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買車后還是“爺” 服務(wù)最給力10大汽車品牌-排名
2017-07-27 22:52
都說顧客是上帝，但一般情況消費(fèi)者購買之前是上帝，購買之后是啥就說不定了。對于汽車來說，消費(fèi)者購車后將進(jìn)行定期保養(yǎng)與維修，在售后服務(wù)的過程中能否像買車時一樣享受上帝般的待遇，是購車時考慮的一項因素。J.D. Power發(fā)布了2017中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）。網(wǎng)上車市梳理了服務(wù)最給力的10大汽車品牌排行榜，主流細(xì)分市場中韓系品牌北京現(xiàn)代和東風(fēng)悅達(dá)起亞表現(xiàn)突出，分別上升2位和3位，位列第一和第二位。自主品牌吉利從去年的第8位上升至第4位。
| 2017中國汽車售后服務(wù)滿意度排行榜 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌 | 得分（基于1,000分制） | 排名 | 2016 排名 | |||
| 北京現(xiàn)代 | 744 | NO.1 | NO.3 | |||
| 東風(fēng)悅達(dá)起亞 | 742 | NO.2 | NO.5 | |||
| 長安福特 | 736 | NO.3 | NO.4 | |||
| 吉利 | 735 | NO.4 | NO.8 | |||
| 雷諾 | 728 | NO.5 | 未上榜 | |||
| 大眾 | 727 | NO.6 | NO.19 | |||
| 廣汽本田 | 724 | NO.7 | 未上榜 | |||
| Jeep | 721 | NO.8 | NO.13 | |||
| 斯巴魯 | 721 | NO.9 | NO.16 | |||
| MINI | 718 | NO.10 | NO.15 | |||
| 數(shù)據(jù)源自J.D. Power 制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.com | ||||||
排名上升2位
NO.2 東風(fēng)悅達(dá)起亞
?排名上升3位
NO.3 長安福特
?排名上升1位
NO.4 吉利
?排名上升4位
NO.5 雷諾
2016未上榜 2017直接躍至?第5名
NO.6 大眾
?排名上升13位
NO.7 廣汽本田
?2016年未上前20 排名上升至少12位
NO.8 Jeep
?排名上升5位
NO.9 斯巴魯
?排名上升7位
NO.10 MINI
?排名上升5位
消費(fèi)者完成車輛的購買，將對車輛進(jìn)行長期的保養(yǎng)與維修，品牌的口碑正是在這一階段逐步形成。售后服務(wù)中用戶的體驗也越來越受到汽車廠商重視，唯有為用戶提供高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，才能在中國汽車市場增速放緩的大背景下站穩(wěn)，吸引更多的消費(fèi)者。（網(wǎng)上車市 2017年7月27日 北京報道）
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