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用心服務(wù)悅享BMW—溫州寶誠(chéng)售后經(jīng)理訪談

【網(wǎng)上車(chē)市 溫州站訊】溫州寶誠(chéng)4S店組織了一場(chǎng)關(guān)于售后經(jīng)理繆經(jīng)理的訪談活動(dòng)，和大家一起探討、分享關(guān)于汽車(chē)售后服務(wù)方面的各種問(wèn)題以及對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域這一塊的理念和不懈努力。

 記者：豪華車(chē)車(chē)主急劇增加，他們對(duì)售后服務(wù)要求也越來(lái)越高，寶馬作為豪華品牌的領(lǐng)銜者是如何保證達(dá)到各車(chē)主的滿意度?

繆經(jīng)理：寶馬品牌在售后服務(wù)方面首先對(duì)自身就有著一個(gè)高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，先對(duì)自身在硬件人員各方面達(dá)到比較高的要求才去服務(wù)于客戶。并且是科學(xué)、人性化的服務(wù)，有嚴(yán)格的流程把控。所有的零件都是廠家直配質(zhì)量過(guò)關(guān)有保障，寶馬售后人員都是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，技師官方授權(quán)，廠家直接對(duì)技師的嚴(yán)格考核再上崗等一系列措施來(lái)保證售后服務(wù)最到最好。對(duì)客戶提供更多的增值服務(wù)，客戶在保養(yǎng)維修期間需要用車(chē)，我們會(huì)提供代步車(chē)給予使用，免費(fèi)的道路救援以及在等待過(guò)程中客戶可以去VIP休息室。讓您把枯燥的等待時(shí)間變成享受。

記者：請(qǐng)問(wèn)繆經(jīng)理是如何看待售后服務(wù)工作在店中所處的位置?和同級(jí)別品牌相比貴店的服務(wù)特色是什么?

繆經(jīng)理：售后服務(wù)對(duì)寶馬來(lái)說(shuō)是非常重要的一部分，可能很多人會(huì)認(rèn)為4S店把車(chē)賣(mài)了就行了，但是對(duì)于寶馬而言售后是對(duì)購(gòu)車(chē)客戶的一個(gè)負(fù)責(zé)，給客戶更多的關(guān)懷，所以我覺(jué)得售后和售前同等重要。溫州寶誠(chéng)售后服務(wù)方面有著它獨(dú)有的特色，并且對(duì)特定的保養(yǎng)項(xiàng)目做出承諾，更有一系列的關(guān)懷增值服務(wù)給您不一樣的體驗(yàn)。

 記者：寶馬售后是以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大口號(hào)為服務(wù)宗旨，溫州寶誠(chéng)是如何體現(xiàn)這一理念的?

 繆經(jīng)理：在售后服務(wù)方面我們以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大口號(hào)為服務(wù)宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行預(yù)約快修服務(wù)。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

 在“透明”方面，推出的可視工作車(chē)間和售后服務(wù)開(kāi)放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)維修過(guò)程。透明統(tǒng)一的價(jià)格表，明碼實(shí)價(jià)從而讓每一位客戶在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)做到心中有數(shù)，使保養(yǎng)過(guò)程更加透明!

在“關(guān)愛(ài)”方面，溫州寶誠(chéng)繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車(chē)服務(wù)。更多針對(duì)不同季節(jié)推出的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)活動(dòng)以及關(guān)愛(ài)活動(dòng)也時(shí)刻保障客戶的愛(ài)車(chē)處于完美狀態(tài)。

汽車(chē)售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車(chē)品牌?！?/p>

記者：對(duì)于消費(fèi)者而言4S店的維修保養(yǎng)價(jià)格高于普通店，有些客戶會(huì)在保修期過(guò)了之后選擇價(jià)格便宜的普通店，對(duì)于這一點(diǎn)您是如何看待?

繆經(jīng)理：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題而言是現(xiàn)在普遍存在的，為什么很多客戶會(huì)在保修期過(guò)了隨便選擇一個(gè)地方進(jìn)行維修保養(yǎng)而不去4S店，大部分原因可能會(huì)覺(jué)得4S店這些地方零件會(huì)比較貴流程比較難走，其他品牌我不敢保證但就寶馬而言在4S店保養(yǎng)維修比在外面不是價(jià)格還是工時(shí)方面都是最優(yōu)惠最快捷的。在正規(guī)4S店做維修保養(yǎng)首先它的零件是廠家原配，品牌自制拿到店里來(lái)也是以第一市場(chǎng)價(jià)出售不會(huì)存在暴利，更加有保障，再加上專門(mén)的技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備肯定是其他地方所不能超越的。

 記者：對(duì)于來(lái)貴店做售后的車(chē)主，他們的愛(ài)車(chē)在貴店進(jìn)行保養(yǎng)維修時(shí)這個(gè)過(guò)程是可視的么?一般保養(yǎng)需時(shí)多長(zhǎng)?需要預(yù)約嗎?

