)于為來的規(guī)劃：“我來到寶興行工作已經(jīng)3年了，在這3年里，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。正是他們對我的鼓勵(lì)和言傳身教、才使我有了見識(shí)廣闊天地、獲得殊榮的機(jī)會(huì)。這個(gè)獎(jiǎng)雖然頒給了我個(gè)人，但這不是一個(gè)人的努力，而是我們寶興行整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和拼搏獲得的成果，這無可厚非。”

專訪長春寶興行“鎮(zhèn)店之寶”-內(nèi)訓(xùn)師符金亮

“勝人者有力，自勝者強(qiáng)！”看到這句話，我愈發(fā)對今天的專訪人物充滿好奇。到底是什么樣的人，能說出如此豪邁但又不顯浮夸的言語？他究竟憑借著什么，能夠成為長春寶興行的“金牌教頭”？讓我們一起走近今天的專訪人物：長春寶興行內(nèi)訓(xùn)師符金亮。

“你這體格不夠好，應(yīng)該再壯實(shí)一點(diǎn)！”伴隨著爽朗的笑聲，一位彪形大漢走到我的身旁，挨著我坐了下來。這就是我們今天的主角—符老師。簡單一句話，隨意一個(gè)動(dòng)作，開場便把我和符老師距離一下拉得很近，讓人倍感親切。也許這是一名內(nèi)訓(xùn)師特有的溝通方式，也許這就是這位金牌教頭獨(dú)有的魅力。

“從我上學(xué)時(shí)開始說吧！”符老師好像很了解我想知道什么，“我開始上的是中專，計(jì)算機(jī)專業(yè)，那時(shí)我利用閑暇時(shí)間找工作，積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，但我想去更高的平臺(tái)發(fā)展，所以我一直想考本科。正巧趕上?？茖谏龑W(xué)，我底子不太好，所以拼命地復(fù)習(xí)了一陣子，最終如愿上了本科，為我未來的發(fā)展，提供了敲門磚。”說到這，符老師來了次他招牌式爽朗的笑聲。如符老師自己所說：““勝人者有力，自勝者強(qiáng)。”這種不甘平庸，進(jìn)取拼搏的精神，促使符老師為了自己的目標(biāo)而努力。也讓我更明白了一個(gè)道理：勇于戰(zhàn)勝自己，堅(jiān)持走下去，最終一切目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

簡短的訪談就讓這名金牌教頭的人格魅力和人生態(tài)度在我心中烙下了深深地記號。符老師對待周圍人的熱情和親切，在工作中無時(shí)不刻地挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，使他一次又一次地實(shí)現(xiàn)了自己奮斗的目標(biāo)，最終成為寶興行最不可或缺人物之一，成為了人生的贏家，職場的勝利者。符老師的所作所為，正如他的座右銘一樣：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)！”

專訪長春寶興行銷售精英謝冰

白色襯衫、黑色西裝是寶馬4S店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的人員衣著，但是在如今，每一家寶馬4S店都會(huì)有一位特殊的人物，他們穿著和寶馬藍(lán)天白云標(biāo)志一樣的天藍(lán)色T恤，在店內(nèi)忙前忙后，不停的向車主訴說著一些東西。他們是誰？他們在做什么？帶著好奇，今天筆者來到長春寶興行寶馬4S店，來采訪一下這群神秘人物中的一位——長春寶興行“產(chǎn)品精英”謝冰。

我從小就喜歡寶馬，真的是那種癡迷的喜歡。小時(shí)候每次在路上看到寶馬車都會(huì)興奮地拉著父母說：‘看，寶馬！’。一直到我大學(xué)畢業(yè)，擇業(yè)時(shí)候沒想過別的，就一門心思想加入到寶馬里來。剛加入到這里時(shí)候，和其他人都一樣，從接待做起，然后是助理，之后通過BMW認(rèn)證，成為銷售顧問?？赡芫褪且?yàn)槲覍汃R這個(gè)品牌的熱愛，我從沒有過任何陌生的感覺，一切對我來講都很有吸引力又有很熟悉的感覺。對于寶馬這個(gè)品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、理念等一些列的東西，也因?yàn)槲覍汃R的熱愛吧，學(xué)習(xí)起來也很輕松很來勁，就這樣通過培訓(xùn)和考試，我成為了產(chǎn)品精英。對了，還有一個(gè)很重要的因素就是我有一個(gè)和我一樣對寶馬充滿熱愛的培訓(xùn)師，他對寶馬的熱愛在我看來都有點(diǎn)瘋狂了.

