4月19日，在即將開(kāi)幕的上海車(chē)展上，包括一汽大眾帕薩特B7、上海大眾NMS、東風(fēng)標(biāo)致508和東風(fēng)悅達(dá)起亞K5等在內(nèi)的多款中高級(jí)轎車(chē)將成為最大的亮點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士分析，這些車(chē)型的引進(jìn)，將使國(guó)內(nèi)中高級(jí)車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)變得更加殘酷，只有真正具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)型，才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為該細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)軍車(chē)型。

事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)中高級(jí)汽車(chē)市場(chǎng)上，有兩款車(chē)型是永遠(yuǎn)繞不過(guò)去的焦點(diǎn)，那就是凱美瑞和雅閣。這些年來(lái)，憑借超強(qiáng)的產(chǎn)品力和較高的性價(jià)比，這兩款車(chē)型一直處于雙雄鼎立的狀態(tài)。特別是凱美瑞，從2006年引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)突破70萬(wàn)輛大關(guān)，今年更是朝著80萬(wàn)輛目標(biāo)邁進(jìn)，成為引領(lǐng)中高級(jí)車(chē)市的標(biāo)桿。

2011年1月，凱美瑞的銷(xiāo)量高達(dá)14549輛，即便是整體市場(chǎng)銷(xiāo)售慘淡的2月，凱美瑞的銷(xiāo)量依然超過(guò)8300輛。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，凱美瑞雖然已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品周期末期，但不論是在外形設(shè)計(jì)、內(nèi)部空間、動(dòng)力表現(xiàn)、燃油經(jīng)濟(jì)性上，還是人性化高科技配置、操控性和安全性等各方面都表現(xiàn)十分均衡，堪稱“價(jià)值標(biāo)桿”，這也是其生命力如此頑強(qiáng)的最重要因素。

“三大價(jià)值”體系引領(lǐng)車(chē)市潮流

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化的市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者日漸多元化的消費(fèi)需求，如果車(chē)型的競(jìng)爭(zhēng)力還停留在單方面的優(yōu)勢(shì)上，將很難在市場(chǎng)長(zhǎng)期立足，而市場(chǎng)的成敗更取決于全方位產(chǎn)品力和品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入“價(jià)值主導(dǎo)”時(shí)代。
“成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，消費(fèi)者在選購(gòu)一臺(tái)車(chē)的時(shí)候應(yīng)該是以價(jià)值作為導(dǎo)向的”，廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，廣汽豐田凱美瑞經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展沉淀，形成了獨(dú)特的“三大價(jià)值”體系——產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。“凱美瑞三大價(jià)值的形成，源于對(duì)以下5個(gè)方面的堅(jiān)持，即經(jīng)典的設(shè)計(jì)、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念和尊貴的體驗(yàn)，這五大支撐構(gòu)筑起凱美瑞的三大價(jià)值體系。”

首先，產(chǎn)品價(jià)值是消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)本身最為看重的方面。產(chǎn)品性能、整車(chē)舒適性、技術(shù)先進(jìn)性等都是中高級(jí)車(chē)型要向消費(fèi)者表現(xiàn)的價(jià)值。以凱美瑞為例，一直以來(lái)，凱美瑞都以均衡的產(chǎn)品力獲得廣大消費(fèi)者的青睞，其“科技、豪華、性價(jià)比”為三大突破點(diǎn)，更是進(jìn)一步鞏固了凱美瑞在中高級(jí)轎車(chē)陣營(yíng)中的價(jià)值標(biāo)桿地位。而凱美瑞混合動(dòng)力的國(guó)產(chǎn)與G-Book在主銷(xiāo)車(chē)型中的普及更是代表了凱美瑞在技術(shù)性能上的領(lǐng)先性。

其次是品牌價(jià)值。中高級(jí)車(chē)的消費(fèi)者大都是社會(huì)精英人群，有一定的社會(huì)地位。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，車(chē)子不單只是代步工具，更是身份的象征。凱美瑞作為豐田在全球一款成功的戰(zhàn)略車(chē)型，在國(guó)內(nèi)外有著良好聲譽(yù)與品牌力。凱美瑞的前身佳美，其優(yōu)秀口碑使凱美瑞投產(chǎn)之初就具有高度品牌影響力，一上市便一炮而紅，引領(lǐng)中高級(jí)車(chē)市進(jìn)入“凱美瑞時(shí)代”。據(jù)各大調(diào)查顯示，在中高級(jí)車(chē)型品牌價(jià)值排行中，凱美瑞已經(jīng)擁有很高的品牌信賴度和忠誠(chéng)度，成為消費(fèi)者眼中不可替代的品牌。

