來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào) 一提到二手車，人們往往第一時(shí)間就會(huì)想到露天停車場(chǎng)似的二手車賣場(chǎng)，各種品牌、不同新舊程度的車停在一起，一進(jìn)去就會(huì)有諸多的黃牛圍上來(lái)，二手車的評(píng)估、鑒定也往往只是由他們信口開河，這使得許多消費(fèi)者對(duì)二手車的信任度大打折扣。 二手車服務(wù)呼喚正規(guī)軍 雖然一些汽車生產(chǎn)廠商也看到了二手車市場(chǎng)的巨大潛力，紛紛在旗下的4S店中開展了二手車置換業(yè)務(wù)，但是相對(duì)于新車來(lái)說(shuō)，二手車業(yè)務(wù)量少而且手續(xù)繁瑣，因此許多4S店并不是太重視，服務(wù)也不是很令人滿意，廠方的意圖往往得不到良好的貫徹。 專家認(rèn)為，制約我國(guó)二手車交易市場(chǎng)的原因有很多，如產(chǎn)品來(lái)源廣泛，產(chǎn)品提供方的模糊性導(dǎo)致產(chǎn)品交易過(guò)程的不確定性。另外，二手車交易的中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)及個(gè)人交易行為等缺乏誠(chéng)信，與此同時(shí)，相關(guān)的法律法規(guī)的不完善也給各種欺騙牟利行為提供了可乘之機(jī)。 因此，盡管近幾年來(lái)二手車市場(chǎng)每年以20%～30%的速度遞增，每年舊車更新比例約30%，但是從整體的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，二手車市場(chǎng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與新車市場(chǎng)相比，影響力更是非常有限。 一方面是巨大的市場(chǎng)潛力，一方面是無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境，針對(duì)二手車市場(chǎng)的這種現(xiàn)狀，眾多汽車銷售廠商都在不斷探尋著二手車市場(chǎng)發(fā)展之路。 二手車4S店：新時(shí)期新選擇 正是在這樣的市場(chǎng)縫隙中，上海大眾率先找到了機(jī)會(huì)的空白點(diǎn)：二手車4S店。近日，上海大眾首批4家特選二手車專業(yè)店的開業(yè)典禮在北京花鄉(xiāng)舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)隆重舉行。這也是國(guó)內(nèi)首批二手車4S店。上海大眾華北銷售服務(wù)中心與頁(yè)川、首創(chuàng)、國(guó)服信和冀貴4家上海大眾特許經(jīng)銷商共同建設(shè)了首批特選二手車專業(yè)店。 據(jù)上海大眾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在二手車4S店中交易，消費(fèi)者可以得到更加公正透明的價(jià)格、更加周到的服務(wù)和更加完善的質(zhì)量保障，避免目前二手車市場(chǎng)上存在的一些弊端。在收購(gòu)時(shí)，每輛二手車都能享受經(jīng)由國(guó)家認(rèn)證的二手車評(píng)估師對(duì)其車況進(jìn)行的36項(xiàng)專業(yè)評(píng)估，因此二手車價(jià)格更加公正透明；在展示時(shí)做到車況明示，令消費(fèi)者可以買得放心；再加上上海大眾廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在銷售時(shí)還能獲得各具特色的售后保障。 更為重要的是，部分車況良好的上海大眾系列二手車在進(jìn)行了上海大眾專業(yè)的七大類128項(xiàng)專業(yè)的認(rèn)證檢測(cè)及修復(fù)后，還將成為上海大眾的特選認(rèn)證二手車，上海大眾將為其提供相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保承諾，質(zhì)量擔(dān)保期限為自特選認(rèn)證二手車成交之日起一年或一萬(wàn)公里，達(dá)到二者之一則質(zhì)量擔(dān)保期滿。多種質(zhì)量保證使消費(fèi)者購(gòu)買二手車時(shí)，能夠像購(gòu)買新車一樣放心。 品牌支撐：規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海大眾是第一批介入品牌二手車業(yè)務(wù)的廠家之一，其強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力為這一業(yè)務(wù)的開展提供了有力的品牌支撐。 2003年，上海大眾正式推出“特選二手車”，在多家經(jīng)銷商處開展這一業(yè)務(wù)。到2005年，開展特選二手車業(yè)務(wù)的指定經(jīng)銷商已經(jīng)發(fā)展至80家，特別是2005年下半年上海大眾推出“Techcare”服務(wù)品牌后，更是將二手車業(yè)務(wù)作為這一服務(wù)品牌的六大支柱之一，二手車業(yè)務(wù)成為上海大眾提高自身服務(wù)水平和完善品牌形象的重要內(nèi)容。根據(jù)上海大眾的計(jì)劃，今年開展特選二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商將增加至150家左右。而此次推出的特選二手車專業(yè)店，則可以說(shuō)是特選二手車的升級(jí)版。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海大眾作為汽車廠家直接介入二手車業(yè)務(wù)，并把其作為應(yīng)用戶需求而延伸的產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，將能夠發(fā)揮廠家在車源品質(zhì)、信息透明度、車輛置換和售后質(zhì)量保證等方面的優(yōu)勢(shì)。特別是二手車質(zhì)量擔(dān)保體系更是在服務(wù)方式上的大膽創(chuàng)新，可以說(shuō)對(duì)完善上海大眾汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)功能、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要意義。

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