【網(wǎng)上車市濟(jì)寧站訊】12月21日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅濟(jì)寧廣華站正式啟動(dòng)。近兩百名奧迪菁英車主和嘉賓不僅參觀了現(xiàn)代化的奧迪展廳和透明維修車間，還在奧迪技術(shù)與服務(wù)專家的悉心講解和演示下深入了解了車輛養(yǎng)護(hù)和車險(xiǎn)理賠等知識(shí)，直觀的體驗(yàn)到了奧迪服務(wù)的尊貴品質(zhì)和愉悅感受。作為奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要支撐，今年一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)首次將參與經(jīng)銷商的數(shù)量擴(kuò)展到了73家，無(wú)論在活動(dòng)規(guī)模、覆蓋范圍，還是運(yùn)營(yíng)模式等方面都創(chuàng)造了歷屆之最，為行業(yè)樹(shù)立了全新的標(biāo)桿，使更多的奧迪服務(wù)用戶有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到超越期待的高水平服務(wù)。

“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅，引領(lǐng)服務(wù)體驗(yàn)新趨勢(shì)

作為一汽-大眾奧迪在用戶與經(jīng)銷商之間搭建的溝通平臺(tái)，“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅是中國(guó)高檔車市場(chǎng)中第一個(gè)通過(guò)經(jīng)銷商層面與用戶直接進(jìn)行近距離互動(dòng)的活動(dòng)。自2009年首次啟動(dòng)以來(lái)，活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦五屆，不僅得到了用戶及參與嘉賓的高度認(rèn)可，也以其超出預(yù)期的良好效果及影響力獲得了奧迪品牌全國(guó)經(jīng)銷商合作伙伴的歡迎，為一汽-大眾奧迪整體服務(wù)水平的穩(wěn)步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共舉辦了90站服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，合計(jì)場(chǎng)次360場(chǎng)。至2013年12月初已有超過(guò)2萬(wàn)名用戶及各界嘉賓在全國(guó)141家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳中參與了體驗(yàn)活動(dòng)

在逐年擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模的同時(shí)，一汽-大眾奧迪在活動(dòng)模式上也在不斷的創(chuàng)新。去年，“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅就首次引入了經(jīng)銷商自主運(yùn)營(yíng)模式，使活動(dòng)在全國(guó)所有經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中高品質(zhì)同步運(yùn)行成為可能，今年又將杭州、廣州和深圳作為試點(diǎn)區(qū)域施行一站活動(dòng)由多家本地經(jīng)銷商同時(shí)舉辦的模式，以規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng)“卓•悅”服務(wù)的區(qū)域化提升。此外，創(chuàng)新的模塊化環(huán)節(jié)設(shè)置也保證了“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“所有場(chǎng)次同一品質(zhì)”。在展廳參觀、愛(ài)車講座、車間參觀、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)四個(gè)模塊下，通過(guò)專家講解和互動(dòng)競(jìng)技等方式，每一位參與者都能深入了解到車輛駕駛、養(yǎng)護(hù)、維修、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)用知識(shí)；同時(shí)，通過(guò)參觀演示電子預(yù)約看板、車牌自動(dòng)識(shí)別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語(yǔ)音和電視字幕通知等內(nèi)容，用戶還將全面、多維度的感受到奧迪專屬的愉悅服務(wù)。

一汽-大眾奧迪全方位服務(wù)提升，致力愉悅中國(guó)用戶

25年來(lái)，一汽-大眾奧迪始終將用戶放在第一位，致力于以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使每一位奧迪車主獲得愉悅感受。為此，2008年一汽-大眾奧迪將奧迪著眼未來(lái)的全球化服務(wù)戰(zhàn)略——Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務(wù)同步引入國(guó)內(nèi)，并結(jié)合中國(guó)用戶的個(gè)性化需求，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值深入貫徹到服務(wù)體系中的每個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了一汽-大眾奧迪服務(wù)的全方位升級(jí)。

在服務(wù)設(shè)施方面，一汽-大眾奧迪在建設(shè)城市展廳、CBD展廳等多種模式的全新?tīng)I(yíng)銷終端的同時(shí)，大規(guī)模的維修車間升級(jí)改造項(xiàng)目也提升了原有經(jīng)銷商的綜合實(shí)力，并為奧迪網(wǎng)絡(luò)每年新增近百萬(wàn)維修臺(tái)次的服務(wù)能力；在管理系統(tǒng)方面，一汽-大眾奧迪通過(guò)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、透明車間管理系統(tǒng)等先進(jìn)的服務(wù)體系，幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位用戶提供一對(duì)一的專屬式服務(wù)，大幅提高了服務(wù)效率和尊貴感受；在服務(wù)內(nèi)容方面，奧迪24小時(shí)救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措，也讓用戶處處體驗(yàn)到奧迪的細(xì)心關(guān)懷和人性化服務(wù)。