 繆經(jīng)理：前面我們說(shuō)到了寶馬的售后服務(wù)是以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”為宗旨，其中“透明”這一點(diǎn)就充分證明了溫州寶誠(chéng)保養(yǎng)維修時(shí)的透明性和可視性。溫州寶誠(chéng)在保養(yǎng)維修方面工時(shí)比其他地方的工時(shí)耗費(fèi)都要短，一般的保養(yǎng)只需1.5小時(shí)，如果是做一個(gè)保養(yǎng)套餐耗時(shí)也不過(guò)2.5小時(shí)。如果客戶需要保養(yǎng)維修直接電話預(yù)約。

最后感謝繆經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間接受我們這次的專訪，在這次訪談之后我們也更加了解BMW集團(tuán)、溫州寶誠(chéng)不僅是在汽車(chē)銷售領(lǐng)域不斷創(chuàng)新前進(jìn)，在售后服務(wù)方面樹(shù)立了豪華品牌售后服務(wù)的新標(biāo)桿，承接著口碑最好服務(wù)最好等美名一直不懈努力做到最好。

溫州寶誠(chéng)簡(jiǎn)介

溫州寶誠(chéng)是經(jīng)由華晨寶馬和德國(guó)寶馬共同授權(quán)的在樂(lè)清當(dāng)?shù)匚ㄒ坏腂MW 汽車(chē)4S經(jīng)銷商，擁有經(jīng)過(guò)寶馬中國(guó)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)的銷售和專業(yè)技術(shù)人員以及全部德國(guó)進(jìn)口的維修檢測(cè)設(shè)備，為客戶提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷售、維修以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司于2010年3月11日正式開(kāi)業(yè)，我們擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人和銷售人員接受過(guò)BMW 的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW 全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過(guò)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為客戶提供最完美的服務(wù)。

 

詳情請(qǐng)垂詢

溫州寶誠(chéng)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

地址：浙江省樂(lè)清市柳市鎮(zhèn)柳樂(lè)路2111號(hào)（104國(guó)道柳市峽門(mén)段）

聯(lián)系電話：0577-2777 6789

維修預(yù)約：0577-2777 2265

24小時(shí)道路救援服務(wù)：188 5773 2233

官方網(wǎng)站：http://www.wzbaozen.bmw.com.cn

官方微博：http://weibo.com/wzbaozen

官方微信：yueqingBMW

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 記者：豪華車(chē)車(chē)主急劇增加，他們對(duì)售后服務(wù)要求也越來(lái)越高，寶馬作為豪華品牌的領(lǐng)銜者是如何保證達(dá)到各車(chē)主的滿意度?

繆經(jīng)理：寶馬品牌在售后服務(wù)方面首先對(duì)自身就有著一個(gè)高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，先對(duì)自身在硬件人員各方面達(dá)到比較高的要求才去服務(wù)于客戶。并且是科學(xué)、人性化的服務(wù)，有嚴(yán)格的流程把控。所有的零件都是廠家直配質(zhì)量過(guò)關(guān)有保障，寶馬售后人員都是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，技師官方授權(quán)，廠家直接對(duì)技師的嚴(yán)格考核再上崗等一系列措施來(lái)保證售后服務(wù)最到最好。對(duì)客戶提供更多的增值服務(wù)，客戶在保養(yǎng)維修期間需要用車(chē)，我們會(huì)提供代步車(chē)給予使用，免費(fèi)的道路救援以及在等待過(guò)程中客戶可以去VIP休息室。讓您把枯燥的等待時(shí)間變成享受。

記者：請(qǐng)問(wèn)繆經(jīng)理是如何看待售后服務(wù)工作在店中所處的位置?和同級(jí)別品牌相比貴店的服務(wù)特色是什么?

  繆經(jīng)理：售后服務(wù)對(duì)寶馬來(lái)說(shuō)是非常重要的一部分，可能很多人會(huì)認(rèn)為4S店把車(chē)賣(mài)了就行了，但是對(duì)于寶馬而言售后是對(duì)購(gòu)車(chē)客戶的一個(gè)負(fù)責(zé)，給客戶更多的關(guān)懷，所以我覺(jué)得售后和售前同等重要。溫州寶誠(chéng)售后服務(wù)方面有著它獨(dú)有的特色，并且對(duì)特定的保養(yǎng)項(xiàng)目做出承諾，更有一系列的關(guān)懷增值服務(wù)給您不一樣的體驗(yàn)。

    記者：寶馬售后是以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大口號(hào)為服務(wù)宗旨，溫州寶誠(chéng)是如何體現(xiàn)這一理念的?

