【網(wǎng)上車市重慶站訊】前天，重慶渝亞在顯眼位置掛出“全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商”金字招牌。不久前，東風(fēng)悅達(dá)·起亞在全國(guó)80多家新增經(jīng)銷商中評(píng)出3家優(yōu)秀，渝亞是其中之一。廠家將“渝亞”推成樣板，其模式被分享到全國(guó)東風(fēng)悅達(dá)起亞店。

外界并不知道，這家東風(fēng)悅達(dá)起亞在重慶地區(qū)新建的A級(jí)專營(yíng)店，直到獲得這個(gè)大獎(jiǎng)的當(dāng)天，都未正式常規(guī)營(yíng)業(yè)。

未開業(yè)，先獲獎(jiǎng)。是什么讓渝亞贏得如此“待遇”?接受記者采訪時(shí)，渝亞總經(jīng)理程渝說得異常簡(jiǎn)潔。他說， 一些企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就談“客戶滿意”，但卻忽略了一個(gè)根本的東西——員工滿意。“我們力圖通過先解決員工滿意問題，來達(dá)成客戶滿意目標(biāo)。因?yàn)?，只有員工滿意了，服務(wù)客戶才有內(nèi)生動(dòng)力。”他說。

據(jù)說記者了解，在渝亞，所有的員工都可以暢所欲言地表達(dá)自己對(duì)工作的想法，好的點(diǎn)子不僅得到公司采納，還可獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);生活方面，公司為員工準(zhǔn)備影音娛樂室、業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所，不時(shí)開展文體活動(dòng);同事之間的配合度高，工作氛圍融洽;除此之外，公司為員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，讓員工在愉快工作的同時(shí)也“看到未來”。

程渝說，員工滿意了，干起活來沒有情緒，客戶才滿意，這會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。一個(gè)員工忠誠(chéng)度高的企業(yè)，客戶所享受到的服務(wù)也是溫馨的。來自他們?nèi)肆Y源部門的調(diào)查顯示，自今年9月1日試營(yíng)業(yè)以來，渝亞員工滿意度為100%，流失率為0。

與此相適應(yīng)，渝亞客戶的轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到90%以上，客戶投訴率為0。結(jié)果是，人們口口相傳，帶來持續(xù)的銷量上升，成就了企業(yè)和品牌的高滿意度形象。據(jù)悉，渝亞目前一個(gè)月就銷量破百，這個(gè)速度，是正常新店的2倍。

最近，渝亞針對(duì)所處九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)三區(qū)交界的地理優(yōu)勢(shì)，推出客戶定制服務(wù)。凡是這些地域的客戶，只要一個(gè)電話，渝亞送服務(wù)、送優(yōu)惠上門，讓他們足不出戶就體會(huì)到了作為東風(fēng)悅達(dá)·起亞車主的優(yōu)越感。

另據(jù)介紹，重慶渝亞的售后服務(wù)中心，具備目前重慶區(qū)域東風(fēng)悅達(dá)起亞店最新的設(shè)施、設(shè)備，能提供精準(zhǔn)的故障判斷。三層樓的維修車間，擁有足夠的工位，讓維修保養(yǎng)不必久等。