當(dāng)各大汽車品牌的logo越來越簡(jiǎn)約和扁平之時(shí)，法國(guó)標(biāo)致的第十一代logo竟然重返1960年，重新將雄獅頭像輪廓刻印于盾牌之上。設(shè)計(jì)師闡釋了如此設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵詞：永不過時(shí)、個(gè)性、品質(zhì)。
乍一看覺得略顯繁瑣，但盯著看久了，獅子的形象愈發(fā)生動(dòng)，在追求未來與承載歷史的平衡之間，這樣的獅標(biāo)形象剛剛好。
換標(biāo)的同時(shí)，標(biāo)致品牌的中國(guó)之旅正在開展一場(chǎng)隆重的“文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)”，當(dāng)兩百年歷史的獅子遇上日新月異萬象更新的中國(guó)汽車市場(chǎng)，變更與堅(jiān)守、歷史與未來、速朽與永恒之間的張力愈發(fā)鮮明。獅子也難以適應(yīng)，但好在，現(xiàn)在的獅子已重新調(diào)整好姿態(tài)，準(zhǔn)備全力奔跑。
新的雄獅已開始奔跑，這頭擁有210年歷史的獅子，在“新法式、新標(biāo)致”的Slogan煥新之下，值得我們重新愛一次，因?yàn)樗鼘?shí)在是一頭“寶藏獅子”！
1、和“新標(biāo)致”一起 度過“新法式”的一天
早晨。
在位于上海靜安區(qū)黃金地段的璞麗酒店用早餐，這家酒店以“都會(huì)桃源”的設(shè)計(jì)理念而聞名，鬧中取靜，低調(diào)奢華，餐桌上的胡椒研磨器來自法國(guó)標(biāo)致品牌，這家名為Phenix eatery的餐廳日常主營(yíng)法餐，2017年上海米其林指南1星。東風(fēng)標(biāo)致的工作人員介紹，多數(shù)米其林餐廳都會(huì)選用標(biāo)致品牌的胡椒研磨器，耐用、精致、考究、優(yōu)雅。
法國(guó)標(biāo)致品牌的歷史最早可以追溯到1810年，至今擁有210年的歷史，中國(guó)消費(fèi)者熟知的是標(biāo)致汽車，但標(biāo)致，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于汽車。
下午。
來到位于上?；春Ｖ新?431號(hào)的法國(guó)駐上海總領(lǐng)事館官邸，東風(fēng)標(biāo)致品牌的兩款新車4008和5008在這里進(jìn)行上海車展前的重要預(yù)覽。
這棟建筑始建于1921年，是一座地中海風(fēng)格的白色2層小樓。在喧囂的國(guó)際化大都市中，這座小樓被綠樹環(huán)抱，與草地為伴，在4月的盎然春意中，鬧中取靜，如世外桃源。
這里是中法文化交流的重要觸點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致選擇這里作為今年首次品牌活動(dòng)的舉辦地，別具深意。展示在這里的兩款猶如藝術(shù)作品一樣的全新4008和全新5008，與那些曾經(jīng)在這里展出的法國(guó)文藝作品一樣，東風(fēng)標(biāo)致希望這兩款新車能夠鏈接起“新法式”生活方式和當(dāng)代中國(guó)汽車消費(fèi)觀，向中國(guó)消費(fèi)者展現(xiàn)不同以往的“新標(biāo)致”品牌形象。
晚上。
在東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理葛林德（David Guerin）先生的邀請(qǐng)下，品嘗Phenix eatery餐廳的正宗法式大餐，已經(jīng)在中國(guó)工作3年多的葛林德深深愛上了中國(guó)文化，包括中國(guó)餐飲，他非常喜歡中國(guó)的圓桌就餐文化，親朋好友之間可以暢通無阻地交流情感，他建議下次可以在圓桌上吃法餐，甚至可以中餐、法餐一起上。
聽葛林德先生講法語真是一件美妙的事，不過助理悄悄告訴我們，他私下里正在非常努力地學(xué)習(xí)中文。
2、發(fā)布品牌新戰(zhàn)略 東風(fēng)標(biāo)致全面復(fù)興
2021年是標(biāo)致品牌的煥新之年。首先是PSA集團(tuán)和FCA集團(tuán)合并為Stellantis集團(tuán)，標(biāo)致得以進(jìn)入新的企業(yè)框架；第二是標(biāo)致發(fā)布了全新品牌標(biāo)識(shí)和品牌戰(zhàn)略，目的是讓品牌高端化、國(guó)際化、電氣化。
“國(guó)際化”是在新集團(tuán)的支持下，標(biāo)致將進(jìn)入更多的國(guó)家和地區(qū)。而“高端化”和“電氣化”則根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)的具體情況，有不同詮釋。
