主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2009年上海車(chē)展的直播現(xiàn)場(chǎng)，歡迎大家收看網(wǎng)上車(chē)市與新聞門(mén)戶(hù)汽車(chē)聯(lián)盟12家網(wǎng)站的聯(lián)合直播。我們現(xiàn)在在本時(shí)段有幸請(qǐng)到的是上海錦弘弘邦的4S店銷(xiāo)售經(jīng)理李艷輝女士。

李艷輝：主持人好，大家好！

主持人：你可以跟我們介紹一下4S店的基本情況嗎？

李艷輝：好的。我們錦弘集團(tuán)成立于1999年，是一家股份制企業(yè)，在經(jīng)過(guò)十幾年的打拼以后，現(xiàn)在有八家4S店，五個(gè)品牌，一家高級(jí)維修廠(chǎng)，一家中學(xué)，初步形成了集團(tuán)化的規(guī)模。近年來(lái)錦弘弘邦的發(fā)展趨勢(shì)在上海嶄露頭角，是一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭較強(qiáng)勁的集團(tuán)企業(yè)。弘邦成立于2006年6月，是上海唯一一家A級(jí)4S店，占地4000多平米，集服務(wù)、售后、信息媒體與配件、4S結(jié)合的大型綜合體?，F(xiàn)在服務(wù)于浦東多數(shù)的客戶(hù)，周邊也有客戶(hù)到我們店進(jìn)行保養(yǎng)。

主持人：能給我們介紹一下你們4S店在服務(wù)上的特色嗎？

李艷輝：我們的4S店在浦東來(lái)說(shuō)是比較有規(guī)模的。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)共識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的主旨，第一是流程的標(biāo)準(zhǔn)化，我們嚴(yán)格要求從售前和售后都有質(zhì)量體系的監(jiān)控。第二，避免客戶(hù)不信任心理，做到價(jià)格公開(kāi)公正，合理透明，對(duì)所有的配件價(jià)格、維修價(jià)格都有比較透明的體系，讓客戶(hù)在我們維修、買(mǎi)車(chē)都相當(dāng)?shù)姆判?。第三，我們有一個(gè)企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的特色。不定期對(duì)客戶(hù)開(kāi)展一些新車(chē)的保養(yǎng)講座，讓客戶(hù)和4S店互動(dòng)起來(lái)。

主持人：可以介紹一下此次推出新車(chē)的預(yù)計(jì)上市時(shí)間和銷(xiāo)售前景嗎？

李艷輝：現(xiàn)在這款風(fēng)行凌志和風(fēng)行景逸TT都推出不同的版本，凌志推出柴油版。這兩款車(chē)都可以接受預(yù)定了。

主持人：景逸TT這個(gè)名字有什么特殊的含義嗎？

李艷輝：這是自主打造的一款轎車(chē)，T代表動(dòng)力，另一個(gè)T代表T平臺(tái)。這兩個(gè)TT結(jié)合起來(lái)就是代表高性能的品質(zhì)動(dòng)力。

主持人：那么這兩款車(chē)的預(yù)計(jì)價(jià)位區(qū)間嗎？

李艷輝：景逸TT有兩種車(chē)型，一個(gè)是勁悅版，分為手動(dòng)擋和自動(dòng)擋，手動(dòng)擋是119800，自動(dòng)擋是129800，還有一個(gè)高檔的逸動(dòng)版是145800。

主持人：和同行業(yè)價(jià)位區(qū)間相符的車(chē)型有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

李艷輝：在我們自主品牌里面的發(fā)動(dòng)機(jī)，我們的發(fā)動(dòng)機(jī)是非常好，搭配了1.8T的德國(guó)卡瓦奇發(fā)動(dòng)機(jī)，這款發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在是配備在榮威750和550，這兩款車(chē)的價(jià)格是非常高的，但在這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的系列里面，我們這個(gè)車(chē)子的價(jià)錢(qián)是最具有優(yōu)勢(shì)的。

主持人：貴公司一項(xiàng)很重視售后服務(wù)而且售后服務(wù)是有口皆碑的，可以介紹一下你們售后服務(wù)的特點(diǎn)嗎？

李艷輝：售后服務(wù)我剛才已經(jīng)提到幾點(diǎn)了，像標(biāo)準(zhǔn)流程化以及價(jià)格的公開(kāi)透明化這種。我們現(xiàn)在把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、理念營(yíng)銷(xiāo)這幾個(gè)結(jié)合在日常生活當(dāng)中，真正做到讓客戶(hù)把4S店作為一個(gè)家，讓他們感覺(jué)4S店是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

主持人：非常感謝李經(jīng)理從百忙之中參與我們的采訪(fǎng)。

李艷輝：謝謝大家！

以上為訪(fǎng)談?dòng)涗?，不作為官方正式文?/strong>