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用心服務(wù)悅享BMW—溫州寶誠售后經(jīng)理訪談

溫州寶誠4S店組織了一場關(guān)于售后經(jīng)理繆經(jīng)理的訪談活動，和大家一起探討、分享關(guān)于汽車售后服務(wù)方面的各種問題以及對售后服務(wù)領(lǐng)域這一塊的理念和不懈努力。

 記者：豪華車車主急劇增加，他們對售后服務(wù)要求也越來越高，寶馬作為豪華品牌的領(lǐng)銜者是如何保證達到各車主的滿意度?

繆經(jīng)理：寶馬品牌在售后服務(wù)方面首先對自身就有著一個高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，先對自身在硬件人員各方面達到比較高的要求才去服務(wù)于客戶。并且是科學(xué)、人性化的服務(wù)，有嚴(yán)格的流程把控。所有的零件都是廠家直配質(zhì)量過關(guān)有保障，寶馬售后人員都是通過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，技師官方授權(quán)，廠家直接對技師的嚴(yán)格考核再上崗等一系列措施來保證售后服務(wù)最到最好。對客戶提供更多的增值服務(wù)，客戶在保養(yǎng)維修期間需要用車，我們會提供代步車給予使用，免費的道路救援以及在等待過程中客戶可以去VIP休息室。讓您把枯燥的等待時間變成享受。

記者：請問繆經(jīng)理是如何看待售后服務(wù)工作在店中所處的位置?和同級別品牌相比貴店的服務(wù)特色是什么?

  繆經(jīng)理：售后服務(wù)對寶馬來說是非常重要的一部分，可能很多人會認(rèn)為4S店把車賣了就行了，但是對于寶馬而言售后是對購車客戶的一個負(fù)責(zé)，給客戶更多的關(guān)懷，所以我覺得售后和售前同等重要。溫州寶誠售后服務(wù)方面有著它獨有的特色，并且對特定的保養(yǎng)項目做出承諾，更有一系列的關(guān)懷增值服務(wù)給您不一樣的體驗。

    記者：寶馬售后是以“高效、透明、關(guān)愛”三大口號為服務(wù)宗旨，溫州寶誠是如何體現(xiàn)這一理念的?

    繆經(jīng)理：在售后服務(wù)方面我們以“高效、透明、關(guān)愛”三大口號為服務(wù)宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行預(yù)約快修服務(wù)。同時，BMW不斷加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

    在“透明”方面，推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。透明統(tǒng)一的價格表，明碼實價從而讓每一位客戶在維護保養(yǎng)時做到心中有數(shù)，使保養(yǎng)過程更加透明!

    在“關(guān)愛”方面，溫州寶誠繼續(xù)加強道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進代步車服務(wù)。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動以及關(guān)愛活動也時刻保障客戶的愛車處于完美狀態(tài)。

汽車售后服務(wù)中，價格透明和行動高效是所有客戶兩個最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌?！?/p>

    記者：對于消費者而言4S店的維修保養(yǎng)價格高于普通店，有些客戶會在保修期過了之后選擇價格便宜的普通店，對于這一點您是如何看待?

繆經(jīng)理：對于這個問題而言是現(xiàn)在普遍存在的，為什么很多客戶會在保修期過了隨便選擇一個地方進行維修保養(yǎng)而不去4S店，大部分原因可能會覺得4S店這些地方零件會比較貴流程比較難走，其他品牌我不敢保證但就寶馬而言在4S店保養(yǎng)維修比在外面不是價格還是工時方面都是最優(yōu)惠最快捷的。在正規(guī)4S店做維修保養(yǎng)首先它的零件是廠家原配，品牌自制拿到店里來也是以第一市場價出售不會存在暴利，更加有保障，再加上專門的技術(shù)先進的設(shè)備肯定是其他地方所不能超越的。

    記者：對于來貴店做售后的車主，他們的愛車在貴店進行保養(yǎng)維修時這個過程是可視的么?一般保養(yǎng)需時多長?需要預(yù)約嗎?

    繆經(jīng)理：前面我們說到了寶馬的售后服務(wù)是以“高效、透明、關(guān)愛”為宗旨，其中“透明”這一點就充分證明了溫州寶誠保養(yǎng)維修時的透明性和可視性。溫州寶誠在保養(yǎng)維修方面工時比其他地方的工時耗費都要短，一般的保養(yǎng)只需1.5小時，如果是做一個保養(yǎng)套餐耗時也不過2.5小時。如果客戶需要保養(yǎng)維修直接電話預(yù)約。

    最后感謝繆經(jīng)理在百忙之中抽出時間接受我們這次的專訪，在這次訪談之后我們也更加了解BMW集團、溫州寶誠不僅是在汽車銷售領(lǐng)域不斷創(chuàng)新前進，在售后服務(wù)方面樹立了豪華品牌售后服務(wù)的新標(biāo)桿，承接著口碑最好服務(wù)最好等美名一直不懈努力做到最好。

溫州寶誠簡介

溫州寶誠是經(jīng)由華晨寶馬和德國寶馬共同授權(quán)的在樂清當(dāng)?shù)匚ㄒ坏腂MW 汽車4S經(jīng)銷商，擁有經(jīng)過寶馬中國培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)的銷售和專業(yè)技術(shù)人員以及全部德國進口的維修檢測設(shè)備，為客戶提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、維修以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司于2010年3月11日正式開業(yè)，我們擁有先進的檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人和銷售人員接受過BMW 的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW 全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為客戶提供最完美的服務(wù)。

詳情請垂詢

溫州寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司

地址：浙江省樂清市柳市鎮(zhèn)柳樂路2111號（104國道柳市峽門段）

聯(lián)系電話：0577-2777 6789

維修預(yù)約：0577-2777 2265

24小時道路救援服務(wù)：188 5773 2233

官方網(wǎng)站：http://www.wzbaozen.bmw.com.cn

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官方微信：yueqingBMW

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