源自:新華網(wǎng)

近日，一汽豐田汽車銷售有限公司分別在北京、上海、深圳三地召開了全國經(jīng)銷商大會(huì)，宣布正式啟動(dòng)二手車業(yè)務(wù)，并推出了一汽豐田的二手車認(rèn)定標(biāo)志-―外部一個(gè)車形輪廓中央加上一個(gè)紅色透明心形表達(dá)二手車業(yè)務(wù)全過程“公開、透明、安心“。 記者在采訪中了解到，一汽豐田將分階段、有步驟地推進(jìn)二手車業(yè)務(wù)。首先在經(jīng)銷店開展二手車置換業(yè)務(wù)，以“安心“為準(zhǔn)則，讓置換的概念得到消費(fèi)者的認(rèn)可，對一汽豐田品牌的價(jià)值有更好的理解。同時(shí)開展各種培訓(xùn)工作，完善技術(shù)支持體系，通過人才培養(yǎng)，確保各經(jīng)銷店二手車業(yè)務(wù)人員具備專業(yè)化、高水平的評估能力，在人才培養(yǎng)過程中，始終立足于在當(dāng)前中國市場怎樣給顧客提供“安心“的服務(wù)，開發(fā)出了一些具有中國特色的服務(wù)內(nèi)容。 其次，在市場相對比較成熟交易量逐漸擴(kuò)大的時(shí)候再開展二手車零售業(yè)務(wù)，確立零售體制，以及推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的工作。 一汽豐田之所以進(jìn)行如此大規(guī)模的投入和精心的計(jì)劃，源于他們對中國二手車市場發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)。資料顯示，目前在國外汽車發(fā)達(dá)國家成熟的汽車市場上，二手車銷量都大大超過了新車的銷量，一般二手車交易量是新車交易量的2～3倍。在美國，2004年的二手車登記臺(tái)數(shù)更是達(dá)到汽車總登記臺(tái)數(shù)的70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新車的數(shù)量。中國汽車保有量的快速增長是從03年開始的，依據(jù)汽車更新周期和其他國家的發(fā)展規(guī)律判斷，到2007年和2008年，中國將迎來二手車市場的轉(zhuǎn)換期。 二手車殘值是汽車價(jià)值的重要組成部分。在國外，二手車保值率的高低已經(jīng)成為消費(fèi)者衡量車輛價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。在美國，豐田品牌二手車擁有很好的口碑，其較高的殘值是被公認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)。截止到2005年10月，豐田品牌二手車已占據(jù)美國二手車市場的14.7%。盡管中國的二手車市場還不夠成熟，但以往進(jìn)口到中國的皇冠等車型在二手車市場上的價(jià)格一直都比較高。隨著中國二手車市場的發(fā)展和成熟，車輛的保值能力也必將成為中國消費(fèi)者購買新車時(shí)所必須要考慮的因素。如今，一汽豐田的產(chǎn)品得到消費(fèi)者越來越多的青睞，其中豐田車輛具有很高的二手車保值率是主要原因。 一汽豐田方面認(rèn)為，目前中國的二手車市場和二手車業(yè)務(wù)正在起步階段，需要廠商緊密結(jié)合市場發(fā)展和消費(fèi)者的需求，積極推進(jìn)二手車業(yè)務(wù)的開展，因?yàn)橹挥衅嚠a(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)積極參與，才能夠促進(jìn)中國二手車市場的發(fā)展，促進(jìn)中國汽車市場與國際接軌。另一方面，如果豐田品牌二手車在收購和銷售上都能以比其他廠家高的價(jià)格流通，那么一汽豐田用戶的新車價(jià)值也會(huì)相應(yīng)提高。二手車業(yè)務(wù)的開展將極大的提升一汽豐田的品牌價(jià)值，從而讓車輛擁有更高的附加價(jià)值，使顧客感受到實(shí)實(shí)在在的利益。 同時(shí)，二手車業(yè)務(wù)的開展，也將更廣泛的滿足客戶的需求，讓更多的客戶能夠感受到一汽豐田的品牌魅力。與當(dāng)前的二手車交易相比，一汽豐田二手車業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)的是讓顧客更加“安心“。一汽豐田精心設(shè)計(jì)的二手車認(rèn)定標(biāo)志就包涵著公開、透明、誠信和公平等理念，希望通過“全品牌置換方案、透明化評估報(bào)價(jià)、便捷式專業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化待客模式“，令顧客在車輛置換中充分感受到“安心“。 “全品牌置換方案“，是站在顧客方便性的角度，不論顧客的車輛是何種品牌，只要是顧客托付的二手車，都以優(yōu)良的品質(zhì)服務(wù)，報(bào)出公道的價(jià)格；“便捷式專業(yè)流程“，用簡單明了的工作流程，把顧客從不規(guī)范的中間商和交易市場上吸引過來。另外，在過戶之后，及時(shí)通知顧客；“標(biāo)準(zhǔn)化待客模式“，是一汽豐田認(rèn)定的任何一家置換店都采用“標(biāo)準(zhǔn)化“的“一汽豐田品質(zhì)的待客“服務(wù)；“透明化評估報(bào)價(jià)“，運(yùn)用一汽豐田的技術(shù)，把復(fù)雜多樣的評估和報(bào)價(jià)，用顧客簡明易懂的形式表現(xiàn)出來。

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