急剎導(dǎo)致懸架斷裂,扒掉了理想L9的質(zhì)量底褲
7月18日,理想L9再次登上熱搜。在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)兩度沖上熱搜榜單,是處于“流量邊緣”的汽車行業(yè)少有的場(chǎng)面。
只不過(guò),與曾經(jīng)“500萬(wàn)以內(nèi)最好用的家用SUV”相比,這次的熱搜詞條并不好看,#理想試駕車急剎空氣懸架斷裂#幾個(gè)大字極為刺眼。網(wǎng)上流傳的聊天截圖顯示,理想L9試駕車的空氣懸架因一次急剎車而斷裂。
值得一提的是,在6月21日的發(fā)布會(huì)上,L9的懸架被作為車型亮點(diǎn)展示。而理想汽車CEO李想也曾表示:“我每天下班故意多繞20公里回家,就是希望多享受一下理想L9的懸架。”
一個(gè)月前的發(fā)布會(huì)有多搶眼,如今的打臉就有多狠。
01
7月還在試制,8月能交付嗎?
針對(duì)這次事故,疑似理想公關(guān)快速給出回應(yīng)稱“理想L9的試駕車是以90公里/小時(shí)的速度沖過(guò)一個(gè)深度20厘米的坑,導(dǎo)致空簧內(nèi)部的緩沖環(huán)破損”。
該公關(guān)還補(bǔ)充說(shuō)到:“因供應(yīng)問(wèn)題,我們有部分試駕車使用了試制階段的緩沖環(huán)。試制版雖滿足安全標(biāo)準(zhǔn),但遇到大沖擊工況會(huì)偶發(fā)失效。”
如果說(shuō)理想L9急剎斷裂的消息是引火燒身,那么該公關(guān)的回應(yīng)更像是火上澆油。他的言論很快得到了來(lái)自小米汽車的胡崢楠的回懟,稱“汽車行業(yè)公關(guān)同學(xué)該好好補(bǔ)補(bǔ)專業(yè)課”。
按照該公關(guān)的說(shuō)法,理想L9在PP環(huán)節(jié),也就是預(yù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)就出了問(wèn)題。為了徹底打消消費(fèi)者的顧慮,理想官方微博賬號(hào)7月18日發(fā)表聲明稱:出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心,同時(shí)為了打消用戶對(duì)空氣彈簧的顧慮,我們決定將理想L9的空氣彈簧(包含空氣彈簧本體、空氣泵、儲(chǔ)氣罐)質(zhì)保方案提升到與三電系統(tǒng)相同的8年或16萬(wàn)公里,且二手車交易不影響質(zhì)保的有效期。
理想試圖用超長(zhǎng)質(zhì)保來(lái)證明L9懸架的質(zhì)量是靠譜的,但消費(fèi)者提出了另一個(gè)質(zhì)疑:意思是壞了就換嗎?
