張寶林：長(zhǎng)安為中國(guó)品牌崛起注信心
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鳳凰汽車訊 9月20日，由鳳凰衛(wèi)視、鳳凰網(wǎng)、一點(diǎn)資訊聯(lián)合主辦，寰球汽車集團(tuán)協(xié)辦，鳳凰汽車承辦的主題為“中國(guó)脊梁 世界角色”2016中國(guó)汽車品牌發(fā)展論壇在北京舉辦。以下是中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)總裁張寶林演講實(shí)錄。
中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)總裁張寶林
各位來(lái)賓，媒體的朋友們，女士們、先生們，大家上午好！很高興能夠參加本次論壇活動(dòng)與各位探討中國(guó)品牌可持續(xù)發(fā)展的成長(zhǎng)路徑，共同推動(dòng)中國(guó)品牌汽車實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
首先我向大家報(bào)告一下長(zhǎng)安汽車近來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況。今年1-8月，長(zhǎng)安汽車銷售190.1萬(wàn)輛，其中長(zhǎng)安品牌汽車銷售108.8萬(wàn)輛，再次突破年銷量100萬(wàn)的大關(guān)，持續(xù)保持了中國(guó)品牌領(lǐng)導(dǎo)者的地位。特別是長(zhǎng)安品牌乘用車銷售了84.5萬(wàn)輛，位居中國(guó)品牌乘用車第一。
為在艱難前行中的中國(guó)品牌汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心，結(jié)合本屆論壇的主題，和我們長(zhǎng)安汽車的實(shí)踐，我們認(rèn)為只要矢志不渝地堅(jiān)持打造企業(yè)自主創(chuàng)新能力，就能實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌跨越式發(fā)展。結(jié)合長(zhǎng)安的實(shí)踐，我們主要是六個(gè)堅(jiān)持：
一是堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。汽車企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是掌握核心技術(shù)能力，為此長(zhǎng)安每年將銷售收入5%投入到研發(fā)，到“十二五”已經(jīng)累計(jì)投入了490億，形成了全球研發(fā)格局，擁有國(guó)際一流的汽車綜合實(shí)驗(yàn)廠以及碰撞安全NVH等194個(gè)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，建立了長(zhǎng)安汽車研發(fā)流程體系CAPDS，產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證體系CATVS兩大法寶，擁有8663件技術(shù)專利，獲得了110項(xiàng)科技創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，連續(xù)四屆八年位居中國(guó)汽車行業(yè)第一研發(fā)實(shí)力。
二是堅(jiān)持產(chǎn)品提升。汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品為王，唯有將強(qiáng)大的研發(fā)能力轉(zhuǎn)化為為消費(fèi)者親睞的產(chǎn)品，才能額永葆品牌的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)安每開(kāi)發(fā)一款車型都通過(guò)3500余項(xiàng)技術(shù)文件的控制，進(jìn)行4500余項(xiàng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，消耗400余輛樣車，滿足用戶10年26萬(wàn)公里的使用要求。同時(shí)高層參與產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制的過(guò)程，目前一系列的數(shù)據(jù)都在表明長(zhǎng)安產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到，甚至部分超過(guò)了合資平均的水平，逸動(dòng)系列、CS系列、悅翔系列、睿騁、毆尚、CX70已經(jīng)成為中國(guó)汽車市場(chǎng)上的經(jīng)典車型，實(shí)現(xiàn)了37%的用戶由合資轉(zhuǎn)移而來(lái)購(gòu)買長(zhǎng)安汽車。
三是堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。長(zhǎng)安每年要進(jìn)行400余場(chǎng)，涉及12萬(wàn)人次以上的用戶調(diào)研，洞悉消費(fèi)需求，并讓客戶和淺客從咨詢、購(gòu)車、交車到售后整個(gè)過(guò)程享受愉悅體驗(yàn)。我們建立了客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，開(kāi)通了20多個(gè)APP，微信、微博提供24小時(shí)服務(wù)，保證投訴關(guān)閉率達(dá)到100%，目前長(zhǎng)安品牌汽車用戶已突破1200萬(wàn)，是中國(guó)品牌最大的用戶群。
