源自：網(wǎng)上車市 嘉賓介紹：百得利奧迪二手車中心二手車總監(jiān)：張怡 高級評估師：王琪 我要提問 該經(jīng)銷商二手車報價 主持人：首先感謝百得利的二手車總監(jiān)張怡還有高級評估師王琪作客我們網(wǎng)上車市在線訪談，今天我們的話題是關(guān)于品牌二手車的一些問題，首先先請張總介紹一下百得利公司。 張怡：網(wǎng)上的朋友大家好，網(wǎng)上車市同仁和陳先生您好，首先我很感謝網(wǎng)上車市給我一次這樣的機會跟網(wǎng)上的朋友一起聊天，我介紹一下百得利公司和我本人，我姓張，在百得利奧迪中心擔任二手車總監(jiān)職務，百得利公司是位于北京亦莊開發(fā)區(qū)，本著高水準的要求確立超越客戶期待的服務理念，使奧迪品牌得到很好的詮釋，我們是追求永無止境，百得利二手車中心追求的宗旨是誠信第一，客戶利益至上。 我個人是2000年9月加入百得利奧迪中心，2004年以前負責奧迪品牌的進口車銷售和管理工作，1月1號接手二手車的全面管理和銷售工作，二手車銷售能夠在今天取得點點的成績，特別是網(wǎng)上車市的領導邀請到我們在這兒跟朋友們聊天，非常的榮幸，在這兒我和我們公司的評估師王琪也代表全體員工表示感謝，有這個機會跟大家共同探討二手車服務上的一些理念。 我們的二手車取得點點的成績，這些也感謝我們公司的老板給予了大量的支持，像與網(wǎng)上車市的合作，每周三北京青年報汽車版的廣告都給我們贏得了大量的客戶群和信息的反饋，所以在這兒我也感謝，有這些消費者給予我們的關(guān)懷和肯定使得我們的業(yè)績在逐步的上升，我們追求的也是誠信第一，使客戶買二手車的利益得到更高的回報，主要是體現(xiàn)在二手車的質(zhì)量上。 今天在這里我們還為大家準備了一些特別精美的小禮品送給幸運的網(wǎng)友，同時我們在接下來的活動里，為了感謝網(wǎng)上車市和網(wǎng)友的大力支持，我們特別推出12月對于參與今天活動的朋友給予舊車換新車享受5000元現(xiàn)金的回贈活動，具體咨詢百得利二手車銷售部。所以我希望大家能積極的參與，跟我們共同分享二手車所得的一點知識，非常感謝大家。 主持人：今天的網(wǎng)友如果對奧迪品牌二手車感興趣，或者想置換二手車的話，大家可以跟百得利經(jīng)銷商聯(lián)系。奧迪是進入二手車流通領域比較早的廠商，在中國也是經(jīng)過長時間的汽車市場認可，奧迪可以說是作為中高檔品牌的代表，最近奧迪的3A認證體系也越來越被大家所了解，請您給大家簡單介紹一下奧迪3A的服務體系。 張怡：“奧迪3A二手車”品牌由一汽大眾創(chuàng)立，全面遵循奧迪全球統(tǒng)一的二手車經(jīng)營標準3A取自英文“Audi Approved Automobile”中各單詞的首字母，即奧迪認證的二手車。“奧迪3A二手車”品牌核心價值：最高信譽、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造價值?！皧W迪3A二手車”服務內(nèi)容：免費二手車檢測、評估、二手車翻新、二手車收購、二手車認證、二手車銷售、以舊換舊，以舊換新，售后服務備件銷售等。 通過3A二手車認證的用戶，將享受1年或2萬公里有限質(zhì)量擔保。提供110項車輛檢測。 奧迪二手車必須擁獲以下條件： 1、必須是一汽大眾有限公司生產(chǎn)的奧迪品牌產(chǎn)品。 2、使用5年或10萬公里。 3、未發(fā)生過對車輛底盤及發(fā)動機有重大損害的重大車輛事故。 4、有維修檔案及歷史記錄。 5、符合110項檢測標準。 滿足五項要求才能通過奧迪3A認證。 主持人：對二手車的經(jīng)營成本是不是會提高？ 張怡：我們有奧迪二手車售后維修車間的儀器，這個成本不是很高，成本不會增加很高的負擔，但是成本會有的。 主持人：這塊成本不會附加在二手車本身的售價上面？ 張怡：不會的． 主持人：汽車廠家、4S店進入到二手車流通領域時間不是很長，百得利二手車業(yè)務的情況怎樣？ 張怡：從銷售及收購車輛的統(tǒng)計來看，月收購及銷售各占50％比例。銷售情況中客戶群體分為：流動客戶、朋友推薦．青年報廣告總計占80％的份額。 車輛價值30萬元以上占30％比例，中價位車占66％，低價位車占4％。 主持人：這塊成本不會附加在二手車本身的售價上面？ 張怡：不會的。 主持人：百得利二手車業(yè)務的情況。每個月的收購和銷售情況。 張怡：從3月份開始到11月逐步得到了提升，5月份和7月份銷售高一些，從我們整體分析來看，銷售和收購的比例各占50％的比例，基本上收購多少車就消化多少車。對客戶群體的分布，我們在銷售里面的批發(fā)轉(zhuǎn)售給經(jīng)紀公司的，朋友推薦的，我們在每周三廣告上得到的客戶占到了我們?nèi)w銷售的80％的份額。 