因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的水平也跟不上，首批奧迪經(jīng)銷商的建店成本曾經(jīng)高達(dá)3000萬（人民幣）。這在今天可能不算什么，一家豪華品牌4S店動(dòng)輒投入5000萬、甚至上億都不算新聞。但在10年之前，3000萬可是天價(jià)了。

事實(shí)上，奧迪充滿現(xiàn)代感的玻璃和鋼結(jié)構(gòu)的4S店在德國1999年才出現(xiàn)。一汽-大眾奧迪照原設(shè)計(jì)拿來了圖紙，但卻沒料到，當(dāng)時(shí)國內(nèi)整個(gè)建筑行業(yè)就沒有人懂得這個(gè)鋼結(jié)構(gòu)！費(fèi)勁周折，只有上海的兩家造船廠能夠勝任這項(xiàng)工程。此外還有高檔、優(yōu)質(zhì)的選材，建店的施工和裝修要求，都是國內(nèi)沒有見過的高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)固定外墻玻璃的鋼爪現(xiàn)在很容易就買到，價(jià)格100元一個(gè)，可在當(dāng)時(shí)只能到香港去買，3000元一個(gè)。而一塊西班牙米黃色的展臺(tái)用的石材，價(jià)值十幾萬！

2000年3月28日，一汽-大眾奧迪首家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商店——北京中潤發(fā)公司正式開業(yè)。第一個(gè)奧迪標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商展廳在北京落成，標(biāo)志著奧迪全球統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)體系正式進(jìn)入中國。

2000年7月10日，一汽-大眾銷售公司總經(jīng)理周勇江在馬來西亞的吉隆坡發(fā)表了題為“在中國塑造奧迪品牌銷售渠道”的講演，因此成為眾多境外媒體爭相采訪的新聞人物。在境外媒體看來，在中國這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的發(fā)展中國家，在汽車消費(fèi)剛剛啟蒙的時(shí)候，竟能建成這樣完善、先進(jìn)的銷售網(wǎng)絡(luò)，真是一件具有新聞價(jià)值的大事件。

10年過去了，奧迪在中國累計(jì)銷售100萬輛。這期間，一汽-大眾奧迪沒有發(fā)生任何與經(jīng)銷商之間不可調(diào)和的沖突和矛盾。在一汽-大眾看來，廠家和經(jīng)銷商關(guān)系不僅僅是一汽-大眾奧迪在中國本土化產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)，更是相互依存的利益共同體。

奧迪城市展廳新階段

一汽-大眾奧迪在中國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段2000-2008年，是以國產(chǎn)奧迪A6為起點(diǎn)的4S店發(fā)展時(shí)期。2008年之后為第二階段，以當(dāng)年在寧波建立國內(nèi)第一家奧迪城市展廳為標(biāo)志。較之奧迪4S店，奧迪城市展廳不僅僅是在規(guī)模上的擴(kuò)大，它超越了傳統(tǒng)的高檔汽車品牌4S店模式，是按照奧迪全球最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建成的集品牌體驗(yàn)、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)和奧迪二手車置換于一體的經(jīng)銷商展廳。它成為未來國內(nèi)奧迪經(jīng)銷商展廳統(tǒng)一的建造標(biāo)準(zhǔn)，加速推動(dòng)奧迪服務(wù)體系由國內(nèi)領(lǐng)先到引領(lǐng)全球的“二次飛躍”進(jìn)程。

與此同時(shí)，2008年奧迪“卓?悅”服務(wù)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)，這一戰(zhàn)略結(jié)合了奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。全新的“透明車間管理系統(tǒng)”使得一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約看板、車牌自動(dòng)識(shí)別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語音和電視字幕通知等服務(wù)內(nèi)容，完全實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)流程的可視化，提升了用戶在經(jīng)銷商處的尊貴體驗(yàn)；同時(shí)，一汽-大眾奧迪率先在國內(nèi)推出機(jī)場服務(wù)，通過個(gè)性化的服務(wù)使奧迪用戶感受到與眾不同的豪華享受。

在剛剛結(jié)束的 “第六屆奧迪雙杯競賽全球總決賽”上，奧迪中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)在與全球頂尖團(tuán)隊(duì)的競爭中突破重圍，脫穎而出，再次奪得象征奧迪最高服務(wù)水平的奧迪雙杯競賽全球總決賽“服務(wù)杯”冠軍，這是對(duì)一汽-大眾奧迪為中國用戶提供高品質(zhì)“卓?悅”服務(wù)的肯定，展現(xiàn)出一汽-大眾奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的軟實(shí)力。2015年，一汽-大眾將擁有500家的強(qiáng)大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國200個(gè)城市。奧迪用戶也將因此獲得更加便利、更加完善、更加尊貴的服務(wù)。

(編輯 曹旭)

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