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在線答疑有助于提升經(jīng)銷商形象和銷售業(yè)績(jī)

2005-11-30 09:25 來源: 作者:網(wǎng)上車市 編輯:網(wǎng)上車市 動(dòng)感互聯(lián)觀致3五門版

源自:網(wǎng)上車市 網(wǎng)上車市的在線答疑欄目是溝通消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一座橋梁,自開通以來就受到了網(wǎng)上車市廣大網(wǎng)民和經(jīng)銷商們的歡迎。網(wǎng)上車市的答疑得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,目前每周消費(fèi)者向經(jīng)銷商提的各種問題達(dá)到了1000條以上,且隨著在線答疑的推廣,消費(fèi)者提問的問題數(shù)還在繼續(xù)上漲;而目前經(jīng)銷商對(duì)在線答疑這一欄目也比較關(guān)注,消費(fèi)者的多數(shù)問題都能得到經(jīng)銷商的及時(shí)解答,除部分很模糊或不適合回答的問題外,其他問題的回答率能在90%以上。 網(wǎng)上車市通過對(duì)參與在線答疑的資料進(jìn)行分析整理,等出如下一些規(guī)律: 一、消費(fèi)者的積極參與和經(jīng)銷商的配合 根據(jù)對(duì)答疑問題數(shù)的統(tǒng)計(jì),自網(wǎng)上車市推出在線答疑欄目以來,每月的消費(fèi)者提問數(shù)目都有一定的上升,其中11月份的消費(fèi)者問題數(shù)已經(jīng)接近4000個(gè)。和消費(fèi)者踴躍提出問題相對(duì)應(yīng)的是,經(jīng)銷商也對(duì)這些問題給予了足夠的重視,每個(gè)月的問題回答率都在95%以上,最近三個(gè)月回答率更是高達(dá)98%。

二、消費(fèi)者都有明確的購(gòu)買意向 根據(jù)對(duì)消費(fèi)者提問問題的分類整理和分析,我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注的問題包括汽車購(gòu)買費(fèi)用、能否外地賣車、汽車性能配置、不同車型挑選等。 消費(fèi)者關(guān)注的問題中比例最大當(dāng)前汽車的價(jià)格和能否繼續(xù)優(yōu)惠,關(guān)注這些問題的消費(fèi)者都是有很明顯的購(gòu)買意愿,在得到合適的價(jià)位后就可能買車;其次比較關(guān)注的問題是外地能否買車以及現(xiàn)在有無現(xiàn)車,這一部分消費(fèi)者在得到肯定的答復(fù)后基本上都能在被詢問的經(jīng)銷商處購(gòu)車;還有一部分消費(fèi)者也是要購(gòu)買汽車,但他們的購(gòu)買意向還不是特別明確,停留在車型、配置、油耗等相關(guān)信息的對(duì)比上,他們?cè)谶@些問題得到解決后也能在較短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)車。這幾方面的問題比例相加能超過70%,由此可見參與互動(dòng)的消費(fèi)者多數(shù)是真正打算購(gòu)車的消費(fèi)者,經(jīng)銷商通過與消費(fèi)者的在線互動(dòng)能在一定程度上促進(jìn)汽車的銷售。

三、參與在線答疑能提高經(jīng)銷商形象 除了以上兩點(diǎn)之外,還有一個(gè)比較明顯的規(guī)律,由于網(wǎng)上車市獨(dú)特的激勵(lì)方式,回答問題更多、更好的經(jīng)銷商能獲得更多的頁(yè)面展示機(jī)會(huì),能獲得更多的消費(fèi)者關(guān)注,因此回答問題越多的經(jīng)銷商在下周回答問題的數(shù)目也比較多,在消費(fèi)者關(guān)注經(jīng)銷商的同時(shí)則會(huì)有更多的關(guān)于汽車銷售問題出現(xiàn),這對(duì)經(jīng)銷商的汽車銷售起到了良性的促進(jìn)作用,因此在線答疑能很好的幫助經(jīng)銷商銷售汽車。據(jù)我們的了解,目前答疑較多的經(jīng)銷商一般銷售情況也都較好,這也從一個(gè)側(cè)面反映了在線答疑的效果。 但從目前經(jīng)銷商答疑的分布數(shù)據(jù)來看,還有相當(dāng)數(shù)量的經(jīng)銷商對(duì)在線答疑沒有重視或重視得不夠,這主要表現(xiàn)在除了接近一半的答疑問題集中在10家左右的經(jīng)銷商內(nèi),而其他經(jīng)銷商的答疑數(shù)量則相對(duì)較少。

因此,我們認(rèn)為在線答疑是經(jīng)銷商和消費(fèi)者聯(lián)系的一個(gè)極佳途徑,經(jīng)銷商可以抓住在線答疑的機(jī)會(huì),展示自身的專業(yè)形象和強(qiáng)大實(shí)力,樹立起在消費(fèi)者中的專家地位,這對(duì)于銷售工作會(huì)有極大的促進(jìn)。(編輯:胡凱)

(編輯 網(wǎng)上車市)

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