最后，服務(wù)價(jià)值也是消費(fèi)者日漸重視的重要內(nèi)容。買(mǎi)汽車(chē)也是買(mǎi)服務(wù)，這是廣大車(chē)主的共識(shí)。凱美瑞以提供觸手可及的尊貴感、安心便利的享受、及時(shí)準(zhǔn)確的信息這個(gè)“凱美瑞體驗(yàn)”，成為國(guó)內(nèi)中高級(jí)車(chē)市的服務(wù)坐標(biāo)。2010年年中“心悅服務(wù)”品牌的發(fā)布更為全方位提升服務(wù)水平做了切實(shí)的工作，是廣汽豐田渠道建設(shè)上的又一次全新突破，也是一次創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在新一輪車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，凱美瑞憑借自己強(qiáng)大的“三大價(jià)值”，將引領(lǐng)中高級(jí)車(chē)市邁入汽車(chē)消費(fèi)的“價(jià)值時(shí)代”

“五大支撐”構(gòu)筑品質(zhì)保證

“凱美瑞的成功可以說(shuō)是得益于‘三位一體’的品質(zhì)保障體系，上市以來(lái)所取得的成績(jī)，都是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的努力所取得的。”廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，自成立之初，廣汽豐田就被譽(yù)為“豐田21世紀(jì)海外模范工廠”和豐田生產(chǎn)方式TPS革新基地，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)徹底推行TPS豐田精益生產(chǎn)方式。正是這種精益化的生產(chǎn)方式加上本地化的實(shí)踐，造就了凱美瑞的輝煌成績(jī)。

2006年，凱美瑞正式上市，一炮而紅，連續(xù)16個(gè)月穩(wěn)居中高級(jí)車(chē)上牌量之首，并在2007、2008年兩年蟬聯(lián)中高級(jí)車(chē)年度上牌量冠軍。2010年累計(jì)銷(xiāo)量突破70萬(wàn)輛。根據(jù)全球最大的品牌咨詢公司Interbrand近日公布報(bào)告，2010年豐田汽車(chē)再次奪得全球范圍內(nèi)排名第一，而凱美瑞從2006年上市以來(lái)多次榮登重要獎(jiǎng)項(xiàng)冠軍寶座。廣汽豐田通過(guò)與音樂(lè)藝術(shù)、國(guó)際論壇、體育賽事合作，為廣大車(chē)主增添各種附加價(jià)值，極大地增強(qiáng)了品牌感，從而提升了品牌價(jià)值。

當(dāng)然，“尊貴•貼心”的“凱美瑞體驗(yàn)”也是凱美瑞4年銷(xiāo)量奪冠之路的強(qiáng)有力支撐。早在廣汽豐田渠道成立之際，廣汽豐田就以“觸手可及的尊貴感、安心便利的享受、及時(shí)準(zhǔn)確的信息”作為“凱美瑞體驗(yàn)”的三大價(jià)值，為凱美瑞開(kāi)辟了另一條尊貴之路。截至2010年底，廣汽豐田已建立280家銷(xiāo)售店，今年還將進(jìn)一步拓展渠道。

2010年6月19日，廣汽豐田發(fā)布了售后服務(wù)“心悅服務(wù)品牌”，以全力構(gòu)筑一次性修復(fù)體系、24小時(shí)救援服務(wù)、100%純正零部件供應(yīng)等、為顧客兌現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾，全面提升服務(wù)水平。

“高品質(zhì)的產(chǎn)品保障體系、優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)與質(zhì)量過(guò)硬的整車(chē)產(chǎn)品，讓凱美瑞在市場(chǎng)上屢創(chuàng)佳績(jī)，以全方位的優(yōu)勢(shì)成為中高級(jí)車(chē)市的標(biāo)桿車(chē)型。”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，凱美瑞上市4年多來(lái)的成功之路，實(shí)際上是廣汽豐田以“顧客第一”為基點(diǎn)，所走出的一條品質(zhì)、服務(wù)不斷完善的自我超越之路。凱美瑞經(jīng)典的設(shè)計(jì)、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念、尊貴的體驗(yàn)”這“五大支撐”，成為凱美瑞市場(chǎng)奇跡的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

(編輯 李鵬飛)