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東風(fēng)標(biāo)致王倩：堅(jiān)持以客戶為中心 讓客戶100%滿意

2021成都車展正式啟幕。

作為全球主流車企新品的西部首發(fā)主陣地、中國(guó)車市睛雨表，每屆成都車展都是各大車企爭(zhēng)相投放重磅新品的首選之地，也是開(kāi)啟“金九銀十”傳統(tǒng)車市旺季的風(fēng)向標(biāo)。而在中國(guó)剛剛平息新一輪疫情，汽車行業(yè)面臨芯片危機(jī)的大背景下，本屆成都車展匯聚全球126家主流車企，展出1600余臺(tái)優(yōu)質(zhì)新車、整車，共揭幕首發(fā)車型70款，其中全球首發(fā)新車23款，全國(guó)首發(fā)新車30款。呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。

中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，乘用車產(chǎn)銷分別完成1139.4萬(wàn)輛和1156萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)20.1%和21.2%。需求端的高速回暖給中國(guó)汽車行業(yè)注入了更強(qiáng)動(dòng)能，賦予中國(guó)汽車人迎接挑戰(zhàn)、克服時(shí)艱的強(qiáng)大信心。他們同心戮力，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)意才華，為消費(fèi)者帶來(lái)充滿想象力的展臺(tái)體驗(yàn)、更多驚艷新產(chǎn)品，充分呼應(yīng)了“樂(lè)駕不凡”的車展主題。

本次車展，網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社專訪間邀請(qǐng)到了數(shù)十位車企高管與嘉賓，我們將與他們一同探討、展望車市的現(xiàn)在和未來(lái)！

以下是東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理王倩的精彩訪談：

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到2021年網(wǎng)上車市成都車展的直播間，我們非常有幸請(qǐng)到了東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理王倩王總。王總請(qǐng)問(wèn)這次成都車展，我們東風(fēng)標(biāo)致有哪些參展陣容？

王倩：這次車展我們帶來(lái)了9款車，展臺(tái)上面大家也可以來(lái)看一下。這里面值得給大家隆重推薦一下的是8月27日剛剛上市的東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款全新車，我們現(xiàn)場(chǎng)為508L布置了一個(gè)品質(zhì)專區(qū)，提供了這臺(tái)車的切割車，不僅能看到車的外觀，也可以看到車內(nèi)部的架構(gòu)，還會(huì)有工匠大師在508L PHEV(解剖車)旁邊，給大家詳細(xì)介紹，大家能直觀的看到東風(fēng)標(biāo)致良心車的呈現(xiàn)所在，我們?cè)谄焚|(zhì)上是絕不妥協(xié)的，這是東風(fēng)標(biāo)致的一個(gè)品牌價(jià)值。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款主要升級(jí)在哪些部分呢？

王倩：東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款定位是“新法式駕控旗艦”。首先是升級(jí)的功能，東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款我們做到了增配不加價(jià)，升級(jí)搭載了ADAS智能駕駛輔助系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)包括ACC自適應(yīng)巡航、AEBS高速行駛緊急剎車、LPA車道保持輔助在內(nèi)的多項(xiàng)駕駛輔助功能，配合City Park 4全自動(dòng)泊車功能等旗艦科技配置，能夠全維保障用戶駕乘出行便捷與安全。不僅如此，508L 2022款還全系標(biāo)配10英寸中控觸屏。

其次是產(chǎn)品亮點(diǎn)，我主要從三個(gè)方面講一下。

第一個(gè)是，東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款搭載第三代i-Cockpit全感官座艙，采用了分層設(shè)計(jì)理念，兼顧美觀與實(shí)用，將視線區(qū)域與操控區(qū)域進(jìn)行有效分層，整車行駛時(shí)，眼睛不用移開(kāi)路面即可查看車輛行駛狀態(tài)，做到“眼不離路、手不離盤(pán)”。

第二個(gè)是，508L 2022款傳承了標(biāo)致百年賽道基因，歷經(jīng)多輪底盤(pán)調(diào)校與動(dòng)力系統(tǒng)匹配，駕控感非常出色。此外，508L 2022款還采用媲美豪華中高級(jí)運(yùn)動(dòng)家轎的5連桿獨(dú)立懸架，其搭載的AMVAR可變獨(dú)立懸架，在“舒適、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)動(dòng)”三種不同的駕駛模式下，可對(duì)懸架進(jìn)行“軟硬”調(diào)整，滿足不同路況下對(duì)底盤(pán)的操控性和舒適性需求。

第三個(gè)是， 508L 2022款搭載的1.8T(400THP)渦輪增壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，可輸出155kw的最大功率，匹配原裝進(jìn)口愛(ài)信8速手自一體變速箱，完美平衡了動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：針對(duì)東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款，你們?yōu)橄M(fèi)者提供了哪些政策？

王倩：首先是“三年先享”的政策，這個(gè)其實(shí)非常的有意思，就是首付只有6666塊，日供只有66元，就可以馬上享受到這臺(tái)旗艦座駕，這臺(tái)車你三年之后有三個(gè)非常靈活的方式，第一個(gè)，你可以選擇購(gòu)買(mǎi)，就是把這臺(tái)車剩余的付掉，這樣就買(mǎi)斷這臺(tái)車；第二個(gè)的話，可以用我們的將來(lái)官方回購(gòu)的政策，就是三年后我們會(huì)有一個(gè)65折的回購(gòu)；第三個(gè)的話，就是我還想續(xù)約，繼續(xù)延續(xù)我現(xiàn)在這樣的一個(gè)合同，每個(gè)月以租金的形式繼續(xù)使用，這樣也是可以的，所以它是一個(gè)非常靈活的政策，對(duì)我們一些新增的客戶，大家很希望能夠以非常低的入門(mén)的價(jià)格感受到我們這款駕控旗艦是一個(gè)非常好的政策。

