日前，大眾發(fā)布了其發(fā)展華南市場(chǎng)的計(jì)劃，而首要的就是提升服務(wù)水平。華南市場(chǎng)消費(fèi)者，一向?qū)ζ放品?wù)體系有更加嚴(yán)格的要求，日系品牌之所以能后來(lái)追上，在華南市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，正是靠高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，因此想要在與日系品牌的博弈中占上風(fēng)，大眾必須要抓住提升服務(wù)品質(zhì)這項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)。

這一方面，上海大眾走在了前面。

12月2日，2009上海大眾“星海爭(zhēng)輝”汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽京津區(qū)復(fù)選賽正式開(kāi)賽。來(lái)自京津地區(qū)33家4S店的60多名選手竭盡所能，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際銷(xiāo)售能力及臨場(chǎng)發(fā)揮等多方面展開(kāi)了激烈的角逐。

達(dá)到雙贏 市場(chǎng)氛圍與銷(xiāo)售水平同步提升

2008年底的國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，一面是國(guó)際金融危機(jī)對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠家產(chǎn)生影響，另一面是整體銷(xiāo)售市場(chǎng)受低迷情緒影響，“星海爭(zhēng)輝”大賽正是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生。“去年之所以要開(kāi)辦這項(xiàng)活動(dòng)，正是想激發(fā)各地經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)力，提升銷(xiāo)售人員的士氣，同時(shí)也能進(jìn)一步提升上海大眾銷(xiāo)售服務(wù)水平。” （上海大眾京津區(qū)域負(fù)責(zé)人說(shuō)）。
以“信于眾 更出眾”為主題的星海爭(zhēng)輝汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽自去年起開(kāi)辦以來(lái)，本著“參與、奉獻(xiàn)、分享、收獲”的主旨，為上海大眾發(fā)掘和培養(yǎng)了一大批銷(xiāo)售精英，也讓更多的參賽者獲得了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)介紹，今年的“星海爭(zhēng)輝”大賽于9月20日開(kāi)始，先期由各店銷(xiāo)售人員自行在網(wǎng)上自行報(bào)名，報(bào)名條件為有兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者；接著再按照參賽者的當(dāng)月業(yè)績(jī)及實(shí)戰(zhàn)心得文章淘汰產(chǎn)生30名選手參加復(fù)賽；復(fù)賽中，各參賽人員要從現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售及試駕體驗(yàn)兩方面進(jìn)行，最終產(chǎn)生5名候選人參加全國(guó)比賽。另外，今年的比賽中還新增了團(tuán)隊(duì)賽環(huán)節(jié)，由各店的3至5名銷(xiāo)售人員組成，在比賽中完成近130條項(xiàng)目，這對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有很高的要求。

上海大眾京津區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，各經(jīng)銷(xiāo)商從去年的不上心到今年的自主意愿加強(qiáng)，可間接反映出“星海爭(zhēng)輝”比賽給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了實(shí)際的效果。上海大眾京津銷(xiāo)售服務(wù)中心也希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)提升品牌形象，提高京津區(qū)域上海大眾用戶(hù)滿(mǎn)意度，將價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)用到上海大眾主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中去。將企業(yè)文化和銷(xiāo)售文化落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商和終端客戶(hù)那里，激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)能力快速提升，也能達(dá)到發(fā)掘優(yōu)秀人才的效果。

群鹿角逐 人才培養(yǎng)與品牌發(fā)展一樣重要

與大多數(shù)選手一樣，來(lái)自姚家園路宏偉文輝4S店的馬克也是第一次參加此項(xiàng)比賽，因此心情顯得緊張而興奮。“整個(gè)比賽對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)價(jià)要求很高，我只是抱著重在參與、享受過(guò)程樂(lè)趣的心態(tài)參賽的。但我認(rèn)為，能夠得到與其他店的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員互相交流的機(jī)會(huì)非常難得，所以我會(huì)盡力表現(xiàn)的。”參加現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售環(huán)節(jié)后，馬克對(duì)記者說(shuō)。

除此之外，像雙橋京申寶店李娟這樣再次參加比賽的人也不乏少數(shù)。去年她取得了京津大區(qū)第二的好成績(jī)，但在全國(guó)比賽中被遺憾刷下。這次她復(fù)雜的心情里透露著更多的自信，她告訴記者，相較去年而言，今年的比賽要求更加嚴(yán)格，現(xiàn)場(chǎng)模擬考題更多，不過(guò)由于她有前次比賽的經(jīng)驗(yàn)，今年在很多環(huán)節(jié)中她都能從容應(yīng)對(duì)。

目前，上海大眾全國(guó)共有400多家經(jīng)銷(xiāo)店，約5000名銷(xiāo)售人員。本次上海大眾2009星海爭(zhēng)輝汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的參賽者，基本上都是各店銷(xiāo)售人員中的精英，他們均希望通過(guò)本次比賽，能夠有效的促進(jìn)自身發(fā)展。從去年賽后的情況看，不乏有名次較好參賽者獲得直接晉升機(jī)會(huì)的案例。

上海大眾京津區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，本次比賽除了為上海大眾的銷(xiāo)售人員提供自我展現(xiàn)的平臺(tái)外，同時(shí)也是對(duì)上海大眾整體銷(xiāo)售隊(duì)伍綜合素質(zhì)做一次全面檢驗(yàn)。相對(duì)于去年，今年的參賽人員平均水平有所提高。而且今年的選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)過(guò)優(yōu)化，能更多的考驗(yàn)出參賽人員的臨場(chǎng)發(fā)揮能力素質(zhì)。

(編輯 劉超)