作為英國(guó)最大的豪華汽車制造商，捷豹路虎久經(jīng)歲月沉淀，致力于打造卓越的服務(wù)理念。自進(jìn)入中國(guó)以來，捷豹路虎始終將對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾放在首位，從品牌理念、質(zhì)量三包、人才培養(yǎng)等全方位入手，全面優(yōu)化售后服務(wù)。

英式尊享 貼心服務(wù)

出色的售后服務(wù)確保了車主舒適無憂的駕乘體驗(yàn)，在這個(gè)冬季的三九嚴(yán)寒即將到來之前，秉承“客戶至上”理念的捷豹路虎還向客戶奉上冬季關(guān)愛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)?shù)囟经h(huán)境為愛車進(jìn)行全方位的細(xì)致檢測(cè)與保養(yǎng)，協(xié)力車主守護(hù)愛車，以貼心、全面的服務(wù)保證安全、舒適的冬日旅程。

捷豹路虎英式尊享冬季免檢項(xiàng)目，包含冬季專檢和常規(guī)檢測(cè)兩大檢測(cè)內(nèi)容，其以全面而專業(yè)的檢測(cè)維護(hù)、無微不至的售后服務(wù)，為客戶在新年期間出行做好充分準(zhǔn)備。為了使各位車主享受到更尊崇、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，捷豹路虎此次特為捷豹和路虎車主提供獨(dú)享的免費(fèi)檢測(cè)時(shí)間。在即將過去的１２月里，捷豹車主已經(jīng)享受到捷豹路虎授權(quán)經(jīng)銷商以尊崇服務(wù)“煥新生命力”的免檢項(xiàng)目；而路虎車主則可在２０１３年１２月２８日至２０１４年１月３０日，為愛車進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)維護(hù)，以專業(yè)的技術(shù)“創(chuàng)享無界征程”。不僅如此，捷豹路虎還為路虎全新一代攬勝車主奉上獨(dú)一無二的回饋?zhàn)鸲Y，冬季免檢活動(dòng)期間，全新一代攬勝車主進(jìn)店即可尊享軟硬件全方位的免費(fèi)升級(jí)。免費(fèi)的零部件檢測(cè)及更換，讓愛車性能更勝一籌，探享旅途暢行無憂；車內(nèi)電子設(shè)施的軟件更新，將打造更為舒適的駕乘體驗(yàn)。提前預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)的車主，還將獲得進(jìn)店尊禮。

實(shí)際上，對(duì)于捷豹路虎而言，這種獨(dú)特尊享的貼心服務(wù)已經(jīng)不是頭一遭了，早在今年年中，捷豹路虎中國(guó)為了進(jìn)一步鞏固卓越的售后服務(wù)，宣布自９月１６日起，購(gòu)買注冊(cè)為個(gè)人或公司用途的捷豹路虎新車的客戶，可提前享受“三包”服務(wù)。捷豹路虎將包退包換期延長(zhǎng)至２年或行駛里程５０，０００公里（以先到者為準(zhǔn)），并提供優(yōu)于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)的保修期——３年或行駛里程１００，０００公里（以先到者為準(zhǔn)）。而這一日期，也早于１０月１日政府發(fā)布生效的家用汽車“三包”政策。

植根中國(guó) 育人為先

除了直面車主的售后服務(wù)之外，捷豹路虎對(duì)于中國(guó)汽車行業(yè)人才的培養(yǎng)也注重國(guó)際化和系統(tǒng)化。２０１１年，捷豹路虎將其校企合作項(xiàng)目——卓越培訓(xùn)項(xiàng)目引入中國(guó)，邁出了進(jìn)一步助力中國(guó)汽車行業(yè)人才發(fā)展的步伐。卓越培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅是捷豹路虎實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要舉措之一，還是中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高技能型人才培養(yǎng)的國(guó)際化、系統(tǒng)化教育平臺(tái)。

凝聚了捷豹路虎全球數(shù)十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的卓越培訓(xùn)項(xiàng)目，通過對(duì)軟硬件方面的大力投入，進(jìn)一步提升學(xué)員的核心專業(yè)技能。捷豹路虎為參加培訓(xùn)的學(xué)員們提供精心設(shè)置的課程，安排具有豐富本土培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師隊(duì)伍，進(jìn)行國(guó)際化職業(yè)輔導(dǎo)。為了使理論與實(shí)踐更好地結(jié)合，捷豹路虎中國(guó)提供了擁有前沿科技的汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱等作為教學(xué)用具輔助課堂教學(xué)，確保學(xué)員們能夠?qū)⑺鶎W(xué)正確運(yùn)用到未來的汽車產(chǎn)業(yè)中。此外，捷豹路虎還開放捷豹路虎培訓(xùn)學(xué)院，為參與項(xiàng)目的學(xué)員提供參觀、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以進(jìn)一步拓寬他們的專業(yè)視野。學(xué)生們?cè)诋厴I(yè)后將獲得“卓越”體系分級(jí)認(rèn)證，并將為捷豹路虎的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先錄用。

迄今為止，卓越培訓(xùn)項(xiàng)目，這個(gè)頂級(jí)的人才培訓(xùn)計(jì)劃已落地北京、上海、西安和廣州，完整覆蓋了中國(guó)東西南北四個(gè)重要區(qū)域。目前已經(jīng)有累計(jì)２７７名學(xué)員從卓越培訓(xùn)項(xiàng)目順利畢業(yè)，更有８５％的學(xué)員正式成為了捷豹路虎經(jīng)銷商的一員。至２０１５年，卓越培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)將為中國(guó)汽車行業(yè)貢獻(xiàn)不少于５００名優(yōu)秀畢業(yè)生。

“秉承‘客戶至上’理念，捷豹路虎致力于客戶利益的最大化，我們希望通過不斷升級(jí)的客戶服務(wù)項(xiàng)目與多元的品牌體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。”

——捷豹路虎中國(guó)總裁高博先生

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