本報“3·15熱線”開通以來，很多消費(fèi)者紛紛反映實(shí)現(xiàn)“汽車夢”中的煩心事。記者昨日從西安市消協(xié)獲悉，去年市消協(xié)共受理汽車類投訴68件，其中，不僅有4S店巧立名目收費(fèi)問題，同時4S店還在惠民補(bǔ)貼、口頭承諾上大做文章。市消協(xié)希望通過以下案例，提醒消費(fèi)者切莫落入商家陷阱。

霧里看花的惠民補(bǔ)貼

2013年7月，市民王先生花了10萬元購買一輛轎車。買車前，他還專門在4S店咨詢，自己購買的車型是否有惠民補(bǔ)貼政策，當(dāng)時銷售人員表示，王先生購買的車型不享受此政策，于是王先生付款買車。可是，購買后王先生通過該車全國客服電話查詢，突然發(fā)現(xiàn)自己購買的車型，其實(shí)是享受3000元惠民補(bǔ)貼政策的，于是趕緊與4S店聯(lián)系，要求解決。但4S店工作人員卻答復(fù)，當(dāng)時已給王先生說過，惠民補(bǔ)貼包含在該車優(yōu)惠中。

說不清用途的手續(xù)費(fèi)

李先生2012年10月在4S店按揭購買家用轎車一輛，車價為42萬余元，首付20%，加上代辦車牌、購置稅、保險等共付款20萬元。當(dāng)時4S店承諾5天后可提車，但5天后又說要交1萬多元貸款保證金，過2周后又說要交13000多元的手續(xù)費(fèi)。由于車沒有提，還要求李先生不斷地交錢，于是李先生不放心，詢問4S店，可這時4S店又變了卦，“開始交的1萬多元是車款一部分，而13000多元才是保證金”。“這一步步交的都是啥錢？”李先生十分納悶。

百般推脫的售后服務(wù)

去年5月，王先生購買的一款汽車行駛至100多公里時，就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)能聽到“嗡嗡”的聲音，到4S店維修時，技術(shù)人員聽到異響后表示，新車有響聲是正常的，再磨合一段時間就好了。隨后，王先生將車開走繼續(xù)使用，可聲音不但沒有消除，反而越來越大。他再找到4S店要求解決，他們已經(jīng)不承認(rèn)是車輛的質(zhì)量問題了。

汽車糾紛專業(yè)性強(qiáng)難調(diào)解

隨著車輪駛?cè)敫嗍忻窦彝ィ囶惖耐对V也逐漸上升。市消協(xié)表示，隨著汽車技術(shù)含量越來越高，汽車糾紛的專業(yè)性越來越強(qiáng)，責(zé)任難以區(qū)分，鑒定檢測難，缺乏專業(yè)調(diào)解工作人員，調(diào)解難度十分大。

市消協(xié)提醒準(zhǔn)備買車的消費(fèi)者，貸款買車前，一定要問清后續(xù)收費(fèi)項(xiàng)目等，不要貿(mào)然交定金、首付等，注意背后的隱形收費(fèi)項(xiàng)目，勇于對不合理收費(fèi)說不。因?yàn)橘J款前，經(jīng)銷商都不會提到這些費(fèi)用，或輕描淡寫。所以一定要算一算所謂的“零利率”和“低月供”等購車預(yù)算，哪個更合算。同時，當(dāng)經(jīng)銷商為消費(fèi)者代辦某些服務(wù)時，要注意經(jīng)銷商是否有不規(guī)范的行為，該收的發(fā)票憑據(jù)要明確收齊。

此外，對于汽車及零部件是否有質(zhì)量問題，如果和商家發(fā)生爭議，可以選擇到其他有鑒定資質(zhì)的行政部門做產(chǎn)品質(zhì)量檢測。還要注意廠家對汽車各種零部件的保修期限，在更換零件時，要讓商家開具相關(guān)維修證明并記錄好日期。