主持人：各位網友大家好，這里是2009年上海車展的直播現場，歡迎大家收看網上車市與新聞門戶汽車聯(lián)盟12家網站的聯(lián)合直播。本時段參加我們參訪的是上海華星眾捷銷售有限公司的市場部經理白忠民，白經理你好，跟網友打一個招呼。

白忠民：各位網友大家好！

主持人：白經理先介紹一下你們4S店的基本情況？

白忠民：大家好，我是上海華星眾捷汽車銷售有限公司的市場部經理白忠民，我們是一汽大眾在1999年在上海成立的第一家4S店，我們是上海華星眾捷汽車銷售有限公司，我們公司在真南路589號。

主持人：白經理，一汽大眾在上海一共有多少家4S店呢？

白忠民：一汽大眾在上海有6家經銷商。

主持人：作為最早的一家經銷商我們的特色是什么呢？

白忠民：我們公司經營時間比較長，在門店、硬件都是比較標準的，以及我們的服務是非常有特色的。

主持人：針對其它的4S店我們有什么競爭優(yōu)勢呢？

白忠民：我們公司所有人員大家的文化水平都在大專以上，而且都比較愛學習，比較上進，對顧客服務的態(tài)度都比較好。我們的4S店靠近中環(huán)，大家來購車和保修都非常方便。

主持人：一汽大眾帶來哪些車型來上海車展呢？

白忠民：這次車展是大眾中國、上海大眾、一汽大眾聯(lián)合參展的，一汽大眾帶來了速騰1.4T這款車，還有六代高爾夫。

主持人：那么六代高爾夫有什么特點嗎？

白忠民：我之前得到的一組數據，高爾夫在全球銷量已經達到2600多萬量，歐洲人幾乎家家都有高爾夫這輛車，在中國也是比較叫好的。它在03年進入市場之后，國民消費更傾向于三廂車，對兩廂車不是很接受。到六代高爾夫的時候市場比較成熟了，兩廂車已經有一定的保有量，有些消費群體比較接受兩廂車。而且高爾夫六代外觀和配置都是非常出色的，大家可以在大眾展臺看到六代高爾夫外觀非常吸引你，非常動感，一定會吸引住大家眼球。大家一直覺得大眾的車性能非常好，但外觀跟日系沒法比的，但是六代高爾夫既結合外觀的優(yōu)勢還有配置的高檔，是非常不錯的，而且搭載了七速手動變速箱，我想這在中國市場是非常不錯的一款車，它的發(fā)動機和外觀都是非常不錯的。

主持人：貴公司在去年的汽車銷量怎么樣呢？

白忠民：整個去年的銷量不到1000臺。在六家經銷商當中屬于中上游。

主持人：在今年經濟環(huán)境不是很景氣的大形勢下有沒有一些措施穩(wěn)定銷售呢？

白忠民：之前我也看了一組數據，因為之前大家都說今年是中國經濟下滑，我看到一組數據，07年比06年增長了4.8%，08年跟07年相比下降了5.7%，加上5月份發(fā)生地震災害，一直到第四季度金融風暴的爆發(fā)，業(yè)績有明顯的下降。但是我看一季度、二季度、三季度的走勢非常好，08年車的銷量是在四季度有明顯的下滑。我們公司從今年一季度的表現來看車市還是非?；鸬模驗?月份到3月份已經完成215輛，已經超額完成既定的目標。4月份我剛剛看了昨天晚上的報表，已經完成了85臺車。也就是說，現在才23號，還有一周的時間，我估計可以賣到100多臺。也就是說1月份到4月份可以完成300多臺車，剩下的8個月時間完成600多臺是沒有問題的。按我的估計市場增長在6%到8%之間。

主持人：看來你對未來的前景還是很有信心的？

白忠民：大家都知道政府對車市的推動還是比較大的，尤其是1.6購置稅減半的政策，以及燃油稅改革的政策，對車的使用成本上確實下降了很多，對車市還是有很大得提升作用。

主持人：作為在市中心占有地理優(yōu)勢的4S店，怎么和消費者產生互動呢？

白忠民：包括我們舉辦的各種各樣活動，還有市場營銷上面互動。一汽大眾是非常注重市場營銷的，除了市場宣傳以外更注重客戶服務，比如說一些跟VIP客戶的互動，以及客戶的試駕會、自駕游等活動，我們都一直在做。

主持人：你剛才說到服務，現在很多品牌都主打以服務取勝，和其它品牌的4S店相比，我們這家4S店有哪些特點呢？

白忠民：大家做汽車都知道，4S店的銷售利潤主要來源于售后服務，所以很多經銷商對售后服務是非常重視的。所以，我們公司第一個承諾，客戶到公司一分鐘之內要接待客戶。第二個客戶到我們公司之后，我們會給提供一個公開、公正、透明的收費標準。第三個在客戶進店之后會提供一套完整的維修方案，供客戶選擇。第四個會在修車這段時間給客戶提供整潔、舒適的休息室。第五個我們銷售顧問和客戶約定之后，要第一時間交車。第六個交完車在店里發(fā)生的所有費用要向客戶解釋清楚。第七個為客戶免費洗車一次。第八個為客戶提供原廠配件，有一年10萬公里的質量保證。第九個為客戶承諾每天24小時的救援保障服務。這是我們用心為客戶做的九個承諾。

主持人：我剛才提到白經理把九個承諾一一羅列出來，非常感謝白經理在百忙之中抽出時間參與我們的訪問，最后白經理跟網友說幾句話。

白忠民：非常感謝網上車市的所有網友以及網上車市的工作人員對一汽大眾，包括一汽大眾上海華星眾捷的支持。歡迎廣大網友和朋友到我們公司來買車和修車，我們將竭誠為顧客提供最優(yōu)惠、最好的服務。謝謝！

主持人：謝謝白經理！

以上為訪談記錄，不作為官方正式文稿

(編輯 劉小亞)