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專訪一嗨租車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO章瑞平

5.5億瀏覽量、311萬(wàn)討論量……記者打開(kāi)某社交平臺(tái)，搜索“租車”話題，看到了這樣的一組數(shù)據(jù)，其中不包含其他衍生租車話題，熱度可見(jiàn)一斑。

近年來(lái)，租車出行越發(fā)頻繁出現(xiàn)在大眾視野。從春節(jié)、十一等假期出游，到日常出行，民眾對(duì)于私密、安全、靈活出行的需求越發(fā)高漲。今年春運(yùn)期間，全社會(huì)自駕出行量達(dá)到71.7億人次。

近日，本報(bào)記者專訪一嗨租車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO章瑞平，多維度探討剖析租車行業(yè)的發(fā)展變遷。

一嗨租車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO章瑞平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力

“提到春運(yùn)，我本人能收獲雙重幸福感——作為中國(guó)人的獲得感和作為出行行業(yè)一員的自豪感。”聽(tīng)到記者關(guān)于春運(yùn)的提問(wèn)，面容清矍的章瑞平很是興奮。

章瑞平介紹，今年春運(yùn)，在提供充足的租賃車源和異地還車等便利服務(wù)的基礎(chǔ)上，一嗨租車致力于營(yíng)造更高效的“大交通+小交通”出行全鏈條，即通過(guò)航空、高鐵等交通方式抵達(dá)目的地后無(wú)縫銜接自駕，讓出行更從容、更自由、更舒適。

在這過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)成為一嗨租車的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這一點(diǎn)，從今年春運(yùn)期間一嗨租車海南業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)30%的訂單數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)完備的基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)介紹，春節(jié)前，一嗨租車在海南關(guān)鍵的交通樞紐海口美蘭機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓開(kāi)設(shè)了其最大的旗艦店，不僅讓更多用戶實(shí)現(xiàn)落地即自駕，更融合了城市文化、品牌聯(lián)動(dòng)，致力于打造旅客體驗(yàn)?？谔厣牡谝徽?。

一嗨租車海口美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓店正式營(yíng)業(yè)。本文圖片由 一嗨租車 提供

當(dāng)前，一嗨租車業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，旺季1萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和200多款車型、超13萬(wàn)輛車為全國(guó)用戶提供服務(wù)。“我們持續(xù)在交通樞紐布局門店，目前覆蓋國(guó)內(nèi)約90%大型交通樞紐。未來(lái)，還將進(jìn)一步提高覆蓋率。”章瑞平表示。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？“我們始終認(rèn)為應(yīng)該圍繞用戶體驗(yàn)感，去解決某些痛點(diǎn)或者是實(shí)現(xiàn)某種期待，而不是僅僅提供某個(gè)新穎功能。”章瑞平舉了一個(gè)案例，“就像是‘異地還車’這一行業(yè)創(chuàng)新，響應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大眾消費(fèi)習(xí)慣和需求，實(shí)現(xiàn)用戶不走回頭路、更為自由的租車體驗(yàn)。”

技術(shù)創(chuàng)新為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供著可能。一嗨租車一直致力于用智能科技提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。“一嗨租車這樣的平臺(tái)，實(shí)際上是一個(gè)很好的、讓人們體驗(yàn)最新創(chuàng)新的場(chǎng)景。”章瑞平認(rèn)為，“無(wú)論是以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)還是其他創(chuàng)新，我們都希望能及時(shí)應(yīng)用于為用戶提供的服務(wù)中去。”

探索民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

新時(shí)代新征程，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家大顯身手正當(dāng)其時(shí)。2月17日，民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)召開(kāi)，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)大信心與動(dòng)力。

“一嗨租車本就誕生于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展期，乘上了經(jīng)濟(jì)騰飛的東風(fēng)，享受了汽車工業(yè)大發(fā)展和交通基礎(chǔ)設(shè)施大建設(shè)的時(shí)代紅利，也有著主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)汽車出行服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)責(zé)任感。”提及這次振奮人心的民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)，章瑞平有感而發(fā)，作為業(yè)內(nèi)先行企業(yè)，一嗨租車始終期望通過(guò)自身的探索，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展探索出可推廣可復(fù)制的路徑。

據(jù)悉，一嗨租車深耕汽車出行服務(wù)使用場(chǎng)景及用戶體驗(yàn)，推動(dòng)租車行業(yè)前沿技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)發(fā)展，如送車上門、上門取車、異地還車、智能蜂巢柜、0元車輛押金、嗨車—自助取還等多項(xiàng)服務(wù)都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。此外，一嗨租車還推出了包含小時(shí)租在內(nèi)的短租、長(zhǎng)租、專車以及個(gè)性化定制等綜合汽車出行服務(wù)，在打造品牌服務(wù)的同時(shí)，也引領(lǐng)著租車行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。

