10月22-23日，2015年長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽總決賽在江蘇常州長安福特歐派羅4S店舉行。歷時近兩個多月，來自長安福特全國602家經(jīng)銷商的近萬名服務(wù)選手經(jīng)過初賽和分站賽的層層選拔，最終12家經(jīng)銷商團(tuán)隊入圍本次總決賽，他們將與2014年全國總冠軍重慶安福進(jìn)行冠軍爭霸賽。最終南京福聯(lián)經(jīng)銷商在團(tuán)體冠軍爭霸賽中力壓群雄，脫穎而出贏得團(tuán)體總冠軍。

據(jù)悉，此次總決賽設(shè)置了全新的賽制，12名通過分站賽選拔進(jìn)入決賽的經(jīng)銷商團(tuán)隊與2014年服務(wù)競賽冠軍—重慶安福，進(jìn)行2015年度服務(wù)競賽總冠軍的爭奪。本次決賽主要聚焦與客戶接觸的關(guān)鍵服務(wù)崗位，以賽帶訓(xùn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，組委會對考核方式也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，由服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)整個團(tuán)隊進(jìn)行全方位的服務(wù)技能比拼。主要考驗經(jīng)銷商的團(tuán)隊協(xié)作能力，以及貫穿客戶體驗運用的技巧。

在團(tuán)隊賽以外，競賽還對售后服務(wù)關(guān)鍵崗位，服務(wù)顧問、機(jī)電技師、索賠專員、零件專員以及DCRC專員進(jìn)行術(shù)科考試。其中來自浙江萬國經(jīng)銷商的趙志剛獲得“服務(wù)顧問”科目冠軍，來自重慶安福經(jīng)銷商的劉大均、張瑜獲得“機(jī)電技師”科目冠軍，來自重慶南坪安福經(jīng)銷商的何可愛獲得“零件專員”科目冠軍，來自重慶安福經(jīng)銷商的唐林獲得“索賠專員”科目冠軍，來自重慶南坪安福經(jīng)銷商的楊姝獲得“DCRC專員”科目冠軍。今年，為了鼓勵新經(jīng)銷商參與服務(wù)競賽，讓他們更好地了解并融入“Ford Service”體系，組委會今年在決賽中特別設(shè)置了新秀賽。所有在2014年1月1日后通過長安福特永久設(shè)施認(rèn)證的新經(jīng)銷商，長安福特在綜合考量初賽筆試成績和日常運營業(yè)績表現(xiàn)后，最終選定了6家參加比賽，南通涌鑫之福經(jīng)銷商贏得新秀賽冠軍。

本屆比賽以“比護(hù)車實力，賽待人心意，爭當(dāng)服務(wù)冠軍！”為主題，傳承了長安福特全方位服務(wù)競賽的傳統(tǒng)，主要考核經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊整體的服務(wù)技巧和服務(wù)能力。而與往屆不同的是，本次大賽以聚焦與客戶接觸的關(guān)鍵服務(wù)崗位，以賽帶訓(xùn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

秉承“進(jìn)無止境”的品牌承諾，長安福特將持續(xù)加大在提升產(chǎn)能、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、員工團(tuán)隊建設(shè)和品牌建設(shè)等方面的投入，同時提升經(jīng)銷商服務(wù)水平，繼續(xù)以更加生機(jī)盎然的產(chǎn)品陣營、持續(xù)升級和豐富的產(chǎn)品線加強(qiáng)其在細(xì)分市場的競爭力，向著成為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)跑者這一目標(biāo)不斷奮進(jìn)。