其次是“置換優(yōu)享”政策，舊車可抵首付，享0元升艙。這個(gè)也很好理解，就是你的舊車可以過(guò)來(lái)抵一個(gè)首付，同時(shí)我們會(huì)有一個(gè)8千塊的置換的增值，這樣的話，在這種情況下可能首付一分錢(qián)都不用出就把新車開(kāi)回家了，有這樣一個(gè)非常好的政策。

最后是“無(wú)憂尊享”政策，可享5年或15萬(wàn)公里整車質(zhì)保和5年6次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

除了三年先享、置換優(yōu)享、無(wú)憂尊享政策，東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款還享受1年新車保價(jià)、3年保值回購(gòu)（1年85折，2年75折，3年65折），徹底免除消費(fèi)者對(duì)法系車的保值率顧慮。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：您剛才說(shuō)的新法式駕控旗艦這么一個(gè)名字，我很好奇什么是新法式？

王倩：新法式駕控旗艦，最重要的是前面新法式三個(gè)字，這個(gè)口號(hào)是我們今年4月做了品牌煥新的時(shí)候提出的全新的品牌主張。為什么去談新法式，品牌層面的話，我們會(huì)推出時(shí)尚更個(gè)性、動(dòng)感更多元、品質(zhì)更卓越、信賴更真誠(chéng)這四項(xiàng)品牌上的承諾。

對(duì)應(yīng)到東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款新法式價(jià)值詮釋上，“獅魂美學(xué)”再加上i-Cockpit全感官座艙賦能，讓這款車躋身汽車設(shè)計(jì)第1梯隊(duì)；

在服務(wù)方面，東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款享受7天可退換車、5年無(wú)憂、8項(xiàng)承諾不滿意就免單、免費(fèi)取送車等服務(wù)，同樣位于整個(gè)中國(guó)汽車行業(yè)的第1梯隊(duì)；

除了設(shè)計(jì)第1梯隊(duì)和服務(wù)第1梯隊(duì)，東風(fēng)標(biāo)致的1年新車保價(jià)、3年保值回購(gòu)（1年85折、2年75折、3年65折）等誠(chéng)意政策，也讓東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款處于保值第1梯隊(duì)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：神龍公司發(fā)了一個(gè)總體銷量，超過(guò)了去年全年，是在穩(wěn)步的增長(zhǎng)，那么今年?yáng)|風(fēng)標(biāo)致有哪些進(jìn)步和改變呢？

王倩：截至8月23日，東風(fēng)標(biāo)致銷量也已超2020全年，同比增長(zhǎng)110%。

伴隨著品牌煥新，東風(fēng)標(biāo)致今年做了一系列改變，轉(zhuǎn)變思維，以客戶為中心，持續(xù)聆聽(tīng)客戶的聲音，進(jìn)行了客戶體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)。

品牌煥新方面今年，東風(fēng)標(biāo)致明確了新的品牌定位“進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌”，并在4月的上海車展上，發(fā)布品牌“新獅戰(zhàn)略”和新的品牌承諾“以信賴 致未來(lái)”?；?ldquo;新獅戰(zhàn)略”，我們深入打造極具設(shè)計(jì)感的品牌形象，建立數(shù)字化車主生態(tài)圈，讓用戶充分體驗(yàn)標(biāo)致多元化動(dòng)感駕馭體驗(yàn)。并以“用戶信賴”為宗旨，全面踐行“100%滿意服務(wù)承諾、100%良心品質(zhì)承諾、100%保價(jià)新車承諾、100%直達(dá)‘總經(jīng)理’承諾”，為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)需求。

客戶體驗(yàn)層面，要建立數(shù)字化的車主生態(tài)圈，不僅停留在小程序上，更多的是要有線上交流平臺(tái)；線下可以相約一起出去玩。比如大家在微信上搜東風(fēng)標(biāo)致獅王聯(lián)盟小程序，在里面可以找到獅粉獨(dú)有的領(lǐng)地，可以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、分享，做任務(wù)獲得相應(yīng)的積分，然后兌換品牌禮品。

今年另一個(gè)比較重磅的是獅友會(huì)的車主陣地，我們率先發(fā)布了獅粉委員會(huì)，由全國(guó)各地比較出色的獅粉加入，共同制訂車主計(jì)劃，包括福利、出游、團(tuán)體活動(dòng)。除了有這樣的社群，我們今年已經(jīng)規(guī)劃了50場(chǎng)車友會(huì)活動(dòng)，包括10場(chǎng)新法式之旅，可以選擇全國(guó)各地就近的場(chǎng)次去參加。在新法式之旅中還舉辦了沙龍，新粉對(duì)品牌的建議、意見(jiàn)我們可以快速采納、認(rèn)真行動(dòng)，讓消費(fèi)者更滿意，這也是我們非常強(qiáng)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，新法式的核心就是以客戶為中心。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：今年看我們?nèi)钚萝?，明年有什么新產(chǎn)品可以透露一下？

王倩：明年，東風(fēng)標(biāo)致會(huì)有第一款帶有新獅標(biāo)的車型給到大家。