按照東風(fēng)標(biāo)致目前狀態(tài)，以及中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中法合作伙伴將“東風(fēng)標(biāo)致”定位為“進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌”。
高品質(zhì)將集中體現(xiàn)在4個(gè)方面：更時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、更多元的產(chǎn)品選擇、決不妥協(xié)的工藝品質(zhì)，以及超越期待的服務(wù)承諾，均以用戶為中心。
東風(fēng)標(biāo)致希望通過這些舉措來推進(jìn)品牌新戰(zhàn)略順利落地，并進(jìn)一步詮釋“美感、動(dòng)感、質(zhì)感”的品牌價(jià)值。
這意味著經(jīng)過半年來的努力，東風(fēng)標(biāo)致下一階段的工作重心將由恢復(fù)企業(yè)全價(jià)值鏈正常運(yùn)行，繼續(xù)推進(jìn)到新產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷方向，力求讓標(biāo)致品牌能盡快重回中國(guó)市場(chǎng)主流行列。
從企業(yè)層面來看，這表明東風(fēng)標(biāo)致已回歸正常軌道。從更大的維度來看，能夠制定清晰的品牌戰(zhàn)略，代表中法投資雙方對(duì)東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)發(fā)展具有堅(jiān)定信心。
信心的來源正是過去半年東風(fēng)標(biāo)致的可喜變化。
通過去年第四季度到今年第一季度的蓄勢(shì)和行動(dòng)，東風(fēng)標(biāo)致業(yè)績(jī)回暖，展現(xiàn)出了新氣象：銷量恢復(fù)正增長(zhǎng)，到店客流和用戶滿意度同步提升。
這讓東風(fēng)標(biāo)致?lián)碛辛僳`行新品牌戰(zhàn)略的底氣和基礎(chǔ)。而在標(biāo)致全球品牌煥新的助推下，東風(fēng)標(biāo)致的全價(jià)值鏈也將提升至高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，不辜負(fù)即將到來的優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品、全體員工的奮斗熱忱，以及好不容易贏回的消費(fèi)者信賴。
東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理葛林德說：“作為進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌，東風(fēng)標(biāo)致將向中國(guó)消費(fèi)者提供‘新法式’高品質(zhì)用車體驗(yàn)，重新贏回中國(guó)市場(chǎng)的信賴。”
“以用戶為中心”，這是東風(fēng)標(biāo)致新戰(zhàn)略的核心。
3、東風(fēng)標(biāo)致的變與不變 始終以用戶為中心
東風(fēng)標(biāo)致變了！但東風(fēng)標(biāo)致也從未改變！
這半年來，只要關(guān)注神龍汽車和東風(fēng)標(biāo)致的人，都會(huì)有這樣的感覺。
東風(fēng)標(biāo)致的變化集中于營(yíng)銷層面，更務(wù)實(shí)、更看重用戶體驗(yàn)。去年10月，東風(fēng)標(biāo)致開始積極踐行神龍汽車“元+”計(jì)劃，正式啟動(dòng)面向客戶的“五心守護(hù)行動(dòng)”服務(wù)計(jì)劃，即“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”。
與此同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致還開設(shè)了“總經(jīng)理熱線“，直接聽取客戶的反饋，變革力度前所未有。
“7天可退換車”、“新車承諾1年保價(jià)”、“新車質(zhì)保5年無憂”、“不滿意、就免單”……憑借著一系列超越行業(yè)平均水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東風(fēng)標(biāo)致初步贏回了客戶的心。
數(shù)據(jù)顯示，截止到3月30日，“救援2小時(shí)到達(dá)”的客戶滿意度100%；“總經(jīng)理熱線服務(wù)”100%做到2小時(shí)回復(fù)，客戶滿意率100%；“保養(yǎng)合同套餐7折特惠”已售出23,174份；“6年以上首任車主贈(zèng)送1次基礎(chǔ)保養(yǎng)”惠及75,571名車主。
借助這一良好勢(shì)頭，東風(fēng)標(biāo)致新產(chǎn)品的營(yíng)銷工作得以順利展開，重點(diǎn)仍是提升客戶體驗(yàn)。全新4008和全新5008都已公布了預(yù)售價(jià)，分別為16.97萬-23.37萬元、18.77-26.37萬元，相比于現(xiàn)款車型，頂配車型價(jià)格降低了1萬元。
