來自乘聯(lián)會的數(shù)據(jù)顯示，過去五年間，凱美瑞銷量連續(xù)創(chuàng)造新高。即便是今年春節(jié)所在的2月，凱美瑞也沒有受到節(jié)假日的影響，銷量仍然位居同級車排行榜的領(lǐng)先地位。 作為一款已經(jīng)上市5年的車型，凱美瑞仍能如此暢銷的原因何在呢?銷量神話。

翻開凱美瑞的銷量成績單，你會被一連串不斷刷新的數(shù)字震撼。

2006年6月，凱美瑞剛投產(chǎn)上市，銷量就一路飄紅，產(chǎn)銷雙雙超過61000輛，領(lǐng)先車型的鋒芒顯露無疑；2007年，伴隨著廣汽豐田產(chǎn)能的逐步提升，凱美瑞全面發(fā)力，銷量勢如破竹，實現(xiàn)產(chǎn)銷17萬輛，并從當年1月開始，連續(xù)16個月蟬聯(lián)中高級轎車月度上牌量領(lǐng)先；2008年全年，凱美瑞累計上牌148，388輛，成為全年上牌份額領(lǐng)先者；2009年，凱美瑞完成首次改款，連續(xù)保持月均過萬的銷量，并與當年10月，將產(chǎn)銷50萬臺最快速度的桂冠攬入懷中；2010年年底，凱美瑞累計銷量突破70萬輛，再次強勢刷新中高級車市場新紀錄。今年以來，凱美瑞仍舊保持著高速增長的態(tài)勢，在競爭激烈的中型車市場展示著旺盛的生命力。

記得一家汽車網(wǎng)站的編輯曾經(jīng)在文章中說，買車就得買最暢銷的車型，因為有那么多人已經(jīng)當了你的先行者，你就不用擔心當“小白鼠”了。當然，沒有誰會僅僅因為某款車銷量高就決定去買。真正打動消費者的，是這款車長久以來形成的口碑。而口碑又來源于這款車的產(chǎn)品、品牌以及服務(wù)這三大價值。凱美瑞就是這樣。通過不斷提升這三大價值，獲得了消費者的信任和支持，進而形成良好的口碑，才有了目前的銷量神話。

凱美瑞著力提升的三大價值中，產(chǎn)品價值是基礎(chǔ)。

2009年，新凱美瑞華麗登場，帶來了配置、技術(shù)、外形、服務(wù)、價格上的“五大革新”，尤其是引進了G-Book智能副駕系統(tǒng)，開啟了國內(nèi)e車時代，走在了所有企業(yè)的前面。

去年，2010款凱美瑞再次升級改款。尤其值得一提的是，去年4月12日下線的凱美瑞混合動力車型，配備了豐田第二代油電混合動力技術(shù)，在實現(xiàn)節(jié)能減排的同時，保證了動力的優(yōu)越輸㈩性，深深打動了既追求環(huán)保，又對生活充滿激情的駕駛者。

遵從消費者內(nèi)心感受

只有產(chǎn)品是不夠的。當今的中型車消費者對車型的要求，已經(jīng)從簡單地追求大，或者僅僅追求操控，變成追求產(chǎn)品帶給自己的全方位感受。這種內(nèi)心的訴求，必須依托于有內(nèi)涵的品牌價值才能得以實現(xiàn)。

廣汽豐田很早就洞察到這一點。在增加品牌增值方面，凱美瑞從冠名贊助李海鷹廣州音樂會，到2009年初次舉辦凱美瑞杯高爾夫球精英賽，再到凱美瑞杯高爾夫日巡賽，廣汽豐田通過與音樂藝術(shù)、國際論壇、體育賽事合作，為廣大車主增添各種附加價值，極大增強了品牌感度，從而提升了品牌價值。 另外，混合動力凱美瑞的推㈩，更是極大地強化了凱美瑞的產(chǎn)品競爭力和品牌價值。

服務(wù)水平全面提升

當然，車不是擺設(shè)。因此，優(yōu)秀的服務(wù)才能解除消費者的后顧之憂。如果你經(jīng)常泡汽車論壇就會發(fā)現(xiàn)，購買了凱美瑞車型的，基本沒有什么抱怨。這一方面是由于凱美瑞的產(chǎn)品力和穩(wěn)定的質(zhì)量，另一方面則是由于廣汽豐田凱美瑞完善的服務(wù)體系和優(yōu)秀的服務(wù)水平。

截至2010年底，廣汽豐田已建立超過270家銷售店，今年還將進一步拓展渠道。從2009年開始，廣汽豐田在全體銷售店中推行基本流程貫徹，強化“尊貴．貼心”的渠道理念，成效特別顯著，深受消費者好評。分布廣泛而均勻的店面，保證了消費者可以就近到店里享受專業(yè)的服務(wù)。

在服務(wù)人才積累方面，廣汽豐田也打造㈩一支售后服務(wù)的王牌團隊，80％以上的技師通過了豐田全球認證，為進一步提升渠道服務(wù)的質(zhì)量奠定了深厚基礎(chǔ)。

2010年6月19日，廣汽豐田發(fā)布了售后服務(wù)“心悅服務(wù)品牌”，以全力構(gòu)筑一次性修復(fù)體系、24小時救援服務(wù)、100％純正零部件供應(yīng)等為顧客兌現(xiàn)“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾，全面提升服務(wù)水平。

“心悅服務(wù)”品牌是廣汽豐田渠道建設(shè)上的又一次全新突破，以“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾為載體，以全力構(gòu)筑一次性修復(fù)體系、最快30分鐘快速保養(yǎng)、預(yù)約0等待、100％純正零部件、工時及零部件價格透明等多項服務(wù)承諾為強有力支撐，強化“尊貴．貼心”的渠道理念、全面提升服務(wù)水平。同時，在渠道成立4周年之際，開展夏季服務(wù)雙周、售后車間開放日、R0萬車主征文大賽、老客戶關(guān)懷活動四大心悅行動，為車主帶來“尊貴．貼心”的“心悅體驗”。

正是由于凱美瑞不斷提升三大價值，其銷量才能有一貫的領(lǐng)先地位。有理由相信，經(jīng)過前5年的積淀，凱美瑞已經(jīng)形成扎實的產(chǎn)品競爭力和口碑。2011年，凱美瑞的銷量必將再創(chuàng)新高。

(編輯 李鵬飛)