目前，一汽-大眾奧迪擁有覆蓋中國(guó)143座城市的316家經(jīng)銷商，是國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務(wù)水平最高的高檔車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，一汽-大眾奧迪的服務(wù)品質(zhì)也在持續(xù)提升。在世界權(quán)威汽車調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power今年公布的調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾奧迪再度蟬聯(lián)J.D.Power“中國(guó)汽車銷售滿意度（SSI）”冠軍和“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度（CSI）”高檔車品牌第一名，先后共13次摘得“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度”冠軍和“中國(guó)汽車銷售滿意度”冠軍，在中國(guó)汽車市場(chǎng)創(chuàng)下了其他品牌不可比擬的輝煌紀(jì)錄。

全方位的服務(wù)提升，為一汽-大眾奧迪在“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”下實(shí)現(xiàn)品牌形象、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品實(shí)力、用戶滿意度、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和雇主形象的全面領(lǐng)先，又邁進(jìn)了一步。伴隨著這一戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，一汽-大眾奧迪還將以更加超越期待的表現(xiàn)，不斷為用戶帶來(lái)愉悅和驚喜。

濟(jì)寧廣華汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬山東廣濰集團(tuán)有限公司，坐落于美恒•濟(jì)寧國(guó)際汽車博覽城，營(yíng)業(yè)面積達(dá)10000平方米。由一汽-大眾奧迪授權(quán)，按照奧迪全球最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建成的，集奧迪全系轎車整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的經(jīng)銷商展廳，是目前濟(jì)寧地區(qū)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的唯一的奧迪城市展廳。

在外觀設(shè)計(jì)和建造上，“廣華奧迪城市展廳”以用戶的便捷和尊貴體驗(yàn)為中心，秉承奧迪全球最新的“動(dòng)感、非對(duì)稱、全透明”設(shè)計(jì)風(fēng)格，將奧迪品牌“進(jìn)取、尊貴、動(dòng)感”的品牌價(jià)值貫穿到每一處細(xì)節(jié)之中。新展廳標(biāo)志性的設(shè)計(jì)是極具未來(lái)感的“全鋁外墻”，其獨(dú)特的三維立體設(shè)計(jì)使整個(gè)建筑呈現(xiàn)出一種半透明的效果。在全鋁外墻上鑲嵌著弧形玻璃幕墻，與展廳內(nèi)的弧形墻相連。內(nèi)部設(shè)計(jì)參考了賽車跑道的元素，展車在展廳的停放位置，就像賽車在跑道上馳騁。這一氣呵成的流線形設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于馬路上川流不息的車流，使整個(gè)展廳充滿了未來(lái)氣息和動(dòng)感之美。

   廣華“奧迪城市展廳”可同時(shí)容納14臺(tái)展示車，全球同步視聽(tīng)系統(tǒng)、移動(dòng)office系統(tǒng)、咖啡區(qū)、上網(wǎng)休息區(qū)、影視區(qū)、按摩區(qū)一應(yīng)俱全。展廳內(nèi)，設(shè)有咨詢、銷售、服務(wù)、備件銷售、精品展示及Audi Exclusive個(gè)性化尊享區(qū)等服務(wù)區(qū)。同時(shí)，展廳還使“透明高效服務(wù)”成為可能，用戶可將愛(ài)車直接開(kāi)至服務(wù)接車工位，全程觀看維修保養(yǎng)檢測(cè)過(guò)程。真正體驗(yàn)到奧迪提供的終身貼心服務(wù)。

在服務(wù)上，廣華奧迪服務(wù)戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅”。在服務(wù)理念的追求上，廣華奧迪不僅致力于滿足用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終目標(biāo)，愉悅也將是奧迪車主對(duì)Audi Top Service服務(wù)戰(zhàn)略的最真切感受。廣華奧迪還將推出各項(xiàng)新的服務(wù)舉措，旨在通過(guò)差異化的服務(wù)細(xì)節(jié)和全新的服務(wù)設(shè)計(jì)，不斷帶給用戶更大的愉悅感，進(jìn)而體現(xiàn)其細(xì)心、用心、顧客至上的“卓•悅”服務(wù)理念。廣華奧“卓•悅”服務(wù)不僅讓用戶感到滿意，更要讓用戶感到身心“愉悅”，以此將服務(wù)追求從“用戶滿意”升華到“用戶愉悅”的新高度，讓用戶充分體會(huì)到廣華奧迪的“卓•悅”服務(wù)。

更重要的是，公司核心管理團(tuán)隊(duì)及技術(shù)骨干，都經(jīng)過(guò)奧迪廠家認(rèn)證。尤其是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，資深汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，100%通過(guò)奧迪廠家專業(yè)技師資質(zhì)認(rèn)證。因此，無(wú)論是從軟件硬件還是服務(wù)，廣華奧迪都秉承“同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的宗旨，確保為孔孟之鄉(xiāng)的消費(fèi)者提供同步全球的奧迪品質(zhì)與服務(wù)。