主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2009年上海車展的直播現(xiàn)場，歡迎大家收看網(wǎng)上車市與新聞門戶汽車聯(lián)盟12家網(wǎng)站的聯(lián)合直播。本時段我們有幸請到了上海和凌雷克薩斯的蘇利永，蘇總，請?zhí)K總跟網(wǎng)友打一個招呼吧。

蘇利永：各位網(wǎng)友大家好！

主持人：我們知道和凌雷克薩斯是上海第一家雷克薩斯4S店，它是成立于哪一年呢？

蘇利永：我們和凌雷克薩斯4S店成立于2005年2月25號，已經(jīng)有超過四年的時間了。

主持人：可以跟網(wǎng)友大致介紹一下這家4S店的基本情況嗎？

蘇利永：我們從第一年開始一直秉持以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)理念，這幾年做的還是不錯的，這要感謝各位客戶多年來的支持，真的非常感謝大家。

主持人：我們知道現(xiàn)在一些高端的品牌都紛紛打出服務(wù)的品牌來吸引客戶，那么和凌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，和凌雷克薩斯4S店服務(wù)的特色？

蘇利永：其實(shí)我們的服務(wù)一直在變，因為消費(fèi)者的需求也在變，你的服務(wù)現(xiàn)在做到這個水準(zhǔn)，但到過一段時間消費(fèi)者會當(dāng)作是理所當(dāng)然的。所以，我們的目標(biāo)一直是希望可以超越顧客的期待，我們的顧客一直在提升，每個細(xì)節(jié)的部分，我們的每個環(huán)節(jié)都會進(jìn)行檢討，怎么讓客戶來展廳感覺更好。

主持人：在服務(wù)方面為了推動銷售，做過哪些品牌的推廣活動呢？

蘇利永：品牌的推廣活動分成兩個部分：一個是對大眾推廣的廣宣，在上海區(qū)域會透過媒體包括報紙、電視、雜志做我們上海和凌雷克薩斯的推廣。第二個我們對舉辦各種各樣的活動，比如說春節(jié)、端午節(jié)都會想一些不一樣的朋友跟顧客產(chǎn)生更多的互動。我們每年也會辦一個高爾夫球賽，當(dāng)然我們也會請很多的客戶來參加，參加完比賽以后可以參加全國性的高爾夫比賽。我們希望每年都做不一樣的東西，讓客戶有更多的新鮮感。

主持人：那么你們08年的銷售情況如何呢？

蘇利永：08年的銷售情況，1到8月的時候還不錯，本來要超過07年的標(biāo)準(zhǔn)，但是9月之后消費(fèi)稅上漲之后，緊接著全球金融危機(jī)爆發(fā)讓經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，車市銷售也就掉下來了。所以，08年的銷售目標(biāo)雖然達(dá)成了總代表給我們的銷售目標(biāo)，但是不如年初的預(yù)期。

主持人：你剛才提到金融危機(jī)的影響，那么和凌雷克薩斯店為了應(yīng)對金融危機(jī)有沒有采取什么措施來穩(wěn)定銷售呢？

蘇利永：我們一直覺得要穩(wěn)定銷售不是靠一個措施就可以做到的，這是一個長期的規(guī)劃。我們一直都注重于人員的培訓(xùn)，因為人員是最重要的部分，我們要做好服務(wù)一定是靠我們的人員，這樣才能給客戶傳遞到享受服務(wù)的感覺。在這種情況下，我們會更加強(qiáng)培訓(xùn)，把我們的基礎(chǔ)做更穩(wěn)固，當(dāng)以后再面臨這樣問題的話，就更容易克服。

主持人：能不能介紹一下雷克薩斯主要面向的消費(fèi)群體是什么樣的呢？

蘇利永：其實(shí)很多人問過我這個問題，其實(shí)我們的消費(fèi)群體是非常廣的，有二十幾歲的，一直到六十幾歲的，各行業(yè)都有。所以，你說是什么樣的群體很難說。

主持人：在廣泛的消費(fèi)群體里面一定有一部分是比較忠實(shí)的受眾，那么針對忠實(shí)的受眾我們的4S店會跟他們進(jìn)行怎樣的互動活動呢？

蘇利永：剛才也提到，我們每年會舉辦一些顧客的活動，比如說春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)，這些節(jié)日我們都希望做一些活動，跟顧客產(chǎn)生更緊密的關(guān)系，另外還有高爾夫球活動，這是每年都會辦的。但是我們每年也希望有一些不一樣的活動出來，希望可以拉近跟顧客的關(guān)系。

主持人：請?zhí)K總最后跟網(wǎng)友說幾句話。

蘇利永：我是出生于美國的，來大陸差不多九個月了，所以我在這邊不是很久，我希望大家可以多來和凌支持我們，多跟我交流，我很喜歡交新朋友，喜歡跟當(dāng)?shù)氐娜硕喽嘟涣鳎埬銈兌喽嘀附?。謝謝！

主持人：非常感謝蘇總在百忙之中參加我們的專訪，謝謝你！

蘇利永：謝謝！

以上為訪談記錄，不作為官方正式文稿

(編輯 任偉)