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好產(chǎn)品需好服務(wù) 廣汽本田銷(xiāo)售精英總決賽落幕
如果你的手里有幾十萬(wàn)，想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)車(chē)改善家里的生活質(zhì)量，你會(huì)把筆費(fèi)用交給誰(shuí)？從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，第一要看符合自己調(diào)性的產(chǎn)品，其次要看整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能否得到舒心的服務(wù)，否則錢(qián)用了，卻換來(lái)一肚子氣就得不償失。貨比三家，是我們消費(fèi)者擇物的習(xí)慣，稍有不慎，商機(jī)稍縱即逝，而作為消費(fèi)者的我們，有時(shí)改變一次購(gòu)買(mǎi)行為僅僅只是在體驗(yàn)過(guò)程的一個(gè)小小不為人知的細(xì)節(jié)。所以，專(zhuān)業(yè)、熱情、貼心的服務(wù)是在當(dāng)今商戰(zhàn)中必須要重視并執(zhí)行到位的事情。
9月20日，筆者參加了廣汽本田第七屆“喜悅之星”銷(xiāo)售精英大賽總決賽，來(lái)自全國(guó)10個(gè)賽區(qū)的32名晉級(jí)選手齊聚羊城，巔峰對(duì)決。最終，來(lái)自北京通州店的崔健過(guò)關(guān)斬將，憑借出色表現(xiàn)摘得桂冠，南京雨田店的劉宇飛獲亞軍，哈爾濱嘉恒店的李世偉和成都三和店的蘭馨獲并列季軍。至此，歷時(shí)五個(gè)月的第七屆“喜悅之星”銷(xiāo)售精英大賽圓滿落幕。本屆大賽以“悅?cè)?bull;筑夢(mèng)•享同行”為主題，銷(xiāo)售精英們通過(guò)了對(duì)產(chǎn)品、流程的重重考驗(yàn)，強(qiáng)大的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)也勢(shì)必讓廣汽本田的銷(xiāo)售服務(wù)水平再攀高峰，無(wú)懼市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
歷時(shí)5個(gè)月 超過(guò)4200營(yíng)銷(xiāo)人員參與
在銷(xiāo)售精英大賽開(kāi)幕式之后，媒體對(duì)廣汽本田銷(xiāo)售部與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)溝通，從中我們得知，廣汽本田“喜悅之星”銷(xiāo)售精英大賽起步于2006年，迄今已成功舉辦至第七屆。該賽事也已成為廣汽本田銷(xiāo)售領(lǐng)域的精品賽事，不僅為廣汽本田和特約店的事業(yè)發(fā)展提供助力引擎，更在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及社會(huì)各界形成了巨大的影響和良好的口碑。今年的大賽無(wú)論參與人數(shù)、影響范圍、激烈程度都遠(yuǎn)超以往。本次大賽從2017年4月25日起在全國(guó)477家特約店內(nèi)同步開(kāi)展，從海選賽、片區(qū)賽到總決賽，參與人數(shù)4277人，參與率達(dá)98.10%，脫穎而出的32位銷(xiāo)售精英在決賽中進(jìn)行了理論知識(shí)快速答題賽、試乘試駕流程考核以及情景模擬環(huán)節(jié)考核等多項(xiàng)比拼，通過(guò)現(xiàn)身示范，想顧客所想，憂顧客所憂，為其提供完美解決方案，深入體驗(yàn)顧客心理感受，為顧客帶來(lái)貼心的體驗(yàn)。大賽過(guò)程中，銷(xiāo)售精英們充分運(yùn)用廣汽本田全新升級(jí)的《喜悅銷(xiāo)售流程4.0》，展現(xiàn)出“廣汽本田式”的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。
廣汽本田銷(xiāo)售滿意度節(jié)節(jié)攀升
在最新出爐的J.D.Power 2017中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）報(bào)告中，廣汽本田在主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中整體排名已上升至第四名。獲此優(yōu)秀成績(jī)， 足以印證廣汽本田在銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)中的實(shí)力。銷(xiāo)售滿意度的大幅提升，還在于廣汽本田一直堅(jiān)持“把消費(fèi)者滿意度放在首位”的服務(wù)精神，給消費(fèi)者帶去“購(gòu)買(mǎi)的喜悅”。在帶給顧客良好體驗(yàn)的顧客接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、喜悅交車(chē)環(huán)節(jié)，廣汽本田一向保持高度重視態(tài)度，并不斷完善。與此同時(shí)，廣汽本田充分注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，新標(biāo)準(zhǔn)特約店以集“人文關(guān)懷”、“互動(dòng)體驗(yàn)”、“綠色環(huán)保”為一體的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)為消費(fèi)者帶來(lái)“歸屬感”；數(shù)字化的銷(xiāo)售及售后接待與管理、豐富的功能區(qū)設(shè)置以及先進(jìn)的設(shè)施、一流的服務(wù)，使廣汽本田再次領(lǐng)跑行業(yè)，為顧客提供超越期待的服務(wù)，讓消費(fèi)者“喜悅進(jìn)門(mén)，喜悅出門(mén)”。
在終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面，2017年1-8月，廣汽本田累計(jì)終端銷(xiāo)量452,615輛，同比增長(zhǎng)12%。銷(xiāo)量增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁的背后，除了廣汽本田產(chǎn)品本身極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力之外，貼心的銷(xiāo)售服務(wù)更不可忽視。
銷(xiāo)售精英大賽會(huì)后思考
從以上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，在2017年市場(chǎng)大環(huán)境出現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)的狀況下，廣汽本田依然能夠雙位數(shù)的增長(zhǎng)，說(shuō)明其產(chǎn)品確實(shí)得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。當(dāng)然，促成銷(xiāo)售增長(zhǎng)不僅僅只是產(chǎn)品本身，其最終的優(yōu)質(zhì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)在其中占據(jù)很大的成分，因?yàn)楫?dāng)下的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)就是處于一個(gè)供大于求的狀態(tài)，賣(mài)的好的不敢傲嬌，賣(mài)的不好在苦尋出路，如何抓住第一次進(jìn)店的客人，或者不厭其煩的服務(wù)那些走完一圈之后，又再回到4S店客人，是一門(mén)不僅僅只將服務(wù)掛在嘴上，更要親身體會(huì)，實(shí)戰(zhàn)才能出業(yè)績(jī)的事情。我相信，如果沒(méi)有把這種理念自上而下管理到位影響到每一個(gè)終端角落，廣汽本田是不能取得如此優(yōu)異成績(jī)的。
另外，銷(xiāo)售精英大賽自2006年開(kāi)始，到2017年只舉行了7屆，所以并非每一年都會(huì)啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)而本次大會(huì)的成果如何有效影響到全國(guó)447家終端銷(xiāo)售店以及4000多名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員也是廠家在會(huì)后需要思考并執(zhí)行到位的事情。
最后，期望廣汽本田能一如既往的堅(jiān)持他們的企業(yè)理念：“在夢(mèng)想的引領(lǐng)下，廣汽本田將通過(guò)努力與行動(dòng)，為每一位顧客、每一位員工、每一位戰(zhàn)略合作伙伴搭建零距離的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)顧客‘購(gòu)買(mǎi)的喜悅’。