消費(fèi)者的言下之意是雖說(shuō)理想L9的空氣彈簧質(zhì)保方案延長(zhǎng),但理想沒(méi)有正面回應(yīng)懸架是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
事實(shí)上,理想L9上市以來(lái),就不斷有消費(fèi)者對(duì)其的空氣懸架提出過(guò)疑問(wèn)。有消費(fèi)者咨詢量產(chǎn)車的空氣懸架和試駕車是否一樣,未得到正面回復(fù)。也有消費(fèi)者表示他發(fā)現(xiàn)理想的懸架明明是鐵的,卻被廠商涂成了鋁合金的樣子,讓他很不解。
面對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn),理想汽車CEO李想毫不客氣地回懟稱:“鋁不是什么高檔東西……覺(jué)得鋁就一定好于鋼和鐵,把自己家房子的鋼筋主結(jié)構(gòu)都拆掉,全部換成鋁的。一輛車什么地方用鋁,什么地方用鋼和鐵,不是拍腦袋、敲鍵盤決定的。”
李想強(qiáng)硬的科普或許并不能解答消費(fèi)者心中的疑慮。目前上市的車型中,懸架系統(tǒng)的主要部件控制臂大部分采用了鑄鐵和鋼制材料,其優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)低,可以很好地控制成本;也有部分車型使用了鋁合金材質(zhì),其優(yōu)點(diǎn)是輕量化,但是造價(jià)也會(huì)更高。
02
摳搜的理想與頻發(fā)的事故
理想汽車的成本控制在業(yè)內(nèi)非常出名,就連理想汽車內(nèi)部員工都調(diào)侃稱理想汽車為“摳廠”。
理想是“蔚小理”中最會(huì)賺錢的企業(yè),根據(jù)三家公司披露的2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),理想單車毛利率為20.6%,蔚來(lái)是20.1%,小鵬則僅有11.5%。
李想多次反復(fù)在公開場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)自己的“摳門”,嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用,喜歡精打細(xì)算過(guò)日子。
李想的確精明,他深知對(duì)于一家初創(chuàng)公司而言,快速盈利的重要性。極致的成本控制下,2018年、2019年理想汽車分別凈虧損為15.32億元、24.38億元;2020年第一季度凈虧損為7711萬(wàn)元;二季度凈虧損7502萬(wàn)元。相比于其他造車新勢(shì)力企業(yè)的燒錢速度,理想的成本控制能力的確驚人。
2020年7月,李想發(fā)文稱,理想汽車目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流為正,現(xiàn)金超過(guò)10億美元。良好的成本控制讓理想汽車頗受資本青睞。
而“歌舞升平”的另一面,是理想首款量產(chǎn)車型理想ONE的狀況不斷。第三方投訴平臺(tái)上,理想ONE發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、電機(jī)故障、剎車故障等車主投訴事件層不不窮。曾經(jīng)車主投訴的座椅水銀事件也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),理想ONE自交付以來(lái),發(fā)生過(guò)自燃、刺耳噪音、新車座椅生銹、多次斷軸、剎車失靈、油門踏板失靈等問(wèn)題。
沒(méi)錯(cuò),除了理想L9此次急剎導(dǎo)致懸架斷裂外,它的“前輩”理想ONE也先后被曝出6起斷軸消息(據(jù)不完全統(tǒng)計(jì))。
理想ONE狀況不斷的現(xiàn)實(shí)擺在眼前,理想汽車對(duì)于L9車型的質(zhì)保回應(yīng)顯然難以打消消費(fèi)者心中的質(zhì)量疑慮:既然由理想汽車統(tǒng)一出品,L9是否會(huì)重演理想ONE的質(zhì)量問(wèn)題?
消費(fèi)者對(duì)于理想L9產(chǎn)品質(zhì)量存疑的另一個(gè)側(cè)面是,其從試制到交付的預(yù)期進(jìn)展太快。李想曾表示理想L9將于8月開始交付給用戶,9月交付量可以過(guò)萬(wàn)。
對(duì)比之下,蔚來(lái)ET7 2021年5月結(jié)束TT(生產(chǎn)線驗(yàn)證)環(huán)節(jié),9月中旬進(jìn)入PP(預(yù)生產(chǎn))環(huán)節(jié),2022年1月上市,3月底實(shí)現(xiàn)交付。蔚來(lái)ET7從生產(chǎn)到交付整個(gè)過(guò)程歷時(shí)半年多時(shí)間。
