導(dǎo)語：對于消費者而言，鐘愛一款車型，往往首先是鐘愛這個車型所屬的品牌。品牌是一個企業(yè)的全部，而消費者很可能會借著企業(yè)的良好品牌與聲譽而選擇其一款車型。因此，企業(yè)要想不負眾望，讓消費者滿意的同時還能感到最大的喜悅，就必須要有更多的努力和付出，可謂好車型、好服務(wù)、好口碑，缺一不可。

翻開一汽豐田走過的近7年歷程，恰逢中國汽車市場競爭日趨白熱化的時代。然而，在這樣群雄逐鹿的大環(huán)境里，一汽豐田卻連續(xù)保持了高速發(fā)展的勢頭，累計銷量超160萬輛。業(yè)績背后是一汽豐田在近7年里，始終將“客戶第一”奉為企業(yè)經(jīng)營理念，通過10款或尊貴、或動感、或時尚車型組成的豐富商品線，及貫穿于從銷售到服務(wù)各個環(huán)節(jié)的“安心、安全、愛用”精髓，兌現(xiàn)著“讓更多客戶體驗擁有汽車的喜悅”的莊嚴承諾，在即將開幕的北京國際車展上，您完全可以近距離的感受到這一切。
車型：喜悅之“源”

逛車展自然要看好車，此次一汽豐田攜旗下新皇冠、全新普拉多、卡羅拉等全系明星車型悉數(shù)亮相北京國際車展，不同定位、不同風(fēng)格，覆蓋各個消費人群的完美陣容令消費者為之駐足。

全新皇冠無疑是一汽豐田參展的最大亮點。作為一汽豐田的旗艦車型，皇冠始終代表著豐田的最新技術(shù)，并引領(lǐng)著豐田品牌的發(fā)展方向，自2005年國產(chǎn)以來，其豪華、大氣的形象早已深入人心。 2009年底上市的新皇冠，更集中體現(xiàn)了一汽豐田全球領(lǐng)先的尖端技術(shù)、凝聚了一汽豐田最精髓的造車理念，完美演繹“人性科技、豪華革新”品牌理念，令消費者盡享舒適、豪華的用車體驗。作為一款“不斷挑戰(zhàn)變革的汽車”，全新皇冠精益求精，應(yīng)用眾多全球領(lǐng)先的人性化科技的同時，為客戶創(chuàng)造出前所未有的豪華體驗。在全新皇冠上市之初，一汽豐田根據(jù)客戶的購車、用車軌跡，為全新皇冠的客戶提供全方位的尊貴服務(wù)：將全新皇冠的保修期由2年5萬公里延長到了3年10萬公里，令客戶盡享尊貴禮遇。同時，一汽豐田還結(jié)合客戶特點推出了一系列的高端活動。如，近期正在北京、上海、廣州等12城市陸續(xù)舉辦的“2010皇冠杯中國業(yè)余高爾夫球精英賽”，其高雅的品味與新皇冠“大器，至所未至”的氣質(zhì)底蘊相得益彰。

對于喜歡越野車的朋友來說，此次在北京車展上亮相的全新普拉多，無疑將帶來更多驚喜。眾所周知，普拉多源自豐田享譽全球的LAND CRUISER車系，始終引領(lǐng)著世界高端中型SUV發(fā)展潮流?，F(xiàn)款PRADO普拉多自2003年國產(chǎn)以來，始終供不應(yīng)求、暢銷不衰。全新普拉多在保留原有的越野性、耐久性和可靠性的基礎(chǔ)上，進一步強化了都市風(fēng)格及性能，以滿足用戶不斷增長的豪華感和舒適性的需求。相比老款車型，全新普拉多在外觀、內(nèi)飾、科技配置、動力性能等領(lǐng)域都有了全面的提升，可謂更靈動、更舒適、更智能、更先進，必將帶給消費者更加完美的駕馭感受。

一汽豐田旗下超人氣明星組合卡羅拉、花冠，也將為豐田展臺聚集更多的人氣。由卡羅拉、花冠組成的COROLLA系列車型憑借節(jié)油、安全、空間、操控與品質(zhì)的高綜合性能，及“精打細算”、“安心無慮”、“包容一切”、“隨心所‘馭’”、“完美卓越”五大飽含家庭概念的亮點，成為中國消費者心中可信賴的家庭車首選。

