近日，當(dāng)華晨汽車9款車型在上海車展大放異彩的同時(shí)，其服務(wù)品牌——華晨之家前不久高調(diào)推出的“零維修”計(jì)劃也在全國(guó)各地如火如荼地進(jìn)行中，在另一個(gè)“舞臺(tái)”上演繹著同樣的精彩。

“零維修”自實(shí)施至今將近一個(gè)月期間，記者通過追蹤采訪了解到，華晨之家在4月8日進(jìn)行的工時(shí)費(fèi)5折優(yōu)惠活動(dòng)，以更多的實(shí)惠吸引了眾多消費(fèi)者；每月一期的“愛車訓(xùn)練營(yíng)”更讓消費(fèi)者獲得了很多實(shí)際的用車技巧和保養(yǎng)技巧；而且，隨著該計(jì)劃的全面鋪開，其新穎又實(shí)用的理念得到了消費(fèi)者的廣泛支持。分析人士指出，“零維修”的出現(xiàn)順應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求，不單反映出華晨之家在售后服務(wù)領(lǐng)域理念上的革新，更折射出了中國(guó)本土汽車企業(yè)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌的光榮與夢(mèng)想。

堅(jiān)持品質(zhì)與創(chuàng)新 華晨之家走出新路

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，目前汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在金融危機(jī)影響下，打造服務(wù)品牌更是企業(yè)在戰(zhàn)略上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要手段之一。對(duì)此，J.D. Power亞太中國(guó)區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士也表示，“在中國(guó)新車銷售市場(chǎng)出現(xiàn)放緩的情況下，提供高水平的顧客滿意度成為汽車制造商和經(jīng)銷商的主要關(guān)注點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)汽車市場(chǎng)上，制造商引導(dǎo)經(jīng)銷商通過一流的售后服務(wù)拓展其業(yè)務(wù)。”

在這種背景下，2009年，華晨之家提出“品質(zhì)求生存，創(chuàng)新謀發(fā)展”年度戰(zhàn)略，意欲以品質(zhì)與創(chuàng)新為突破點(diǎn)，再次提升服務(wù)品牌的品牌影響力。正因此，“零維修”計(jì)劃及相關(guān)保障措施的實(shí)施，必將為華晨汽車在新一輪的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

事實(shí)上，作為自主品牌的中堅(jiān)力量，華晨汽車一直將服務(wù)視為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，在成立至今的兩年多時(shí)間里，始終堅(jiān)持進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升與深化，建立了較為完善的服務(wù)體系。不論是“10年20萬公里保修”、“安全、品質(zhì)、服務(wù)三位一體的SQS保障體系”，還是售后服務(wù)維修技能比武大賽、高速快修店等等，近年來，華晨之家在服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)措施、服務(wù)管理方面不斷創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，成為華晨汽車產(chǎn)品在市場(chǎng)上一路飚升的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，為了更好地體現(xiàn)“懂你•更會(huì)關(guān)心你”的品牌理念，華晨之家還通過“零維修”計(jì)劃，加大了對(duì)售后服務(wù)硬件設(shè)施的建設(shè)，并推出一系列旨在提高售后服務(wù)人員技能的優(yōu)化措施。通過技工分級(jí)制度等措施，提高終端服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)操作水準(zhǔn)。同時(shí)，通過 “愛車訓(xùn)練營(yíng)”、“VIP用戶征集”等與車主的互動(dòng)措施，全面提高華晨汽車的售后服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，華晨汽車通過不斷的提升產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平，在消費(fèi)者中逐漸樹立了良好的品牌形象，同時(shí)也有助于增強(qiáng)其在汽車市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成果豐碩 華晨之家不忘回饋社會(huì)

經(jīng)過多年的市場(chǎng)磨練，華晨之家始終堅(jiān)持用國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于品質(zhì)提升，取得了巨大的發(fā)展。到目前為止，華晨之家擁有近千家授權(quán)服務(wù)站，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，并有數(shù)萬名汽車服務(wù)優(yōu)秀人才，成為了具有十?dāng)?shù)年經(jīng)驗(yàn)積累的民族自主汽車服務(wù)翹楚。

同時(shí)，早在2007年，中華品牌就已經(jīng)在 J .D .Power亞太發(fā)布的“2007年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI)報(bào)告”中成為唯一進(jìn)入前十名的自主品牌；2008年，華晨之家又獲得了中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域最高榮譽(yù)——中國(guó)用戶滿意鼎。華晨之家不僅在消費(fèi)者中形成了良好的口碑，也使民族自主汽車服務(wù)業(yè)獲得了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，初步具備了與國(guó)際品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力。

“華晨之家在經(jīng)歷了兩年的高速發(fā)展之路后，今年的既定目標(biāo)之一仍是繼續(xù)提高消費(fèi)者滿意度，將更多的實(shí)惠回饋給消費(fèi)者。”華晨之家某負(fù)責(zé)人表示。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，選擇華晨汽車的車主中，很多都是看中了其到位、貼心的售后服務(wù)才做出選擇決定的。所以，獲得了廣大車友認(rèn)可的華晨汽車，將通過華晨之家“懂你•更會(huì)關(guān)心你”的品牌服務(wù)，征服更多的消費(fèi)者。
更重要的是，隨著自身的成長(zhǎng)壯大，使得華晨之家有更足的底氣和更多的精力來履行作為企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

仍然記得512汶川地震時(shí)華晨之家所付出的各種努力，在全國(guó)各地紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援助之手時(shí)，華晨之家在全國(guó)的各個(gè)服務(wù)站也紛紛奉獻(xiàn)愛心。華晨之家四川站長(zhǎng)聯(lián)盟通過在機(jī)場(chǎng)、高速公路口等重點(diǎn)路段設(shè)置維修點(diǎn)，為抗震救災(zāi)車輛提供免費(fèi)維修、物資補(bǔ)給等服務(wù)。此外，華晨之家在全國(guó)范圍內(nèi)開展“匯愛成川情滿中華”活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)救災(zāi)物資，以高度的社會(huì)責(zé)任感向?yàn)?zāi)區(qū)奉獻(xiàn)自己的愛心。

可以看到，隨著我國(guó)汽車售后市場(chǎng)的日趨繁榮，能否建立起具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的汽車售后服務(wù)體系，將關(guān)系到我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展和未來。而以華晨之家為代表的自主服務(wù)品牌的崛起，將使整個(gè)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

(編輯 大海)