收購車輛的資源分布是員工推薦，我們依賴于新車銷售員和百得利的員工推薦這些車源，流動客戶自己找來的賣車，還有青年報朋友推薦，這樣也占80％的份額，我們大部分朋友推薦的比例占得很重，朋友推薦主要體現(xiàn)的就是服務，你服務好，被消費者認可，他會有一個良好的口碑給你宣傳，所以在這里我也感謝曾經(jīng)賣給我們車和買過我們車的所有尊貴的客戶，使得我們占有了80％的不可或缺的份額。 從車輛的價值上看，我們有50％的人以前是做進口奧迪的，我們對高端車的銷售界定和賣點是我們的長處，所以在銷售價值上30萬元以上的車，像60萬、80萬、100萬的保時捷，寶馬，途銳，輝騰這些全銷售過，占30％的比例。 中價位的車，也就是30萬到15萬之間的占16％的比例，低價位的車，可能因為我們百得利公司自己營銷策略的問題，低價位的車占了4％，也沒有滿足廣大消費者的需求，所以我們在12月份里對百姓的消費群體有重視度，使4％能夠提高到15％甚至20％，滿足廣大百姓的空間。 主持人：您所謂的低價位是在一個什么價格區(qū)間？ 張怡：銷售價格10萬以內(nèi)的車。 主持人：對銷售的環(huán)節(jié)來講，流程基本上還是依靠百得利員工的關(guān)系，靠這種收購渠道，這種收購渠道現(xiàn)在也是在二手車交易市場，這些經(jīng)紀公司經(jīng)常用的渠道，因為他們基本上也是以這種渠道為主，我們百得利作為全球奧迪品牌的經(jīng)銷商，從管理上，從各個方面肯定要優(yōu)于經(jīng)紀公司，你們有沒有在銷售渠道上新的路子可走，比如靠我們的服務，靠我們的經(jīng)營理念，靠我們車的質(zhì)量擔保，有沒有這個思路？ 張怡：想過，這是肯定的，也是未來我們提升銷售指數(shù)的重要方向，有一個尊貴的客人已經(jīng)買我們第四臺二手車了，他是二手車的消費者，又給我們推薦了他的兄弟公司來買二手車，這樣我們在他的身上就獲得了八臺車銷售，所以這是很關(guān)鍵的，主要買車和收車的客戶對我們的認可，感覺到我們服務的可靠性，車質(zhì)量的安全性，給我們推廣出去的口碑。還有一部分就是我們在售后維修上，在新車銷售上我們有固定的客戶群體，維修有六七個客戶，新車每個月也是上百臺的銷售，這些都是固定的資源。除此之外我們還要主動出擊去尋找資源，像大的機關(guān)和部委我們都會給銷售人員一定的標準，讓他們建立收車的資源，同時有一個考核。 主持人：我們網(wǎng)上車市做過調(diào)查，關(guān)于二手車置換業(yè)務的，調(diào)查的主要目的是看看大家對二手車置換業(yè)務的了解程度，大部分網(wǎng)友表示對這項業(yè)務很感興趣，可是對流程不是很清楚，還有大家很關(guān)心我把我的車賣到品牌二手車經(jīng)銷商那里，為什么價格比經(jīng)紀公司和交易市場還要低，這點你怎么看？ 張怡：這點首先有一個界定，我希望賣車的和要買二手車的也要了解一些基本的常識。您可能自己說在中聯(lián)（汽車交易市場）估了一個價格，但是到其中4S店給的價格比他們還低，因為二手車的報價有幾個因素，首先你的車要在品牌店定期的保養(yǎng)，比如奧迪每7500公里一保養(yǎng)，你要有保養(yǎng)記錄，同時這個車每年至少你出售的這一年有效的保險單，保險單號我們可以調(diào)查這個車出沒出過大事故。 然后維修保養(yǎng)記錄我們可以查到底盤號，除了保養(yǎng)外，哪兒做過噴漆，哪兒有質(zhì)量問題，哪兒出現(xiàn)過大的碰撞，這就是你價格高低的一部分，滿足這個條件之外，我們要看車的外觀，還有一些小的使用環(huán)節(jié)的磨損程度。 其次百得利都是三年以上經(jīng)驗的評估師來收車，憑他的經(jīng)驗可以看到。就像我們買衣服一樣，你到攤上一看，就知道是穿過的衣服還是新的衣服。車也是一樣，越是隱秘的地方，煙缸的縫隙還有備胎的縫有沒有塵土，如果那個地方保養(yǎng)不好，這個車就會貶值一大塊了，所以你可以通過這些看到這個車的價值，每個車都是不一樣的。 同樣的車，同樣的年限就可以差出幾萬塊錢了，每個車的使用年限不一樣，發(fā)動機噪音也不一樣，這種狀態(tài)下你要滿足一個很好的條件，他才能給你一個高價，你沒有確定最后買的時候，大家都會給你的期望值報得高一些，你真要去還要做一些儀器的檢測，當你花的維修費呈現(xiàn)給你的時候，這個價格就很有說服力的，我們收車也會做檢測，沒做檢測的情況下給你一個報價，同時還要有真實有效的手續(xù)，保險單是硬性的指標，必須要滿足的，這也是你提高收車價的砝碼。 [1][2][3][下一頁]

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