最近，“三鹿”事件引起了軒然大波，一個(gè)大品牌國(guó)企輕易在微小的“三聚氰胺”中倒下，我們對(duì)企業(yè)本身嘆惋氣憤的同時(shí)，我們還對(duì)那些無(wú)辜的孩子們抱愧。質(zhì)量是企業(yè)的紅線高壓線，誰(shuí)都不能碰，碰了就要死掉，對(duì)乳制品企業(yè)如此，對(duì)車企亦然。

 不論是奶粉還是車，好與不好自己說(shuō)了都不算，質(zhì)量到底怎么樣需要權(quán)威第三方的認(rèn)定，日前J.D.Power公布了2008年中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，從中我們不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量對(duì)企業(yè)健康良性發(fā)展的重要作用。

 J.D.Power亞太公司日前發(fā)布的2008年中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研報(bào)告顯示，廣州本田旗下的飛度（FIT）轎車、奧德賽(Odyssey)多功能轎車分別獲得所在細(xì)分市場(chǎng)的第一名，雅閣(Accord)、思迪(CITY)在其細(xì)分市場(chǎng)分別位列第二和第四位。

以獨(dú)立性和客觀性著稱于世的J.D.Power產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，在全球工商界獲得了較高認(rèn)同。自2000年開(kāi)始，J.D.POWER亞太公司在中國(guó)開(kāi)展基于消費(fèi)者的汽車行業(yè)調(diào)查。其中的中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研提供了衡量新車購(gòu)買者在買車后2-6個(gè)月內(nèi)遇到的問(wèn)題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分以每百輛車所出現(xiàn)的問(wèn)題(PP100)來(lái)衡量，得分越低說(shuō)明質(zhì)量越好。

廣州本田生產(chǎn)的四款車型，在各自細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量評(píng)比中均名列前茅，并且兩項(xiàng)車型奪得質(zhì)量第一，在很多車企看來(lái)是可望不可及的事，廣州本田做到了，聯(lián)想到2008年9月份廣州本田的雅閣、飛度、奧德賽在銷量上皆取得細(xì)分市場(chǎng)第一，以及在此之前三金一銅、三金一銀等成績(jī)比比皆是，我們能從質(zhì)量和成績(jī)中琢磨出點(diǎn)必然的關(guān)聯(lián)來(lái)。

因?yàn)楹桶寥说匿N量如影相隨的一直是廣州本田系列產(chǎn)品的高質(zhì)量，從2004年至今，廣州本田奧德賽(Odyssey)已連續(xù)4年榮獲J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)MPV類第一名，并且長(zhǎng)時(shí)間雄踞國(guó)內(nèi)同類車型銷量的榜首。飛度亦然，2004年就奪得J.D.Power IQS新車質(zhì)量調(diào)研入門中型車第一名，在2008年的J.D.Power IQS新車質(zhì)量調(diào)研中，飛度（FIT）的PP100值僅為122，位居入門中型車第一名，而該細(xì)分市場(chǎng)的PP100平均值為205。雅閣、思迪也都位居前四。

筆者以為，正是有了這種對(duì)質(zhì)量的傳承和追求才有了廣州本田的團(tuán)體銷量冠軍，才有了今天廣州本田的品牌價(jià)值和可觀的利潤(rùn)。這是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，如果每個(gè)企業(yè)都拿出這種態(tài)度來(lái)做產(chǎn)品，那么就不會(huì)有“三聚氰胺”進(jìn)入到奶粉、雞蛋、汽車、金融等等中去，才能保證國(guó)民的飲食、出行、工作和生活的安全。

從成立到現(xiàn)在，10年以來(lái)廣州本田一直致力于為顧客提供令他們滿意的產(chǎn)品，用心造顧客滿意的車。在引進(jìn)國(guó)際同步車型的同時(shí)，都傳承了本田最新的汽車技術(shù)，引進(jìn)本田先進(jìn)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合廣州本田的實(shí)際情況建立了廣州本田的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在“實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100％、產(chǎn)品質(zhì)量居HONDA在全世界生產(chǎn)工廠首位”的質(zhì)量目標(biāo)激勵(lì)下，廣州本田從“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”出發(fā)，嚴(yán)守“不接收、不制造、不放過(guò)不良品”的“三不原則”，對(duì)廣州本田質(zhì)量管理體系不斷的完善，從多個(gè)方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)具有品質(zhì)意識(shí)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，同時(shí)將質(zhì)量保證活動(dòng)向供應(yīng)商和特約店延伸，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理與企業(yè)文化相結(jié)合，從而保證把最高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶。

廣州本田對(duì)品質(zhì)的理解不僅僅在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)，還包括對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的友好上，建造全綠色工廠，10年來(lái)，廣州本田始終認(rèn)為，“環(huán)保、安全、節(jié)能”是汽車發(fā)展的三大主題，廣州本田把“關(guān)注環(huán)境，讓員工樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，設(shè)計(jì)和制造環(huán)保產(chǎn)品”作為廣州本田的經(jīng)營(yíng)理念。在廣本綠色工廠的典范增城工廠中，超前的環(huán)保措施無(wú)處不在。生活污水及工業(yè)廢水實(shí)施１００％回收重新利用，在全國(guó)汽車行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“廢水零排放”。該水循環(huán)系統(tǒng)在生產(chǎn)１２萬(wàn)輛的前提下，“廢水零排放”項(xiàng)目節(jié)約自來(lái)水量為１７．１萬(wàn)噸／年，每年節(jié)水相當(dāng)于１６００個(gè)家庭一年的用水量。

在做好自身的環(huán)境保護(hù)工作的同時(shí)，廣州本田還積極參與環(huán)保事業(yè)，植樹(shù)造林、綠色基金等活動(dòng)不絕于耳，廣本通過(guò)身體力行將環(huán)保理念和實(shí)踐帶到社會(huì)的多個(gè)角落，這是本田一種社會(huì)責(zé)任感的傳承。有了如此高度的社會(huì)責(zé)任感，反過(guò)頭來(lái)看廣本高品質(zhì)的產(chǎn)品，也就理所當(dāng)然了。 

(編輯 潘磊)