除此之外，時尚與動感兼?zhèn)涞那爸煤篁?qū)FR轎車銳志，將為一汽豐田展臺帶來更豐富的運動時尚元素和年輕活力的氣息；以高價值的優(yōu)勢為車主帶來高起點生活的經(jīng)濟型轎車威馳，兼具城市路況和越野性能的RAV4，采用了TOYOTA世界領(lǐng)先的油電混合動力技術(shù)的新普銳斯，以及頂級SUV蘭德酷路澤這些深受消費者喜愛的車型，也將會給觀眾帶來更多精彩體驗。
服務(wù)：喜悅之“本”

在一汽豐田看來，要給消費者締造喜悅的汽車生活，僅提供高價值的商品還遠遠不夠，還需要高品質(zhì)服務(wù)做保障。一汽豐田以“專業(yè)對車、誠意待人”為理念，并通過一個個極具特色的服務(wù)項目打造“誠信服務(wù)”品牌。

從03年起，一汽豐田推出愛車養(yǎng)護課堂，為初次購車客戶解答車輛保養(yǎng)的疑問，使得客戶對汽車的保養(yǎng)更加科學(xué)、經(jīng)濟；QM60’快速保養(yǎng)是一汽豐田于07年啟動的一項特色服務(wù)，消費者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護保養(yǎng)全流程在60分鐘內(nèi)完成，極大地方便了車主；面對邊遠地區(qū)的“遠程巡回服務(wù)”把專業(yè)、便捷的服務(wù)送到了客戶的身邊，被車主親切地稱為“流動的4S店”。

同時，一汽豐田在08年開始推廣鈑噴改善項目，其中涉及基本的業(yè)務(wù)流程改善，品質(zhì)管理改善，流水線導(dǎo)入，電子化管理等方面，服務(wù)全面升級。09年一汽豐田又推出鈑金噴漆“AAA快修”示范店，針對小損車輛推出快速維修服務(wù)，單車平均維修時間不到3個小時。一汽豐田還在部分經(jīng)銷店設(shè)立鈑金噴漆的顧客體驗中心，讓顧客能夠切身體驗鈑金噴漆服務(wù)流程的透明化、專業(yè)化、讓顧客安心。

此外，今年，一汽豐田開始導(dǎo)入水性涂料。水性涂料具有環(huán)保、貼近原廠品質(zhì)等諸多優(yōu)點，一汽豐田在為車主提供更好服務(wù)的同時，也響應(yīng)了國家關(guān)于環(huán)保的號召。

公益： 喜悅之“心”

除了將優(yōu)質(zhì)的車型和服務(wù)奉獻給消費者，一汽豐田還將關(guān)注公益，做優(yōu)秀企業(yè)公民視為企業(yè)文化的重要組成部分，圍繞安全、環(huán)保、育人的公益概念，通過一個個具體行動履行社會責(zé)任。如：在汶川地震災(zāi)區(qū)建立6所一汽豐田希望小學(xué)；在貧困地區(qū)建立共計600所“愛心圖書室”；贊助旨在提升大學(xué)生環(huán)保意識的“綠色空間”大學(xué)生環(huán)保網(wǎng)站；開展旨在倡導(dǎo)家庭樹立交通安全意識的“小手拉大手·中國家庭交通安全教育”等已經(jīng)成為一汽豐田的常態(tài)公益項目。同時，一汽豐田堅持的環(huán)保理念還貫徹到經(jīng)銷店，2010年將繼續(xù)開展“Green ECO”環(huán)保經(jīng)銷店認定制度，并計劃將認證經(jīng)銷店的數(shù)量推廣至79家，力爭在售后服務(wù)的各個領(lǐng)域都最大程度的實現(xiàn)環(huán)保理念。

2010年4月14日，青海玉樹發(fā)生7.1級地震。在災(zāi)情發(fā)生的次日，一汽豐田系統(tǒng)即向災(zāi)區(qū)捐款500萬元人民幣，不僅如此，一汽豐田對災(zāi)區(qū)的愛心援助還將持續(xù)下去。目前，一汽豐田不僅在公司內(nèi)號召員工積極捐款，同時還向全國的經(jīng)銷商發(fā)出倡議，號召經(jīng)銷商和車主行動起來，伸出援助之手，與災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)。

高價值的商品和服務(wù)，加上突出的社會貢獻，這就是一汽豐田讓客戶擁有喜悅汽車生活的法寶。當然，對于客戶而言，自己鐘愛的品牌、服務(wù)自己的企業(yè)，具有深得社會尊重的口碑，喜好度會自然增強。也正因如此，我們相信一汽豐田今天的成功，明天必將繼續(xù)，其努力，值得所有企業(yè)借鑒。

(編輯 徐捷)