    繆經(jīng)理：在售后服務(wù)方面我們以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大口號(hào)為服務(wù)宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行預(yù)約快修服務(wù)。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

    在“透明”方面，推出的可視工作車(chē)間和售后服務(wù)開(kāi)放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)維修過(guò)程。透明統(tǒng)一的價(jià)格表，明碼實(shí)價(jià)從而讓每一位客戶在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)做到心中有數(shù)，使保養(yǎng)過(guò)程更加透明!

    在“關(guān)愛(ài)”方面，溫州寶誠(chéng)繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車(chē)服務(wù)。更多針對(duì)不同季節(jié)推出的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)活動(dòng)以及關(guān)愛(ài)活動(dòng)也時(shí)刻保障客戶的愛(ài)車(chē)處于完美狀態(tài)。

汽車(chē)售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車(chē)品牌?！?/p>

    記者：對(duì)于消費(fèi)者而言4S店的維修保養(yǎng)價(jià)格高于普通店，有些客戶會(huì)在保修期過(guò)了之后選擇價(jià)格便宜的普通店，對(duì)于這一點(diǎn)您是如何看待?

繆經(jīng)理：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題而言是現(xiàn)在普遍存在的，為什么很多客戶會(huì)在保修期過(guò)了隨便選擇一個(gè)地方進(jìn)行維修保養(yǎng)而不去4S店，大部分原因可能會(huì)覺(jué)得4S店這些地方零件會(huì)比較貴流程比較難走，其他品牌我不敢保證但就寶馬而言在4S店保養(yǎng)維修比在外面不是價(jià)格還是工時(shí)方面都是最優(yōu)惠最快捷的。在正規(guī)4S店做維修保養(yǎng)首先它的零件是廠家原配，品牌自制拿到店里來(lái)也是以第一市場(chǎng)價(jià)出售不會(huì)存在暴利，更加有保障，再加上專門(mén)的技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備肯定是其他地方所不能超越的。

    記者：對(duì)于來(lái)貴店做售后的車(chē)主，他們的愛(ài)車(chē)在貴店進(jìn)行保養(yǎng)維修時(shí)這個(gè)過(guò)程是可視的么?一般保養(yǎng)需時(shí)多長(zhǎng)?需要預(yù)約嗎?

    繆經(jīng)理：前面我們說(shuō)到了寶馬的售后服務(wù)是以“高效、透明、關(guān)愛(ài)”為宗旨，其中“透明”這一點(diǎn)就充分證明了溫州寶誠(chéng)保養(yǎng)維修時(shí)的透明性和可視性。溫州寶誠(chéng)在保養(yǎng)維修方面工時(shí)比其他地方的工時(shí)耗費(fèi)都要短，一般的保養(yǎng)只需1.5小時(shí)，如果是做一個(gè)保養(yǎng)套餐耗時(shí)也不過(guò)2.5小時(shí)。如果客戶需要保養(yǎng)維修直接電話預(yù)約。

    最后感謝繆經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間接受我們這次的專訪，在這次訪談之后我們也更加了解BMW集團(tuán)、溫州寶誠(chéng)不僅是在汽車(chē)銷售領(lǐng)域不斷創(chuàng)新前進(jìn)，在售后服務(wù)方面樹(shù)立了豪華品牌售后服務(wù)的新標(biāo)桿，承接著口碑最好服務(wù)最好等美名一直不懈努力做到最好。

溫州寶誠(chéng)簡(jiǎn)介

溫州寶誠(chéng)是經(jīng)由華晨寶馬和德國(guó)寶馬共同授權(quán)的在樂(lè)清當(dāng)?shù)匚ㄒ坏腂MW 汽車(chē)4S經(jīng)銷商，擁有經(jīng)過(guò)寶馬中國(guó)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)的銷售和專業(yè)技術(shù)人員以及全部德國(guó)進(jìn)口的維修檢測(cè)設(shè)備，為客戶提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷售、維修以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司于2010年3月11日正式開(kāi)業(yè)，我們擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人和銷售人員接受過(guò)BMW 的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW 全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過(guò)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為客戶提供最完美的服務(wù)。

 

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地址：浙江省樂(lè)清市柳市鎮(zhèn)柳樂(lè)路2111號(hào)（104國(guó)道柳市峽門(mén)段）

聯(lián)系電話：0577-2777 6789

維修預(yù)約：0577-2777 2265

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