03
李想的傲慢與短視
盡管如此,理想汽車依然憑借著一款車型維持著亮眼的銷量成績(jī)。L9上市以來(lái),也宣稱已經(jīng)收獲了一萬(wàn)輛訂單。
理想旗下車型一邊保持著高銷量,一邊頻頻被曝出質(zhì)量問(wèn)題。這一割裂的現(xiàn)實(shí)和理想汽車的創(chuàng)始人命運(yùn)如出一轍。
汽車圈內(nèi),對(duì)李想本人的評(píng)價(jià)非常分裂。他被譽(yù)為最好的產(chǎn)品經(jīng)理,也被無(wú)數(shù)人詬病太過(guò)膨脹、粗魯。
兩種人格在李想身上合二為一。造車新勢(shì)力企業(yè)發(fā)展初期,創(chuàng)始人的高調(diào)發(fā)言為企業(yè)開拓免費(fèi)的宣傳渠道,這本來(lái)是一樁好事。不過(guò)細(xì)數(shù)李想曾經(jīng)的種種言論,普通人很難對(duì)理想這家企業(yè)有好的印象。
例如面對(duì)質(zhì)疑,李想曾經(jīng)詛咒“造謠我們用水銀的人和媒體,祝你們血液里流動(dòng)著汞,腦子里裝滿了汞。”
當(dāng)有女記者反饋在私下采訪理想工程師時(shí)遭遇性侮辱,李想的做法是將這件事情公之于眾,并“不懷好意”地向網(wǎng)友詢問(wèn)該如何處理這件事。
他還曾口無(wú)遮攔地抨擊友商“TMD,一幫臭搞技術(shù)的”,稱司機(jī)這個(gè)職業(yè)“低人一等”。
不過(guò)理想的產(chǎn)品為何依然暢銷呢?那是因?yàn)槔钕氤浞职盐樟四繕?biāo)消費(fèi)者的心理。
理想L9上市,喊出了“500萬(wàn)以下最好用的家庭SUV“的口號(hào),并邀請(qǐng)GLS邁巴赫車主、路虎攬勝車主以及寶馬X7車主一同來(lái)試駕理想L9。
明面上,這番“碰瓷”的言論為理想L9宣傳造勢(shì),暗地里,李想真正打的主意是讓GLS邁巴赫車主、路虎攬勝車主以及寶馬X7車主再添置一臺(tái)理想L9,并非想讓L9取代上述頂級(jí)SUV。
此前網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)段子:以前買寶馬、路虎的人很有錢,現(xiàn)在買理想、蔚來(lái)的人才是有錢人。正是因?yàn)橛绣X,所以有能力試錯(cuò),玩的就是刺激。這很好地說(shuō)明了購(gòu)買理想L9消費(fèi)者的心理。
說(shuō)到底,能花大幾十萬(wàn)出來(lái)“玩兒”的消費(fèi)者,需要的就是面子。不過(guò)誰(shuí)也不是傻子,L9還沒(méi)交付就曝出急剎懸架斷裂,后續(xù)跟進(jìn)購(gòu)買的消費(fèi)者還有多少,這里得打一個(gè)問(wèn)號(hào)。
退一步來(lái)看,即便理想汽車依然享受著新能源高端化所創(chuàng)造出的時(shí)代紅利,收割一波有錢人的錢包,那么當(dāng)企業(yè)發(fā)展至拓展普通消費(fèi)市場(chǎng)時(shí),理想汽車又該如何自處。
李想在今年5月的財(cái)報(bào)會(huì)議上曾表示,未來(lái)將針對(duì)不同的價(jià)位對(duì)不同的消費(fèi)需求進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì),并以iphone產(chǎn)品方案來(lái)類比理想接下來(lái)的產(chǎn)品打法。這意味著,理想的確有推出入門版車型的計(jì)劃。
對(duì)于理想當(dāng)前的輿論處境,大可以說(shuō)買理想的和罵理想的不是同一群人,而如果理想汽車的產(chǎn)品價(jià)格下探至20萬(wàn)或十幾萬(wàn)呢?
因李想的言論和理想汽車的產(chǎn)品質(zhì)量而透支的品牌形象,該如何彌補(bǔ)?狂妄的李想當(dāng)如何與普通消費(fèi)者對(duì)話?
網(wǎng)新觀點(diǎn):
理想L9急剎懸架斷裂事故不是起點(diǎn),也不會(huì)是終點(diǎn),這只是理想汽車發(fā)展中的一個(gè)小的節(jié)點(diǎn)。事故發(fā)生至今,理想官方的回應(yīng)也與此前如出一轍。過(guò)不了多久,這一事件就會(huì)被新的熱點(diǎn)所覆蓋。
不過(guò)消費(fèi)者是有記憶的,理想汽車成立以來(lái)每一次或主動(dòng)或被動(dòng)的事故,都是未來(lái)口碑“雪崩”中的一片雪花。
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