【網(wǎng)上車市 天津站訊】隨著《天津市小客車總量調(diào)控管理辦法(試行)》于2014年1月1日起在天津市開展實(shí)施，本網(wǎng)站也在對(duì)限號(hào)令進(jìn)行著跟蹤報(bào)道。今天我們有幸采訪到了天津中順津?qū)?a class="t_link" target="_blank">汽車服務(wù)有限公司BMW授權(quán)經(jīng)銷商售后經(jīng)理張愛民經(jīng)理，并請張總談一談從限號(hào)政策實(shí)施以來店內(nèi)售后服務(wù)的整體的情況。

 中順津?qū)毷酆蠼?jīng)理張愛民先生

記者：突如其來的限號(hào)令對(duì)天津車市造成了不小的沖擊，請向廣大網(wǎng)友介紹一下天津中順津?qū)氃谙尢?hào)令實(shí)施前后的基本情況。

張總：關(guān)于突如其來的限號(hào)令，其實(shí)對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)都形成了不小的沖擊，整個(gè)汽車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)后市場的狀態(tài)。"雙限令"從一定程度上來說加速了汽車后市場的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)帶給4S店更大的壓力。新車銷售的利潤越來越低，對(duì)于售后來說，后市場的發(fā)展勢必將客戶的重要性進(jìn)一步深化，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的信任度成為了工作的重中之重。對(duì)于中順津寶來說，限號(hào)之前的銷售狀況還是相當(dāng)不錯(cuò)的，但是限號(hào)令的推出，導(dǎo)致了銷量降低，勢必影響著售后的發(fā)展。

記者：許多網(wǎng)友都將這次的限號(hào)令的頒布戲稱為"突然襲擊"，您是如何看待的？

張總：其實(shí)站在客戶的角度，這并不是一件壞事。通過限號(hào)令，更多的4S店和汽車相關(guān)的企業(yè)看到了客戶的重要性，更加關(guān)注和重視客戶的真實(shí)感受，包括用車?yán)碡?cái)方式、如何節(jié)約成本以及用車養(yǎng)車相關(guān)服務(wù)等等。

記者：在尚未獲悉"雙限令"之前，店內(nèi)對(duì)于2014年售后服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)劃是怎樣的？在突如其來的"雙限令"正式公布之后，中順津?qū)氉龀隽嗽鯓拥恼{(diào)整，又是如何積極應(yīng)對(duì)的？

張總：面對(duì)限號(hào)令，中順津?qū)氃阡N售的環(huán)節(jié)和售后的環(huán)節(jié)都積極應(yīng)對(duì)，做出了相應(yīng)的調(diào)整。針對(duì)客戶體系做出了相應(yīng)的變化。自2014年1月1日起，提出了產(chǎn)品精英的職務(wù)理念，提供給客戶更多的講解。包括從購車需求、養(yǎng)車、用車等等環(huán)節(jié)。讓客戶更深刻的去理解相應(yīng)車型所帶來的產(chǎn)品價(jià)值。

另外，中順津?qū)毴尕瀼谺MW總部的各項(xiàng)售后服務(wù)政策，結(jié)合天津地區(qū)實(shí)際推出各項(xiàng)服務(wù)舉措，如預(yù)約快修通道、道路救援等服務(wù)項(xiàng)目，最大限度的滿足客戶需求，并從專業(yè)性、原裝零配件、公開透明的養(yǎng)護(hù)價(jià)格以及優(yōu)越的店內(nèi)環(huán)境等幾個(gè)方面保障客戶利益，提升客戶滿意度。

記者：針對(duì)越發(fā)激烈的市場競爭，圍繞著帶動(dòng)現(xiàn)有客戶在店內(nèi)進(jìn)行二次購車這一問題上，中順津?qū)殞⑷绾握归_配合？

張總：由于限號(hào)令導(dǎo)致了后市場的快速推進(jìn)，各大4S店漸漸將工作的重心放在了二次購車的環(huán)節(jié)上，完成逐步的過度與轉(zhuǎn)型。從老客戶的置換角度出發(fā)，提供更多的置換政策，為老客戶提供一個(gè)良好的置換平臺(tái)，通過專業(yè)的置換體系服務(wù)于更廣大的寶馬車主。

記者：針對(duì)政策的頒布，不少經(jīng)銷商已經(jīng)明確表示，在接下來的汽車后市場是大家發(fā)展與競爭的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，請簡單談一下您是如何看待天津汽車后市場的延伸與發(fā)展的？

張總：從整個(gè)后市場的角度來看，4S店面臨的最首要的問題就是如何生存。從新車銷售的環(huán)節(jié)中，將售后服務(wù)的業(yè)務(wù)及理念前延。從當(dāng)初單一的賣車轉(zhuǎn)變?yōu)楦尤娴匿N售狀態(tài)，包括銷售、用車、養(yǎng)車、售后等等的講解，形成意識(shí)上的轉(zhuǎn)型。同時(shí)寶馬也提供了相應(yīng)的延保性的服務(wù)，為客戶帶來更長遠(yuǎn)的使用保障，將客戶群進(jìn)行更加合理的細(xì)分，向廣大車主提供一個(gè)良好的平臺(tái)去充分感受寶馬的有車生活。

記者：請您簡單介紹一下這些年來BMW在節(jié)能減排技術(shù)研發(fā)方面所取得的成果，以及BMW對(duì)環(huán)保這一社會(huì)公益事業(yè)的貢獻(xiàn)。

張總：BMW一直致力于環(huán)保這項(xiàng)公益事業(yè)，在節(jié)能減排技術(shù)上也是不斷的完善和推陳出新。包括全系的自動(dòng)啟停技術(shù)、先進(jìn)的變速箱技術(shù)、可變進(jìn)氣技術(shù)以及混合動(dòng)力技術(shù)，以達(dá)到更加出色的燃油經(jīng)濟(jì)性和更低的排放。中順津?qū)?S店也一直延續(xù)著可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保理念，從展廳的環(huán)保裝飾材料到節(jié)能燈具的使用處處體現(xiàn)著對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視。寶馬每年都會(huì)推行綠蔭行動(dòng)等環(huán)保公益項(xiàng)目，從我們店來講，每年也會(huì)組織多樣的環(huán)保主題活動(dòng)，如節(jié)油挑戰(zhàn)賽、公益植樹、廢舊電池回收等不同形式的活動(dòng)，讓客戶參與其中。