不止于此，在配置上，兩款新車還根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的偏好做出了針對(duì)性設(shè)置，且全系無低配。以全新4008為例，該車全系標(biāo)配12.3英寸大屏、LED大燈和日間行車燈、愛信8AT變速箱，以及Alcantara內(nèi)飾和Claudia真皮座椅。
在以往，定價(jià)和配置正是消費(fèi)者屢屢反饋需要改進(jìn)的地方。東風(fēng)標(biāo)致的新產(chǎn)品用行動(dòng)給出了正面回應(yīng)。
另一方面，東風(fēng)標(biāo)致對(duì)產(chǎn)品的高品質(zhì)要求沒有變，反而有所提升。
兩款新車的做工用料延續(xù)了法系車一貫厚道、精益求精的傳統(tǒng)。不僅全車高強(qiáng)度鋼使用比例達(dá)到了70%，在一些關(guān)鍵結(jié)構(gòu)部位還使用了高達(dá)1600兆帕的超高強(qiáng)度鋼。同時(shí)，全車采用低氣味/低VOC的環(huán)保材料，并應(yīng)用了110項(xiàng)靜音措施。
針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的使用環(huán)境，東風(fēng)標(biāo)致在進(jìn)行6輪底盤調(diào)校（行業(yè)一般是2到4輪）的基礎(chǔ)上，還做了長(zhǎng)距離、多路況的實(shí)車測(cè)試。歷時(shí)7個(gè)月，兩款新車在20多種典型路面進(jìn)行了累計(jì)24萬公里的路試。
東風(fēng)標(biāo)致變與不變均圍繞用戶展開。這不僅讓其重回良性循環(huán)，更有助于承襲標(biāo)致全球品牌煥新戰(zhàn)略。
4、將高品質(zhì)服務(wù)做到極致 為用戶創(chuàng)造“新法式”美好
第一季度，東風(fēng)標(biāo)致取得好開局，Q1銷量同比增長(zhǎng)203%，連續(xù)4個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷量同比增長(zhǎng)。好成績(jī)奠定了東風(fēng)標(biāo)致踐行新戰(zhàn)略的信心。
作為“進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌”，東風(fēng)標(biāo)致將持續(xù)進(jìn)取，就產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位高品質(zhì)升級(jí)。
除了前文提到過的全新4008和全新5008之外，東風(fēng)標(biāo)致還將在上海車展推出全新4008 PHEV 4WD。該車將以三擎四驅(qū)的強(qiáng)大動(dòng)力組合，回應(yīng)對(duì)性能有極致追求的買家，并展現(xiàn)標(biāo)致強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力。
該車的推出，也是東風(fēng)標(biāo)致繼e-2008、508L PHEV之后，電氣化戰(zhàn)略進(jìn)一步深化的體現(xiàn)。東風(fēng)標(biāo)致的未來產(chǎn)品計(jì)劃顯示，到2023年，每款產(chǎn)品均有燃油和新能源多種動(dòng)力可選。
另一方面是繼續(xù)升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)”。“上門取送車”服務(wù)將推廣至全國(guó)，東風(fēng)標(biāo)致車主可享受30公里內(nèi)上門取送車，免費(fèi)送車服務(wù)由10公里提升至15公里；設(shè)立關(guān)愛基金，勇于先行賠付，或是針對(duì)用車過程不滿意的客戶，提供一對(duì)一跟蹤服務(wù)，直到解決問題為止；總經(jīng)理投訴將100%直達(dá)。
這些服務(wù)升級(jí)舉措勢(shì)必將進(jìn)一步提升用戶滿意度，繼而帶動(dòng)標(biāo)致品牌價(jià)值提升。但同時(shí)也將增加?xùn)|風(fēng)標(biāo)致的運(yùn)營(yíng)成本。不過，為了提升客戶體驗(yàn)，東風(fēng)標(biāo)致在所不惜。
在此基礎(chǔ)上，東風(fēng)標(biāo)致將從現(xiàn)在開始，有效承接標(biāo)致全球新戰(zhàn)略，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象全面煥新，目的是詮釋“新法式”生活方式。