經(jīng)銷商介紹：

長春寶興行

長春寶興行汽車銷售服務(wù)有限公司是華晨寶馬，德國寶馬，共同授權(quán)的吉林省首家BMW授權(quán)經(jīng)銷商。公司提供全線BMW車型銷售服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的BMW售后服務(wù)，客戶在這里可以享受新車銷售、二手車銷售、專業(yè)維修、原廠配件供給等專業(yè)服務(wù)。至尊品位將在每一個(gè)細(xì)微的專業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)。

展廳位于長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東環(huán)城路10043號，集展示、銷售、售后服務(wù)和零部件供應(yīng)于一體。展廳中陳列的每一款車型無不體現(xiàn)BMW完美設(shè)計(jì)。從靈動(dòng)炫酷的Z4到尊貴豪華的7系隨時(shí)恭候您的賞析。我們隨時(shí)為卓爾不群、品位超凡的您提供盡善盡美的服務(wù)。

長春寶興行成為吉林省首家MINI品牌售后服務(wù)授權(quán)店，提供MINI原廠備件，保修。保養(yǎng)。維護(hù)等相關(guān)服務(wù)秉承BMW全球標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，長春寶興行全體員工原竭誠為您提供全面、專業(yè)的服務(wù)，使您感受世界頂級汽車品牌產(chǎn)品帶來的駕乘樂趣。

長春寶興行汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售電話：0431-84650015

服務(wù)電話：0431-84898888

備件電話：0431-84650072

官方網(wǎng)站：http://www.baoxinghang.bmw.com.cn

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Mybmwclub:長春寶興行圈子

QQ群：33474545

地址：吉林省長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東環(huán)城路10043號

長春寶悅行

長春寶悅行汽車維修服務(wù)有限公司是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在吉林省首家特許維修中心，由長春寶興行全資投資并同屬于吉林省華陽集團(tuán)。

長春寶悅行遵從全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，超大的接待區(qū)及維修車間營業(yè)面積達(dá)5000平米以上，包括10個(gè)服務(wù)及備件精品的接待窗口，多達(dá)30個(gè)維修工位完全可以從容應(yīng)對日進(jìn)百臺(tái)的維修量。雙層客戶休息區(qū)域，配備了齊全的功能設(shè)施，其中二樓客戶休息區(qū)配備影音室、休息室、茶水吧、上網(wǎng)娛樂區(qū)，隨時(shí)為卓爾不群，品味超凡的您提供影視欣賞、棋牌娛樂、暢游網(wǎng)絡(luò)、凈心閱讀、品茶論道、按摩座椅和養(yǎng)神小息的獨(dú)立空間、并免費(fèi)供應(yīng)可口的小食、飲品、午餐等。

長春寶悅行依托吉林省華陽集團(tuán)在維修服務(wù)方面所擁有的強(qiáng)大實(shí)力及多年經(jīng)驗(yàn)，始終秉持“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠信經(jīng)營、服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神；同時(shí)堅(jiān)持自己作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商的“以客戶為導(dǎo)向”的價(jià)值觀，將高檔、優(yōu)質(zhì)作為公司矢志不渝的追求目標(biāo)，BMW車主朋友始終享受到最新、最全的BMW售后服務(wù)。最好的員工為客戶提供最貼心的服務(wù)，以客戶滿意為原則，傾情關(guān)注，細(xì)心關(guān)愛。讓車主朋友們真正感受到“悅常在，駕無憂”的服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)約服務(wù)熱線：0431-82897888。

長春寶悅行汽車維修服務(wù)有限公司

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