一嗨租車全國(guó)陸續(xù)上線24小時(shí)掃碼自助的蜂巢柜。

近年來(lái)，租車行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭明顯，市場(chǎng)仍是頭部企業(yè)和小散租車公司并存的局面。隨著市場(chǎng)逐漸成熟和消費(fèi)者需求不斷升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展成為重要趨勢(shì)。

通過(guò)建立覆蓋全國(guó)的直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)，提供多樣化的車型和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一嗨租車品牌效應(yīng)明顯。首先，依托在全國(guó)范圍內(nèi)建立的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，免異地還車費(fèi)服務(wù)徹底打破傳統(tǒng)租車模式中的地域限制，讓用戶享受自由便利出行。其次，用戶體驗(yàn)感“拉滿”，從預(yù)訂、支付到取還車，用戶都可以通過(guò)線上操作，線下統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配置管理，也能更好地提升品質(zhì)服務(wù)及用戶體驗(yàn)，讓用戶從第一次租車就建立起好感度和信任度。“一嗨租車通過(guò)直營(yíng)模式打造用戶信賴的租車出行服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)，不但造就了一嗨租車的品牌‘護(hù)城河’，在行業(yè)發(fā)育發(fā)展過(guò)程中，也助力租車行業(yè)建立用戶信任。”章瑞平表示。

憑借持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，一嗨租車在租車市場(chǎng)中贏得大眾的廣泛青睞。在未來(lái)，一嗨租車將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索出行服務(wù)的新邊界，為用戶帶來(lái)更多驚喜與便利，推動(dòng)租車行業(yè)邁向新的發(fā)展高度。

打破邊界聯(lián)動(dòng)更多出行場(chǎng)景

布局“出行+”生態(tài)圈，嘗試打破傳統(tǒng)租車行業(yè)邊界，為客戶提供多維出行解決方案，通過(guò)鏈接文旅等上下游各行業(yè)，讓租車成為用戶生活方式的一部分……采訪中，章瑞平向記者描述了他們正努力的目標(biāo)。

今年1月，商務(wù)部、交通運(yùn)輸部等8部門印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車流通消費(fèi)改革試點(diǎn)工作的通知》，提出推動(dòng)汽車租賃規(guī)范有序發(fā)展，因地制宜打造汽車與旅游、文化、體育等跨界融合消費(fèi)創(chuàng)新項(xiàng)目。

長(zhǎng)期以來(lái)，一嗨租車嘗試涉足更寬產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造更多元化的出行產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。比如在和上海迪士尼度假區(qū)的合作中，一嗨租車希望借助自身品質(zhì)服務(wù)，能讓租車自駕前往樂(lè)園的用戶獲得始于上車、貫穿全程的歡樂(lè)體驗(yàn)，而非僅限于樂(lè)園游玩期間。

“在一嗨租車的規(guī)劃中，上下游產(chǎn)業(yè)將在‘出行+’的生態(tài)圈里實(shí)現(xiàn)資源共享，通過(guò)多要素的合作，激發(fā)創(chuàng)新潛力，打開(kāi)新的服務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們期待通過(guò)‘出行+’的跨界融合，為用戶帶來(lái)獨(dú)特的出行體驗(yàn)，也為行業(yè)探索新的進(jìn)化方向。”章瑞平表示。

延伸服務(wù)用戶的出行場(chǎng)景，一嗨租車正在積極行動(dòng)。主動(dòng)握手大交通，獨(dú)家入駐鐵路12306App，為用戶提供“高鐵+租車”服務(wù)；與酒店合作，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供“出行+住宿”一站式解決方案；通過(guò)創(chuàng)新形式與NBA中國(guó)的品牌、賽事與活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)綁定，帶給用戶更豐富多元的租車體驗(yàn)；與多地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，因地制宜共創(chuàng)出行方案，撬動(dòng)地方文旅消費(fèi)市場(chǎng)……

一嗨租車與NBA中國(guó)宣布達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

“接下來(lái)，一嗨租車將以更大力度加速打造‘出行+’，推動(dòng)租車產(chǎn)業(yè)完成從單點(diǎn)突破到全鏈條協(xié)同發(fā)展、從被動(dòng)配套到主動(dòng)賦能的跨越。”章瑞平介紹，一嗨租車將主動(dòng)通過(guò)空間重構(gòu)與資源整合，將租車服務(wù)嵌入社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的“毛細(xì)血管”，成為助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)升級(jí)和文旅發(fā)展的引擎。

（來(lái)源：中國(guó)交通報(bào)）