車市在09年上半年迎來了恢復(fù)性的高速增長，同時隨著我國汽車業(yè)產(chǎn)能、技術(shù)的快速提高和消費者購車理念的逐步成熟，汽車品牌的競爭將由技術(shù)、價格等不可避免地轉(zhuǎn)向特色服務(wù)和口碑營銷。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會的調(diào)查，更多的理性消費者對汽車品牌服務(wù)層面的舉措關(guān)注度和期望值都普遍較高。

無論銷量數(shù)據(jù)多可觀，為了保證品牌的可持續(xù)發(fā)展，汽車廠商紛紛通過服務(wù)管理水平、服務(wù)隊伍實力的提升為客戶提供全方位服務(wù)，為品牌注入更多人文關(guān)懷的元素。近期很多汽車品牌都推出了各種特色互動和優(yōu)惠反饋活動，以期進一步拉近車企與消費者的距離。由于正值東風(fēng)標致第一批“藍盒子”特約營銷服務(wù)網(wǎng)點成立五周年，東風(fēng)標致近期一系列特色營銷服務(wù)活動轟轟烈烈地展開，成為了汽車品牌市場活動的典型代表之一。

東風(fēng)標致啟動“感恩回饋季”

為了讓用戶全方位體驗東風(fēng)標致的嚴謹服務(wù)和真心關(guān)愛，東風(fēng)標致一直以來堅持開展“藍色關(guān)愛”、“藍色仲夏夜”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不僅使用戶對其產(chǎn)品品質(zhì)尤其貫徹始終的服務(wù)品質(zhì)有了更深的了解和認識，而且也贏得了超過35萬用戶的尊重和信賴。

近日，東風(fēng)標致便在覆蓋全國120個城市的270多家4S銷售服務(wù)網(wǎng)點及二級網(wǎng)點全面啟動了一項名為感恩暨藍盒子五周年紀念的大型回饋活動，該活動包括“感恩獅友會”等五項體現(xiàn)時令和區(qū)域特點的互動活動，利用周末時間在展廳、社區(qū)等場地展開豐富的用戶體驗互動活動，分為趣味競技、健康生活、清涼度夏、活力運動等多個主題，讓每個東風(fēng)標致“藍盒子”網(wǎng)點都成為車主及獅迷們溝通和交流的大舞臺。

其間，車主參加各類活動不僅能參與各種形式的優(yōu)惠和抽獎，獲得超值附件禮品、消費代金券、獅友感恩卡，還可獲得汽車空調(diào)及相關(guān)的全面無憂檢測服務(wù)；而在“感恩季”大型系列活動期間,老車主還可能可獲得指定免費保養(yǎng)一次。

感恩關(guān)愛是車企的義務(wù)

東風(fēng)標致連續(xù)五年不斷強化和堅持的“藍色承諾”，將東風(fēng)標致從細節(jié)上為客戶著想，打造出東風(fēng)標致 “規(guī)范、貼心、透明、可靠、高質(zhì)量”五位一體的品牌服務(wù)模式，成為東風(fēng)標致營銷創(chuàng)新中的一大突破，也表明東風(fēng)標致將以此來提升整個渠道的服務(wù)能力和營銷能力。此次推出感恩季大型回饋活動更是將藍色承諾的服務(wù)舉措進一步拓展，也體現(xiàn)出東風(fēng)標致強烈的品牌責(zé)任感和使命感。

東風(fēng)標致通過對全國網(wǎng)點聯(lián)動的救援機制的完善、備件渠道管理的優(yōu)化配置以及各服務(wù)網(wǎng)點配套設(shè)施建設(shè)的加強，在全天候迅捷的救援服務(wù)、透明的純正備件價格、服務(wù)網(wǎng)點細化服務(wù)方面實現(xiàn)了“藍色承諾”服務(wù)的人性化；每年多達10萬小時的各類針對性培訓(xùn)對整體服務(wù)流程及與客戶互動項目人性化的整合，展現(xiàn)出一個負責(zé)任的汽車品牌多元高效服務(wù)標準化的信心和決心。

進入2009年，東風(fēng)標致在營銷服務(wù)和車主關(guān)愛方面更是動作頻頻，陸續(xù)開展了“東風(fēng)標致節(jié)油獅子王挑戰(zhàn)賽”、“藍色關(guān)愛活動”、“科技品質(zhì)體驗日工廠探營活動”、“銷售服務(wù)技能競賽”等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，極大檢驗和提升了東風(fēng)標致售后服務(wù)體系的質(zhì)量和技術(shù)水平。此次東風(fēng)標致大型感恩回饋季活動的推出，使其服務(wù)產(chǎn)品化的經(jīng)營模式開始在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。

相信隨著東風(fēng)標致各類特色營銷和車主關(guān)愛活動的全面推進，其“誠信的獅子”品牌形象將得到進一步延伸，而服務(wù)營銷工作也將向品牌化、專業(yè)化、便利化以及多樣化的服務(wù)模式上發(fā)展。東風(fēng)標致等主流品牌在特色營銷和服務(wù)市場的不斷開拓為中國的汽車消費、服務(wù)市場帶來更多啟示，而同時中國的汽車消費者也將享受到更加多元化、專業(yè)化的品牌服務(wù)關(guān)愛。

佛山市中衡誠致汽車銷售服務(wù)有限公司
地址：佛山市佛山大道（國際）車城南一區(qū)一座2號
熱線：0757-82666666 服務(wù)熱線：0757-82709889

佛山市鼎致汽車銷售服務(wù)有限公司
地址:佛山市南海區(qū)桂城海八路謝疊大橋側(cè)
熱線:0757-86307888 服務(wù)熱線:0757-86369613

(編輯 楊鳳娟)