在線答疑有助于提升經(jīng)銷商形象和銷售業(yè)績(jī)
2005-11-30 09:25 來源: 作者:網(wǎng)上車市 編輯:網(wǎng)上車市 動(dòng)感互聯(lián)觀致3五門版
源自:網(wǎng)上車市
網(wǎng)上車市的在線答疑欄目是溝通消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一座橋梁,自開通以來就受到了網(wǎng)上車市廣大網(wǎng)民和經(jīng)銷商們的歡迎。網(wǎng)上車市的答疑得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,目前每周消費(fèi)者向經(jīng)銷商提的各種問題達(dá)到了1000條以上,且隨著在線答疑的推廣,消費(fèi)者提問的問題數(shù)還在繼續(xù)上漲;而目前經(jīng)銷商對(duì)在線答疑這一欄目也比較關(guān)注,消費(fèi)者的多數(shù)問題都能得到經(jīng)銷商的及時(shí)解答,除部分很模糊或不適合回答的問題外,其他問題的回答率能在90%以上。
網(wǎng)上車市通過對(duì)參與在線答疑的資料進(jìn)行分析整理,等出如下一些規(guī)律:
一、消費(fèi)者的積極參與和經(jīng)銷商的配合
根據(jù)對(duì)答疑問題數(shù)的統(tǒng)計(jì),自網(wǎng)上車市推出在線答疑欄目以來,每月的消費(fèi)者提問數(shù)目都有一定的上升,其中11月份的消費(fèi)者問題數(shù)已經(jīng)接近4000個(gè)。和消費(fèi)者踴躍提出問題相對(duì)應(yīng)的是,經(jīng)銷商也對(duì)這些問題給予了足夠的重視,每個(gè)月的問題回答率都在95%以上,最近三個(gè)月回答率更是高達(dá)98%。
(編輯 網(wǎng)上車市)
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