企業(yè)成功的道路各不相同，但 “用心”卻是根本。東風悅達起亞作為領先的汽車品牌，在過去一年取得的成績，雖然離不開各領域的革新和突破，但歸結為一點，無非“用心”兩字。繼“顧客滿意年”之后，2013年，東風悅達起亞進一步推出“顧客感動年”經(jīng)營方針，正式向企業(yè)發(fā)展中的“顧客感動”目標發(fā)起沖擊。從消費者體驗出發(fā)，通過細節(jié)的思考以及覆蓋全領域的革新，東風悅達起亞贏得了消費者的進一步信賴。1-12月東風悅達起亞以14%的增長，完成銷量54.6萬臺，超額完成全年目標。

點滴耕耘 超越期待

在直接面對消費者的產(chǎn)品和服務層面，從新秀爾開始，東風悅達起亞今年陸續(xù)推出眾多改款車型，包括新獅跑、2014款智跑、新福瑞迪以及新K5，通過產(chǎn)品的升級和完善，進一步滿足客戶對于汽車品質(zhì)、安全、個性化等元素的需求；圍繞“關愛有‘家’”的服務口號，企業(yè)搭建起了由關懷服務、責任服務、信賴服務組成的創(chuàng)新服務平臺。并通過該平臺，為消費者帶來了 “+1”服務、上門服務、車友公益支援等系列感動項目。同時，率先試行“汽車三包”，全面提升旗下車型的保修期，并通過與保險品牌強強聯(lián)合，為消費者打造更加超值、便利的保險服務。

點滴耕耘，使得東風悅達起亞的顧客滿意度進一步提升。在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務滿意度（CSI）中，東風悅達起亞分獲第三名和第五名。在2013年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評”中，東風悅達起亞售后服務和銷售服務分列第二、第五。而K2、K3、獅跑滿意度更榮膺細分市場第一。

多元營銷 塑造品牌

除產(chǎn)品和服務外，東風悅達起亞多元化的營銷活動，也為消費者創(chuàng)造了更多精彩。作為一個年輕、活力的汽車品牌，多年來東風悅達起亞一直十分關注體育營銷，包括舉辦全國“五人制足球賽”，組織車隊參與CTCC，贊助斯坦科維奇、亞洲男籃錦標賽、東亞男籃錦標賽等頂級賽事，并于今年攜手球迷，一起在“亞歐全明星挑戰(zhàn)賽”中為K3代言人張繼科加油助威，通過系列賽事，傳遞品牌激情、夢想的形象。

在堅持體育營銷的同時，近年來，東風悅達起亞開始探索更多營銷思路。包括以K5上市為契機，推出“K-Art”文化營銷品牌，通過贊助音樂會、演唱會等形式，不斷豐富品牌內(nèi)涵。繼植入《心術》之后，再次與著名編劇六六合作，旗下車型在《寶貝》中有出彩表現(xiàn)。另外，今年攜手萬達打造的“K劇場”以及邀請著名演員吳秀波代言新K5，均為企業(yè)贏得了廣泛關注。

熱心公益 承載責任

在服務消費者的同時，東風悅達起亞也積極服務社會。其中“起亞家園”截止目前已經(jīng)成功舉辦九期。企業(yè)籌措資金、組織人力以及中韓大學生志愿者，為落后地區(qū)的居民援建房屋，筑夢未來；于2010年啟動為期三年、注資1,200萬元、援建30所希望小學的公益項目，截止到目前，也已經(jīng)完成了21所希望小學的建設，剩下的9所也將在2014年上半年全部竣工。

除此之外，在“雅安地震”期間，東風悅達起亞捐款500萬元，用于災后基礎教育設施的恢復和重建；余姚水災中，東風悅達起亞第一時間組織專家團隊、拖車、緊急物資等趕赴災區(qū)，支援救災。同時，還推出了“關愛兒童交通安全課堂”，致力于兒童交通安全知識的普及和推廣。東風悅達起亞從不間斷的公益實踐，不僅推動了中國公益事業(yè)發(fā)展，同時也塑造起了東風悅達起亞極具社會責任感的企業(yè)公民形象。

2014年 繼續(xù)執(zhí)著顧客感動

走過碩果累累的2013，站在新的歷史高度，東風悅達起亞對于未來有了更新的把握。從提出“顧客感動”以來，企業(yè)總經(jīng)理蘇南永曾多次在公開場合表示：“顧客感動不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，需要持續(xù)努力，不斷去超越顧客期待，才有可能實現(xiàn)顧客感動。”從現(xiàn)在來看，雖然企業(yè)顧客滿意度有極大提升，但離實現(xiàn)顧客感動尚有距離。所以在2013年的經(jīng)驗上，2014年東風悅達起亞將繼續(xù)沿用“顧客感動年”這一戰(zhàn)略主題，持續(xù)深化戰(zhàn)略路線。

2014年顧客感動年，東風悅達起亞將從顧客、產(chǎn)品、品牌三大塊的價值提升，來創(chuàng)造消費者更佳的體驗。包括服務的再次升級、品質(zhì)體系的革新、新技術和新產(chǎn)品的投入，以及加速社會責任體系建設等，都是東風悅達起亞2014年將重點推進的工作。結合明年65萬的銷售目標以及即將投產(chǎn)的三工廠和百萬產(chǎn)能的成形，都讓我們對于東風悅達起亞2014年的表現(xiàn)有了更多期待。

以“顧客感動”為目標，東風悅達起亞跨過2013，開始了2014的全新征程。相信在“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的發(fā)展理念指導下，2014年東風悅達起亞將為消費者、市場以及社會創(chuàng)造更多價值。