按照計(jì)劃，今年之內(nèi)，東風(fēng)標(biāo)致將完成40+網(wǎng)點(diǎn)的形象煥新，未來3年，對(duì)全部銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行形象煥新。煥新后的店面將懸掛標(biāo)致全新獅標(biāo)，并體現(xiàn)標(biāo)致“設(shè)計(jì)、動(dòng)感、質(zhì)感”兼具的品牌形象和氛圍，從效果圖來看令人耳目一新。
此外，據(jù)葛林德透露：“首款懸掛新獅標(biāo)的東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品將于2022年正式上市。”
伴隨著一系列產(chǎn)品+形象煥新的完成，東風(fēng)標(biāo)致將在營(yíng)銷層面擁有更廣闊的空間，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、觀點(diǎn)
2021上海國(guó)際車展，東風(fēng)標(biāo)致將圍繞全新獅標(biāo)，以煥然一新的展臺(tái)來展現(xiàn)全新形象和狀態(tài)。與百年標(biāo)致步伐一致，東風(fēng)標(biāo)致將在今年迎來企業(yè)發(fā)展的新篇章。
雖然不能否認(rèn)東風(fēng)標(biāo)致仍面臨艱巨挑戰(zhàn)，但經(jīng)過半年來的奮戰(zhàn)，企業(yè)上下已形成合力，明確了“以用戶為中心”的發(fā)展理念，取得了銷量持續(xù)增長(zhǎng)。
在中法股東的堅(jiān)定支持下，東風(fēng)標(biāo)致不僅將迎來更多高品質(zhì)新產(chǎn)品，更將持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)品牌。
漫漫歷史長(zhǎng)河，擁有超過200年歷史的標(biāo)致品牌更是擁有著風(fēng)云跌宕的經(jīng)歷。在這個(gè)日新月異、變化萬千的時(shí)代，我始終堅(jiān)信，堅(jiān)持做正確的事便未來可期，東風(fēng)標(biāo)致亦如是。
當(dāng)各大汽車品牌的logo越來越簡(jiǎn)約和扁平之時(shí)，法國(guó)標(biāo)致的第十一代logo竟然重返1960年，重新將雄獅頭像輪廓刻印于盾牌之上。設(shè)計(jì)師闡釋了如此設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵詞：永不過時(shí)、個(gè)性、品質(zhì)。
乍一看覺得略顯繁瑣，但盯著看久了，獅子的形象愈發(fā)生動(dòng)，在追求未來與承載歷史的平衡之間，這樣的獅標(biāo)形象剛剛好。
換標(biāo)的同時(shí)，標(biāo)致品牌的中國(guó)之旅正在開展一場(chǎng)隆重的“文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)”，當(dāng)兩百年歷史的獅子遇上日新月異萬象更新的中國(guó)汽車市場(chǎng)，變更與堅(jiān)守、歷史與未來、速朽與永恒之間的張力愈發(fā)鮮明。獅子也難以適應(yīng)，但好在，現(xiàn)在的獅子已重新調(diào)整好姿態(tài)，準(zhǔn)備全力奔跑。
新的雄獅已開始奔跑，這頭擁有210年歷史的獅子，在“新法式、新標(biāo)致”的Slogan煥新之下，值得我們重新愛一次，因?yàn)樗鼘?shí)在是一頭“寶藏獅子”！
1、和“新標(biāo)致”一起 度過“新法式”的一天
早晨。
在位于上海靜安區(qū)黃金地段的璞麗酒店用早餐，這家酒店以“都會(huì)桃源”的設(shè)計(jì)理念而聞名，鬧中取靜，低調(diào)奢華，餐桌上的胡椒研磨器來自法國(guó)標(biāo)致品牌，這家名為Phenix eatery的餐廳日常主營(yíng)法餐，2017年上海米其林指南1星。東風(fēng)標(biāo)致的工作人員介紹，多數(shù)米其林餐廳都會(huì)選用標(biāo)致品牌的胡椒研磨器，耐用、精致、考究、優(yōu)雅。
法國(guó)標(biāo)致品牌的歷史最早可以追溯到1810年，至今擁有210年的歷史，中國(guó)消費(fèi)者熟知的是標(biāo)致汽車，但標(biāo)致，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于汽車。
下午。
來到位于上?；春Ｖ新?431號(hào)的法國(guó)駐上海總領(lǐng)事館官邸，東風(fēng)標(biāo)致品牌的兩款新車4008和5008在這里進(jìn)行上海車展前的重要預(yù)覽。
這棟建筑始建于1921年，是一座地中海風(fēng)格的白色2層小樓。在喧囂的國(guó)際化大都市中，這座小樓被綠樹環(huán)抱，與草地為伴，在4月的盎然春意中，鬧中取靜，如世外桃源。
