隨著三四級(jí)城市的消費(fèi)能力不斷提升，豪華品牌全面展開(kāi)區(qū)域市場(chǎng)渠道建設(shè)，提高城市覆蓋度。去年開(kāi)始，奔馳明顯加快了三四線城市建網(wǎng)速度，2014年奔馳在華新增106個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋53個(gè)新城市，使奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋度超過(guò)了200個(gè)城市，也使奔馳在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到447家。北京奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬先生對(duì)網(wǎng)通社表示：“以往，作為一個(gè)高端汽車品牌，三四五線城市可能并不是我們的重點(diǎn)，但是未來(lái)市場(chǎng)增量很有可能來(lái)自于這些新興市場(chǎng)”。

李宏鵬先生還對(duì)網(wǎng)通社表示：奔馳完成了2016-2020年的奔馳網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略發(fā)展分析，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃將指導(dǎo)我們未來(lái)五年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。奔馳需要有更多的衛(wèi)星店覆蓋，彌補(bǔ)售后服務(wù)的不足。在未來(lái)奔馳在華渠道發(fā)展方面，李宏鵬先生還表達(dá)了以下觀點(diǎn)。

第一，從效率上來(lái)說(shuō)，我們一方面會(huì)繼續(xù)在空白市場(chǎng)建設(shè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，這有兩方面考慮：一是考慮未來(lái)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新興市場(chǎng)都將成為我們的目標(biāo)市場(chǎng)，無(wú)論城市大小。另一方面，我們要考慮為用戶在他所在的市場(chǎng)和地區(qū)提供服務(wù)，如果我們只從自己考慮，忽略客戶用車的便利性，將來(lái)也有可能導(dǎo)致客戶滿意度的降低，所以我們還會(huì)考慮如何用網(wǎng)點(diǎn)覆蓋新興市場(chǎng)。

第二，奔馳經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)下一步怎么發(fā)展？每個(gè)品牌都在談我們要以多少家網(wǎng)點(diǎn)迎合中國(guó)市場(chǎng)，這個(gè)問(wèn)題要階段性考慮。2014年，奔馳做了一個(gè)非常重要的工作，完成了2016-2020年的奔馳網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略發(fā)展分析，這個(gè)分析結(jié)合了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)的需求，以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)形式的轉(zhuǎn)變等因素。不能簡(jiǎn)單地量化網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，而是要結(jié)合整個(gè)未來(lái)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)考量，包括電商和新業(yè)務(wù)以及未來(lái)市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，是促進(jìn)還是制約等等。

這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃將指導(dǎo)未來(lái)五年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這五年恰恰是對(duì)奔馳品牌發(fā)展至關(guān)重要的五年，這一規(guī)劃將為奔馳進(jìn)一步夯實(shí)中國(guó)市場(chǎng)基礎(chǔ)，并為實(shí)現(xiàn)下一步銷售及其他業(yè)務(wù)目標(biāo)奠定基石。簡(jiǎn)而言之，未來(lái)奔馳不會(huì)簡(jiǎn)單地以數(shù)量來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果，而是以是否能達(dá)到最佳的效率來(lái)衡量。我們的網(wǎng)點(diǎn)是多元化發(fā)展的，這個(gè)多元化包括大家熟悉的4S店，也有我們單一的銷售網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

我認(rèn)為未來(lái)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和覆蓋，更多考慮的是服務(wù)，服務(wù)有可能通過(guò)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊市場(chǎng)，因?yàn)榭蛻魧?lái)居住的地方也許不只是在市區(qū)內(nèi)，可能向城市的邊緣轉(zhuǎn)移， 現(xiàn)在的4S店大多集中在交通便利、靠近市區(qū)的地方，但是客戶已經(jīng)往外遷了，我們需要有更多的衛(wèi)星店覆蓋，彌補(bǔ)售后服務(wù)的不足，這也是售后服務(wù)部門跟我們合作的發(fā)展方向。

第三，增強(qiáng)經(jīng)銷商信心。大家要考慮現(xiàn)在的投資環(huán)境，經(jīng)銷商投資的信心受到一定影響。因?yàn)榇蠹铱傆X(jué)得賣車不賺錢，還要不要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)？奔馳一直倡導(dǎo)要和我們的戰(zhàn)略投資人共同開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閼?zhàn)略投資人有很大的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)、信心、資金實(shí)力等方面都對(duì)奔馳品牌有非常好的忠誠(chéng)度和信任。特別是對(duì)于空白市場(chǎng)的覆蓋，因?yàn)榭瞻资袌?chǎng)不會(huì)立即見(jiàn)效收益，也許需要幾年的市場(chǎng)培養(yǎng)，才有可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

可是如果有經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候再發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)會(huì)造成很大的不便，所以我們要有前瞻性的發(fā)展，投資規(guī)模要考慮前期投資和后續(xù)投資如何匹配。奔馳在中國(guó)打造的是可持續(xù)發(fā)展的、有較強(qiáng)盈利能力的、有很高品牌忠誠(chéng)度的、高效的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系，這幾點(diǎn)恰恰能夠概括我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的定義。

可持續(xù)發(fā)展不能是忽高忽低的，首先，奔馳具備較強(qiáng)的產(chǎn)品力；第二，如何做好經(jīng)銷商的工作，通過(guò)銷售、售后和其他衍生服務(wù)能賺到錢，這是戰(zhàn)略投資人投資的目的之一；第三，有很高的品牌忠誠(chéng)度，這是廠商和經(jīng)銷商關(guān)系的維系的保障，不僅僅是互利的賺錢關(guān)系，奔馳非常強(qiáng)調(diào)品牌忠誠(chéng)度和信任度；另外，還要有高效的網(wǎng)絡(luò)，高效的網(wǎng)絡(luò)不以數(shù)量衡量，而以效果衡量，什么樣的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)模式才能實(shí)現(xiàn)這種高效，這種體系化的高效會(huì)在未來(lái)三到五年實(shí)現(xiàn)，確保銷售、售后及其他的業(yè)務(wù)能在完善的網(wǎng)絡(luò)布局基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，我想對(duì)銷售和售后最大的支持就是高效的網(wǎng)絡(luò)。

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