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好產(chǎn)品需好服務(wù) 廣汽本田銷售精英總決賽落幕
如果你的手里有幾十萬，想購買一臺車改善家里的生活質(zhì)量，你會把筆費用交給誰？從消費者的角度來說，第一要看符合自己調(diào)性的產(chǎn)品，其次要看整個購買過程中能否得到舒心的服務(wù)，否則錢用了，卻換來一肚子氣就得不償失。貨比三家，是我們消費者擇物的習(xí)慣，稍有不慎，商機稍縱即逝，而作為消費者的我們，有時改變一次購買行為僅僅只是在體驗過程的一個小小不為人知的細節(jié)。所以，專業(yè)、熱情、貼心的服務(wù)是在當(dāng)今商戰(zhàn)中必須要重視并執(zhí)行到位的事情。
9月20日，筆者參加了廣汽本田第七屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽，來自全國10個賽區(qū)的32名晉級選手齊聚羊城，巔峰對決。最終，來自北京通州店的崔健過關(guān)斬將，憑借出色表現(xiàn)摘得桂冠，南京雨田店的劉宇飛獲亞軍，哈爾濱嘉恒店的李世偉和成都三和店的蘭馨獲并列季軍。至此，歷時五個月的第七屆“喜悅之星”銷售精英大賽圓滿落幕。本屆大賽以“悅?cè)?bull;筑夢•享同行”為主題，銷售精英們通過了對產(chǎn)品、流程的重重考驗，強大的銷售服務(wù)團隊也勢必讓廣汽本田的銷售服務(wù)水平再攀高峰，無懼市場挑戰(zhàn)。
歷時5個月 超過4200營銷人員參與
在銷售精英大賽開幕式之后，媒體對廣汽本田銷售部與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的相關(guān)負責(zé)人進行專門溝通，從中我們得知，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽起步于2006年，迄今已成功舉辦至第七屆。該賽事也已成為廣汽本田銷售領(lǐng)域的精品賽事，不僅為廣汽本田和特約店的事業(yè)發(fā)展提供助力引擎，更在銷售團隊內(nèi)部及社會各界形成了巨大的影響和良好的口碑。今年的大賽無論參與人數(shù)、影響范圍、激烈程度都遠超以往。本次大賽從2017年4月25日起在全國477家特約店內(nèi)同步開展，從海選賽、片區(qū)賽到總決賽，參與人數(shù)4277人，參與率達98.10%，脫穎而出的32位銷售精英在決賽中進行了理論知識快速答題賽、試乘試駕流程考核以及情景模擬環(huán)節(jié)考核等多項比拼，通過現(xiàn)身示范，想顧客所想，憂顧客所憂，為其提供完美解決方案，深入體驗顧客心理感受，為顧客帶來貼心的體驗。大賽過程中，銷售精英們充分運用廣汽本田全新升級的《喜悅銷售流程4.0》，展現(xiàn)出“廣汽本田式”的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。
廣汽本田銷售滿意度節(jié)節(jié)攀升
在最新出爐的J.D.Power 2017中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，廣汽本田在主流車細分市場中整體排名已上升至第四名。獲此優(yōu)秀成績， 足以印證廣汽本田在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)中的實力。銷售滿意度的大幅提升，還在于廣汽本田一直堅持“把消費者滿意度放在首位”的服務(wù)精神，給消費者帶去“購買的喜悅”。在帶給顧客良好體驗的顧客接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、喜悅交車環(huán)節(jié)，廣汽本田一向保持高度重視態(tài)度，并不斷完善。與此同時，廣汽本田充分注重消費者的情感體驗，新標(biāo)準特約店以集“人文關(guān)懷”、“互動體驗”、“綠色環(huán)保”為一體的購車體驗為消費者帶來“歸屬感”；數(shù)字化的銷售及售后接待與管理、豐富的功能區(qū)設(shè)置以及先進的設(shè)施、一流的服務(wù)，使廣汽本田再次領(lǐng)跑行業(yè)，為顧客提供超越期待的服務(wù)，讓消費者“喜悅進門，喜悅出門”。
在終端銷售業(yè)績方面，2017年1-8月，廣汽本田累計終端銷量452,615輛，同比增長12%。銷量增長勢頭強勁的背后，除了廣汽本田產(chǎn)品本身極具市場競爭力之外，貼心的銷售服務(wù)更不可忽視。
銷售精英大賽會后思考
從以上銷售數(shù)據(jù)來看，在2017年市場大環(huán)境出現(xiàn)緩慢增長的狀況下，廣汽本田依然能夠雙位數(shù)的增長，說明其產(chǎn)品確實得到了廣大消費者的認同。當(dāng)然，促成銷售增長不僅僅只是產(chǎn)品本身，其最終的優(yōu)質(zhì)購買體驗在其中占據(jù)很大的成分，因為當(dāng)下的汽車銷售市場就是處于一個供大于求的狀態(tài)，賣的好的不敢傲嬌，賣的不好在苦尋出路，如何抓住第一次進店的客人，或者不厭其煩的服務(wù)那些走完一圈之后，又再回到4S店客人，是一門不僅僅只將服務(wù)掛在嘴上，更要親身體會，實戰(zhàn)才能出業(yè)績的事情。我相信，如果沒有把這種理念自上而下管理到位影響到每一個終端角落，廣汽本田是不能取得如此優(yōu)異成績的。
另外，銷售精英大賽自2006年開始，到2017年只舉行了7屆，所以并非每一年都會啟動這個項目，進而本次大會的成果如何有效影響到全國447家終端銷售店以及4000多名營銷服務(wù)人員也是廠家在會后需要思考并執(zhí)行到位的事情。
最后，期望廣汽本田能一如既往的堅持他們的企業(yè)理念：“在夢想的引領(lǐng)下，廣汽本田將通過努力與行動，為每一位顧客、每一位員工、每一位戰(zhàn)略合作伙伴搭建零距離的溝通橋梁，實現(xiàn)顧客‘購買的喜悅’。
