車(chē)市在09年上半年迎來(lái)了恢復(fù)性的高速增長(zhǎng)，同時(shí)隨著我國(guó)汽車(chē)業(yè)產(chǎn)能、技術(shù)的快速提高和消費(fèi)者購(gòu)車(chē)?yán)砟畹闹鸩匠墒欤?chē)品牌的競(jìng)爭(zhēng)將由技術(shù)、價(jià)格等不可避免地轉(zhuǎn)向特色服務(wù)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)的調(diào)查，更多的理性消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌服務(wù)層面的舉措關(guān)注度和期望值都普遍較高。

無(wú)論銷(xiāo)量數(shù)據(jù)多可觀，為了保證品牌的可持續(xù)發(fā)展，汽車(chē)廠商紛紛通過(guò)服務(wù)管理水平、服務(wù)隊(duì)伍實(shí)力的提升為客戶提供全方位服務(wù)，為品牌注入更多人文關(guān)懷的元素。近期很多汽車(chē)品牌都推出了各種特色互動(dòng)和優(yōu)惠反饋活動(dòng)，以期進(jìn)一步拉近車(chē)企與消費(fèi)者的距離。由于正值東風(fēng)標(biāo)致第一批“藍(lán)盒子”特約營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成立五周年，東風(fēng)標(biāo)致近期一系列特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)轟轟烈烈地展開(kāi)，成為了汽車(chē)品牌市場(chǎng)活動(dòng)的典型代表之一。

東風(fēng)標(biāo)致啟動(dòng)“感恩回饋季”

為了讓用戶全方位體驗(yàn)東風(fēng)標(biāo)致的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)和真心關(guān)愛(ài)，東風(fēng)標(biāo)致一直以來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”、“藍(lán)色仲夏夜”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不僅使用戶對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)尤其貫徹始終的服務(wù)品質(zhì)有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，而且也贏得了超過(guò)35萬(wàn)用戶的尊重和信賴(lài)。

近日，東風(fēng)標(biāo)致便在覆蓋全國(guó)120個(gè)城市的270多家4S銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)了一項(xiàng)名為感恩暨藍(lán)盒子五周年紀(jì)念的大型回饋活動(dòng)，該活動(dòng)包括“感恩獅友會(huì)”等五項(xiàng)體現(xiàn)時(shí)令和區(qū)域特點(diǎn)的互動(dòng)活動(dòng)，利用周末時(shí)間在展廳、社區(qū)等場(chǎng)地展開(kāi)豐富的用戶體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)，分為趣味競(jìng)技、健康生活、清涼度夏、活力運(yùn)動(dòng)等多個(gè)主題，讓每個(gè)東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”網(wǎng)點(diǎn)都成為車(chē)主及獅迷們溝通和交流的大舞臺(tái)。

其間，車(chē)主參加各類(lèi)活動(dòng)不僅能參與各種形式的優(yōu)惠和抽獎(jiǎng)，獲得超值附件禮品、消費(fèi)代金券、獅友感恩卡，還可獲得汽車(chē)空調(diào)及相關(guān)的全面無(wú)憂檢測(cè)服務(wù)；而在“感恩季”大型系列活動(dòng)期間,老車(chē)主還可能可獲得指定免費(fèi)保養(yǎng)一次。

感恩關(guān)愛(ài)是車(chē)企的義務(wù)

東風(fēng)標(biāo)致連續(xù)五年不斷強(qiáng)化和堅(jiān)持的“藍(lán)色承諾”，將東風(fēng)標(biāo)致從細(xì)節(jié)上為客戶著想，打造出東風(fēng)標(biāo)致 “規(guī)范、貼心、透明、可靠、高質(zhì)量”五位一體的品牌服務(wù)模式，成為東風(fēng)標(biāo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的一大突破，也表明東風(fēng)標(biāo)致將以此來(lái)提升整個(gè)渠道的服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。此次推出感恩季大型回饋活動(dòng)更是將藍(lán)色承諾的服務(wù)舉措進(jìn)一步拓展，也體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致強(qiáng)烈的品牌責(zé)任感和使命感。

東風(fēng)標(biāo)致通過(guò)對(duì)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的救援機(jī)制的完善、備件渠道管理的優(yōu)化配置以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，在全天候迅捷的救援服務(wù)、透明的純正備件價(jià)格、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了“藍(lán)色承諾”服務(wù)的人性化；每年多達(dá)10萬(wàn)小時(shí)的各類(lèi)針對(duì)性培訓(xùn)對(duì)整體服務(wù)流程及與客戶互動(dòng)項(xiàng)目人性化的整合，展現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)任的汽車(chē)品牌多元高效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的信心和決心。

進(jìn)入2009年，東風(fēng)標(biāo)致在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和車(chē)主關(guān)愛(ài)方面更是動(dòng)作頻頻，陸續(xù)開(kāi)展了“東風(fēng)標(biāo)致節(jié)油獅子王挑戰(zhàn)賽”、“藍(lán)色關(guān)愛(ài)活動(dòng)”、“科技品質(zhì)體驗(yàn)日工廠探營(yíng)活動(dòng)”、“銷(xiāo)售服務(wù)技能競(jìng)賽”等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，極大檢驗(yàn)和提升了東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)體系的質(zhì)量和技術(shù)水平。此次東風(fēng)標(biāo)致大型感恩回饋季活動(dòng)的推出，使其服務(wù)產(chǎn)品化的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。

相信隨著東風(fēng)標(biāo)致各類(lèi)特色營(yíng)銷(xiāo)和車(chē)主關(guān)愛(ài)活動(dòng)的全面推進(jìn)，其“誠(chéng)信的獅子”品牌形象將得到進(jìn)一步延伸，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作也將向品牌化、專(zhuān)業(yè)化、便利化以及多樣化的服務(wù)模式上發(fā)展。東風(fēng)標(biāo)致等主流品牌在特色營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓為中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)、服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)更多啟示，而同時(shí)中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者也將享受到更加多元化、專(zhuān)業(yè)化的品牌服務(wù)關(guān)愛(ài)。

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(編輯 楊鳳娟)