祝振宇:長(zhǎng)安馬自達(dá)“馬博士” 強(qiáng)化客戶體驗(yàn)感
長(zhǎng)安馬自達(dá)2017媒體沙龍暨“馬博士”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式已于7月在西安舉辦?;顒?dòng)中長(zhǎng)安馬自達(dá)推出了以用戶為核心的服務(wù)形象—“馬博士”。它作為長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷商服務(wù)轉(zhuǎn)型的先行者,搭建起了與粉絲、用戶之間的溝通與服務(wù)橋梁。在8月25日開(kāi)幕的成都車展上,長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車銷售分公司市場(chǎng)部總監(jiān)祝振宇與網(wǎng)上車市深度交流,祝振宇表示:“長(zhǎng)安馬自達(dá)未來(lái)重點(diǎn)放在區(qū)域和經(jīng)銷商,因?yàn)橛脩糇疃嘟佑|的是經(jīng)銷商。希望“馬博士”能在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái),真正的能夠讓用戶在經(jīng)銷商那里感受到長(zhǎng)安馬自達(dá)一直以用戶為核心和‘用戶+’理論的實(shí)踐。”
網(wǎng)上車市:這次成都車展,長(zhǎng)安馬自達(dá)帶來(lái)哪些新產(chǎn)品,他們又有哪些亮點(diǎn)呢?
祝振宇:長(zhǎng)安馬自達(dá)這次帶來(lái)兩款主力車型。一款是今年2月14號(hào)上市的全新馬自達(dá)昂克賽拉;另一款產(chǎn)品是將在九月份上市的緊湊型SUV-CX-5。
網(wǎng)上車市:新昂克賽拉搭載了馬自達(dá)一項(xiàng)新技術(shù)——GVC加速度矢量控制系統(tǒng),他有哪些亮點(diǎn)?未來(lái),長(zhǎng)安馬自達(dá)旗下其他產(chǎn)品是否會(huì)陸續(xù)搭載?
祝振宇:GVC加速度矢量控制系統(tǒng)是長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌遵循‘以人為本’理念開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)推出的新技術(shù),追求的目標(biāo)就是為用戶帶來(lái)駕乘愉悅的感受。2013年以來(lái),馬自達(dá)在所有車型上都搭載了創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)是將車身底盤、發(fā)動(dòng)機(jī),以及變速箱融合在一起,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)技術(shù)的極致,給用戶帶來(lái)很好的駕乘愉悅的感受。這樣的感受,是需要不斷進(jìn)化的,所以馬自達(dá)推出了GVC系統(tǒng)。
長(zhǎng)安馬自達(dá)跟其他廠家有著不一樣的地方,比如其他品牌的新技術(shù)都投放到高端車型上,然后低端與中端車型沒(méi)有。但長(zhǎng)安馬自達(dá)包括創(chuàng)馳藍(lán)天和GVC在內(nèi)的核心技術(shù),都會(huì)普及在旗下所有車型上。
網(wǎng)上車市:長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷商布局如何,目前全國(guó)一共有多少家?未來(lái)又會(huì)如何規(guī)劃?
祝振宇:長(zhǎng)安馬自達(dá)的經(jīng)銷商,已覆蓋全國(guó)大中小城市,現(xiàn)在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模大概是240家左右。長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷商規(guī)劃跟其他廠家不一樣,并不急于擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),最核心的是要保證現(xiàn)有的收益平衡,長(zhǎng)安馬自達(dá)并不單純追求數(shù)量的擴(kuò)張。隨著整個(gè)市場(chǎng)和當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮淖兓?,長(zhǎng)安馬自達(dá)會(huì)合情合理的開(kāi)拓經(jīng)銷商。
網(wǎng)上車市:前段時(shí)間,長(zhǎng)安馬自達(dá)在西安推出了一個(gè)“馬博士”服務(wù)舉措,能否簡(jiǎn)單介紹一下。
祝振宇:長(zhǎng)安馬自達(dá)一直都在講特色精品的企業(yè)戰(zhàn)略,從產(chǎn)品到經(jīng)銷商策略,再到用戶的服務(wù),全方位的企業(yè)策略。針對(duì)于用戶,長(zhǎng)安馬自達(dá)去年提出了“用戶+”的理念,一切出發(fā)點(diǎn)都以用戶為核心。這只是企業(yè)層面的理論,戰(zhàn)略上的思考,但戰(zhàn)略上的思考最終是要落到實(shí)處的。
長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶所處城市的經(jīng)銷商,會(huì)給予用戶各種各樣的服務(wù),也是“用戶+”思考方式的落地實(shí)踐。長(zhǎng)安馬自達(dá)希望通過(guò)“馬博士”的想法,讓用戶更好的認(rèn)識(shí)長(zhǎng)安馬自達(dá)的服務(wù)。另外,長(zhǎng)安馬自達(dá)為什么重點(diǎn)放在區(qū)域和經(jīng)銷商?因?yàn)橛脩糇疃嘟佑|的是經(jīng)銷商,所以希望“馬博士”能在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái),真正讓用戶在經(jīng)銷商處,感受到長(zhǎng)安馬自達(dá)以用戶為核心和“用戶+”理論的實(shí)踐。(網(wǎng)上車市 8月26日 成都報(bào)道)
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