主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2009年上海車展的直播現(xiàn)場，歡迎大家收看網(wǎng)上車市與新聞門戶汽車聯(lián)盟12家網(wǎng)站的聯(lián)合直播。本時段我們有幸請到的是上海綠地浦成4S店的李峰，李總你好，先跟網(wǎng)友打一個招呼。

李峰：各位網(wǎng)友大家好！

主持人：感謝李總在百忙之中抽出時間參加我們的專訪，可以介紹一下你們公司的基本情況嗎？

李峰：我們公司是長安馬自達在浦東的唯一4S店，經(jīng)營馬自達2、馬自達3為主，公司地理位置是非常便利的。公司附近以跨國公司工廠為主?，F(xiàn)在主要是馬自達2、馬自達3和馬自達勁翔，在8萬到9萬左右，主要是經(jīng)濟性汽車，面對個人和家庭用戶比較多一點。

主持人：那么和同品牌的其他4S店相比，你們的4S店有哪些競爭優(yōu)勢呢？

李峰：我認為第一個比較要提到的就是，我們是上海綠地汽車服務集團下屬的直營店，綠地汽車服務集團在全國有22家公司，14個品牌。在上海汽車界具有一定的市場知名度，這也是我們在長安馬自達發(fā)展過程當中非常重要的方面就是以集團品牌為依托。

第二，我們有專業(yè)性的展廳，也是標準的4S店。另外，我們店里面的工作人員、銷售人員、維修的技師都是經(jīng)過長安馬自達專業(yè)培訓的。

第三，從去年開業(yè)到現(xiàn)在我們一直追求以客戶滿意為第一目標。公司提出了銷售不是起點，服務不是終點的口號。在實踐經(jīng)營的過程中，更多是始終圍繞著客戶的需求去做文章。

主持人：你剛才再三強調(diào)依托綠地的強勢集團背景下，那么對于具體的銷售執(zhí)行帶來什么樣的便利呢？

李峰：實際上這種集團化的優(yōu)勢更多的時候是體現(xiàn)在為客戶服務的方面。舉一個很簡單的例子，現(xiàn)在上海長安馬自達只有四家店，浦東就我們一家，雖然這是優(yōu)勢但同時也是一個劣勢，劣勢是什么呢？就是我們在為客戶服務的過程中怎么能夠有效的、快捷的去為他們服務。比如說我們有一個客戶在周浦或者什么地方，他的車出了問題我們怎么及時去維修，或者他買了車在嘉定出現(xiàn)了問題，我們浦東過去可能就比較困難。但是我們通過集團的優(yōu)勢進行調(diào)控，為客戶服務更加快速，有效節(jié)省客戶的時間，幫客戶及時的解決他的困難。

主持人：本次車展帶來哪些新車呢？

李峰：在長安馬自達系列方面主要是馬自達2、馬自達2勁翔，還有馬自達3。其中有兩款，一個是馬自達3 1.6T天窗版，和1.5T的超值版，這是在前一段時間剛上市的。

主持人：這兩款車在同價位車上的競爭優(yōu)勢有哪些呢？

李峰：按現(xiàn)在的情況來說，從09年開始到現(xiàn)在，馬自達3始終處在一個供不應求的狀態(tài)，客戶對我們品牌的認可跟我們產(chǎn)品的認可才是最重要的，這是我們的競爭優(yōu)勢。第二，馬自達3和馬自達品牌一個非常重要的特點是，客戶對它的口碑感覺，這個車是非常適合開的一款車，具有非常好的操控性。同時，它的車動力各方面也是非常強的。剛來的時候咱們網(wǎng)上車市的同事也是看中了馬3，我們剛才還在聊這個問題。

第三，馬自達3這款車節(jié)油非常好，非常適用于家庭，既有良好的操控性又有良好的經(jīng)濟性又有良好的安全性。

主持人：那09年在經(jīng)濟環(huán)境不太景氣的大背景下，在銷售方面我們遇到什么困難嗎？

李峰：應該說從目前來看，前幾天我業(yè)內(nèi)媒體在聊天的時候說，他說金融危機好像在汽車行業(yè)沒有體現(xiàn)的特別明顯，特別是在中國。我們也非常樂觀的，從09年一季度的情況來看銷售形勢還是異常的火爆。相對08年的同期來說第一季度并沒有下降，從目前呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)也是這樣。應該說，09年我們感覺整個銷售的形勢還是非常樂觀的。我們一季度完成了253個車的交付，從4月1號到現(xiàn)在為止，新增了50個訂單，預計這個月會在70到80個新增訂單的狀態(tài)。

