與以客戶為中心的銷售環(huán)境相適應(yīng)的，是以驚喜和愉悅為目標(biāo)的透明的銷售和服務(wù)體驗(yàn)。與以往購(gòu)買體驗(yàn)都是圍繞銷售進(jìn)行的交易模式的4S店不同，在林肯中心的購(gòu)買體驗(yàn)是圍繞著與顧客建立關(guān)系并理解他們的需求設(shè)計(jì)的。體貼而敏銳的店員評(píng)估何時(shí)該讓顧客自由探索，何時(shí)該提供協(xié)助。

    林肯團(tuán)隊(duì)：林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊(duì)，由首席顧問師、鑒賞工程師和服務(wù)工程師領(lǐng)銜，團(tuán)隊(duì)成員全都經(jīng)過林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)。在顧客擁車過程中，他們協(xié)同合作，根據(jù)每位顧客的個(gè)人需求定制獨(dú)一無二的林肯體驗(yàn)。首席顧問師負(fù)責(zé)擁車過程中的顧客體驗(yàn)定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問師將會(huì)把顧客引見給鑒賞工程師。

    鑒賞工程師作為銷售過程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見和建議。提供信息的順序和詳細(xì)程度按客人需求和興趣量身訂制。而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時(shí)的專屬聯(lián)系人，負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的完整記錄，以徹底講解任何維修環(huán)節(jié)。如有需要，所退還零件將用林肯專用盒包裝并打上標(biāo)簽、拆除日期和負(fù)責(zé)工程師的姓名

    透明的維修流程：在需要車輛維修時(shí)，林肯之道顛覆了中國(guó)顧客不信任的傳統(tǒng)模式。根據(jù)豪車買家的反饋，他們對(duì)為不必要的修理付費(fèi)、完成維護(hù)和修理所需時(shí)間以及在此過程中對(duì)車輛的照料提出了顧慮。林肯顧客在維修全程都享有完全的透明度，包括報(bào)告、診斷和零件更換?？蛻粢部蓪?shí)時(shí)在舒適的林肯中心休息區(qū)，通過連接至裝配間內(nèi)攝像頭的售后服務(wù)電子平臺(tái)，觀看其車輛得到服務(wù)的全過程。此外，中國(guó)每家林肯中心都提供延長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間并在維修時(shí)間超過兩小時(shí)的情況下為顧客提供可以借用的林肯車輛。

福瑞集團(tuán)是專門經(jīng)營(yíng)汽車銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)的大型連鎖企業(yè)，在全國(guó)擁有31家汽車4S店，所經(jīng)營(yíng)的汽車品牌包括林肯、奔馳、福特、英菲尼迪、起亞、豐田、本田及日產(chǎn)等。

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