未來(lái)五年我們將投入20億回饋千萬(wàn)客戶，用于粉絲運(yùn)營(yíng)，會(huì)員管理以及提升客戶服務(wù)的水平。長(zhǎng)安汽車把握年輕消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，積極打造電商平臺(tái)。自建長(zhǎng)安商城已經(jīng)正式上線，為消費(fèi)者提供汽車全生命周期的服務(wù)。長(zhǎng)安電商訪問(wèn)量達(dá)到了2000萬(wàn)人次，累計(jì)銷售4萬(wàn)余臺(tái)，還不斷探索汽車超市，分時(shí)租賃等全新業(yè)務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供全價(jià)值的愉悅體驗(yàn)。
四是堅(jiān)持優(yōu)化體系。管理體系是汽車企業(yè)的核心能力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)的重要載體。為此，長(zhǎng)安汽車建立了客戶為尊，市場(chǎng)先導(dǎo)的自主創(chuàng)新的組織體系。通過(guò)產(chǎn)品策劃和規(guī)劃委員會(huì)負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)策略、產(chǎn)品概念與基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，依托全球布局的研發(fā)機(jī)構(gòu)，整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建一流的管理體系，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程的結(jié)構(gòu)化方面，長(zhǎng)安汽車通過(guò)IT手段進(jìn)行自動(dòng)化管理，建立了CRM、SRM、PDS、OTD、TQM五大流程體系，按照戰(zhàn)略牽引、管理先行、IT支撐的要求，支撐全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和管理的輸出。
五是堅(jiān)持人才領(lǐng)先。汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)人，特別是離不開(kāi)優(yōu)秀的人才組成的卓越團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)安汽車堅(jiān)持內(nèi)培為主，外引為輔，放眼全球?yàn)槲宜玫娜瞬庞^，通過(guò)政府搭橋推薦，海外專場(chǎng)招聘，專家引進(jìn)等多渠道引進(jìn)優(yōu)秀人才，打造國(guó)際化的人才隊(duì)伍，搭建了長(zhǎng)安汽車領(lǐng)導(dǎo)力模型，深入開(kāi)展帶隊(duì)伍工程，利用長(zhǎng)安汽車工程大學(xué)等等，幫助員工實(shí)現(xiàn)全方位的成長(zhǎng)和發(fā)展。目前長(zhǎng)安擁有全球研發(fā)人員1萬(wàn)余人，有15個(gè)國(guó)籍，高級(jí)專家400余人，先后13人入選國(guó)家千人計(jì)劃，為自主創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的智力支撐。
六是堅(jiān)持品牌培育。長(zhǎng)安汽車構(gòu)建了5W立體傳播體系，一次發(fā)聲覆蓋1500萬(wàn)人次，達(dá)到了央視一次傳播受眾人人數(shù)。長(zhǎng)安汽車開(kāi)展了冠名《出彩中國(guó)人》等一系列有影響的品牌傳播活動(dòng)，2015年中央電視臺(tái)，中國(guó)貿(mào)促會(huì)等單位聯(lián)合授予長(zhǎng)安汽車2015年中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)汽車行業(yè)第一，長(zhǎng)安汽車百度指數(shù)保持中國(guó)品牌汽車第一，2015年據(jù)汽車之家調(diào)查，長(zhǎng)安汽車已經(jīng)成為國(guó)人最想購(gòu)買的中國(guó)品牌汽車。
女士們、先生們，展望未來(lái)面對(duì)全球新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，所有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)正在經(jīng)歷著前所未有的變革，特別是互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)商業(yè)模式、社會(huì)乃至每個(gè)人的重塑，客戶需求的挖掘與創(chuàng)新等等，這些將推動(dòng)著汽車全產(chǎn)業(yè)鏈不斷的裂變、新生甚至涅槃，形成新的格局，汽車產(chǎn)業(yè)迎來(lái)半年未有之變局，長(zhǎng)安汽車始終遵循行業(yè)的本質(zhì)規(guī)矩，堅(jiān)持打造技術(shù)、產(chǎn)品、客戶、體系、人才、品牌等六大領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，持續(xù)為用戶提供極致夢(mèng)幻的產(chǎn)品和愉悅的體驗(yàn)服務(wù)。
女士們、先生們，站在中國(guó)品牌汽車轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史時(shí)期，我們相信在行業(yè)協(xié)會(huì)各界朋友的關(guān)心支持下，中國(guó)品牌不忘初心，將心注入，全力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)品牌的“汽車強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”，謝謝！