主持人：方便透露一下09年下半年的銷售目標嗎？

李峰：我們今年確保的目標是完成銷售1000臺。從一季度情況我們完成了既定的目標，我們也有理由相信二季度會完成既定的目標，到了時間過半、任務過半的狀態(tài)，是沒有什么問題的。

主持人：作為浦東唯一一家長安馬自達的4S店，它的售后服務有什么特色嗎？因為現(xiàn)在4S店都以服務為主來吸引消費者。

李峰：說到服務這一塊也是我們作為企業(yè)來說長期發(fā)展非常重要的方面。目前我們店所要做的，我們認為從幾個方面來看，第一個我們要追求服務的質(zhì)量，既有硬件的設施也有軟件，硬件我們是按照長安馬自達的標準去做的。第二個，我們所有關鍵的崗位都是經(jīng)過長安馬自達培訓的。并且在這個過程中我們會不斷進行企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訓。因為內(nèi)訓的過程是我們在總結過去得失中持續(xù)改進的過程。這是人員培訓方面的。

第三個，過程上進行管理。有了好的設備，有了好的人員但并不代表就能做成好的事。實際上流程是非常關鍵的，當我們給客戶做維修的情況下，我們的前臺比如說接待了客戶，把客戶需要辦理的事務移交到后面的人員，如果過程不完善就會造成脫節(jié)，或者客戶交代的事情到中間一個環(huán)節(jié)再到下一個環(huán)節(jié)，會把原本100分的意思變成90分甚至80分。

第四個，在過程中員工的管理上。我們要追求員工的滿意作為公司企業(yè)發(fā)展的第一要務。因為只有滿意的用工才有滿意的客戶。所以，在員工的滿意度方面我們也做了幾個方面的工作，一個我們在去年已經(jīng)做了員工的滿意度調(diào)查，對我們公司的管理層或者對公司現(xiàn)有的發(fā)展有什么意見。第二，我們做了員工的職業(yè)規(guī)劃調(diào)查。員工希望他下一步應該在公司怎么樣發(fā)展的態(tài)勢，是否愿意跟公司共同的發(fā)展。因為在工作過程當中每個人有每個人的不同追求，既有要利的，也有要名的，或者也有人想名利雙收的。有些員工更多是考慮跟公司有一個長期的發(fā)展，能夠逐步提升自己。我們要給員工就是這樣的成長空間，讓他能夠跟企業(yè)共同的發(fā)展。

第五個，企業(yè)的文化塑造。因為只有所有的人跟我們的管理層，跟我們的公司都有共同的愿望才能夠給客戶去服務好。在這個過程中我們目前已經(jīng)做了，我們經(jīng)常會給員工推薦一些認為好的書籍學習。另外，我們還會樹立榜樣。在08年整個管理過程當中，因為我們是從去年4月1號開始試運營，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年的時間，在08年我們要做榜樣，讓員工知道什么是好的，什么是應該做的，什么是不應該做的。今年我們要兩條腿走路，既要做加法也要做減法，通過一年的運作大多數(shù)的員工都知道什么是應該做的，什么是不應該做的，如果他不適應可能就會被淘汰掉。我們應該把管理層所想所思所要做的事情跟下面的員工分享。我們有一個企業(yè)文化單，比如說表揚單我們會放在上面，或者管理層的感悟，或者是看到好的書籍、好文章也會放在上面。我們每個星期都有工作的理會，我們也會把這個工作理會放在上面，或者下發(fā)到所有的員工，讓他們?nèi)チ私?。?9年我們的發(fā)展規(guī)劃以及工作的打算和措施，我們遠近也會在上面體現(xiàn)出來。這樣做的目的就是讓我們的員工跟我們的管理層，跟我們公司發(fā)展的愿景能夠保持在一條線上，使步調(diào)一致，才能夠做得事半功倍的效果。

主持人：看到李總一談到自己的公司就侃侃而談，真的是非常有感觸的。非常謝謝李總在百忙之中抽出時間參加我們的專訪，最后請李總跟網(wǎng)友說幾句話。

李峰：非常感謝網(wǎng)上車市能夠給我們這個機會跟各位網(wǎng)友交談我們的公司，交談我們在08年整個過程中的思考，包括09年新的一些想法。我希望在今后整個工作過程當中能夠得到更多網(wǎng)友的支持，同時在我們不足的地方能夠給我們提出批評指正的建議，讓我們不斷改善，做得更好，為更多的車主提供更好的服務，謝謝大家！

主持人：謝謝李總！

以上為訪談記錄，不作為官方正式文稿 

(編輯 劉小亞)