這里是中法文化交流的重要觸點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致選擇這里作為今年首次品牌活動(dòng)的舉辦地，別具深意。展示在這里的兩款猶如藝術(shù)作品一樣的全新4008和全新5008，與那些曾經(jīng)在這里展出的法國(guó)文藝作品一樣，東風(fēng)標(biāo)致希望這兩款新車能夠鏈接起“新法式”生活方式和當(dāng)代中國(guó)汽車消費(fèi)觀，向中國(guó)消費(fèi)者展現(xiàn)不同以往的“新標(biāo)致”品牌形象。
晚上。
在東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理葛林德（David Guerin）先生的邀請(qǐng)下，品嘗Phenix eatery餐廳的正宗法式大餐，已經(jīng)在中國(guó)工作3年多的葛林德深深愛上了中國(guó)文化，包括中國(guó)餐飲，他非常喜歡中國(guó)的圓桌就餐文化，親朋好友之間可以暢通無阻地交流情感，他建議下次可以在圓桌上吃法餐，甚至可以中餐、法餐一起上。
聽葛林德先生講法語真是一件美妙的事，不過助理悄悄告訴我們，他私下里正在非常努力地學(xué)習(xí)中文。
2、發(fā)布品牌新戰(zhàn)略 東風(fēng)標(biāo)致全面復(fù)興
2021年是標(biāo)致品牌的煥新之年。首先是PSA集團(tuán)和FCA集團(tuán)合并為Stellantis集團(tuán)，標(biāo)致得以進(jìn)入新的企業(yè)框架；第二是標(biāo)致發(fā)布了全新品牌標(biāo)識(shí)和品牌戰(zhàn)略，目的是讓品牌高端化、國(guó)際化、電氣化。
“國(guó)際化”是在新集團(tuán)的支持下，標(biāo)致將進(jìn)入更多的國(guó)家和地區(qū)。而“高端化”和“電氣化”則根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)的具體情況，有不同詮釋。
按照東風(fēng)標(biāo)致目前狀態(tài)，以及中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中法合作伙伴將“東風(fēng)標(biāo)致”定位為“進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌”。
高品質(zhì)將集中體現(xiàn)在4個(gè)方面：更時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、更多元的產(chǎn)品選擇、決不妥協(xié)的工藝品質(zhì)，以及超越期待的服務(wù)承諾，均以用戶為中心。
東風(fēng)標(biāo)致希望通過這些舉措來推進(jìn)品牌新戰(zhàn)略順利落地，并進(jìn)一步詮釋“美感、動(dòng)感、質(zhì)感”的品牌價(jià)值。
這意味著經(jīng)過半年來的努力，東風(fēng)標(biāo)致下一階段的工作重心將由恢復(fù)企業(yè)全價(jià)值鏈正常運(yùn)行，繼續(xù)推進(jìn)到新產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷方向，力求讓標(biāo)致品牌能盡快重回中國(guó)市場(chǎng)主流行列。
從企業(yè)層面來看，這表明東風(fēng)標(biāo)致已回歸正常軌道。從更大的維度來看，能夠制定清晰的品牌戰(zhàn)略，代表中法投資雙方對(duì)東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)發(fā)展具有堅(jiān)定信心。
信心的來源正是過去半年東風(fēng)標(biāo)致的可喜變化。
通過去年第四季度到今年第一季度的蓄勢(shì)和行動(dòng)，東風(fēng)標(biāo)致業(yè)績(jī)回暖，展現(xiàn)出了新氣象：銷量恢復(fù)正增長(zhǎng)，到店客流和用戶滿意度同步提升。
這讓東風(fēng)標(biāo)致?lián)碛辛僳`行新品牌戰(zhàn)略的底氣和基礎(chǔ)。而在標(biāo)致全球品牌煥新的助推下，東風(fēng)標(biāo)致的全價(jià)值鏈也將提升至高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，不辜負(fù)即將到來的優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品、全體員工的奮斗熱忱，以及好不容易贏回的消費(fèi)者信賴。
東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理葛林德說：“作為進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌，東風(fēng)標(biāo)致將向中國(guó)消費(fèi)者提供‘新法式’高品質(zhì)用車體驗(yàn)，重新贏回中國(guó)市場(chǎng)的信賴。”
“以用戶為中心”，這是東風(fēng)標(biāo)致新戰(zhàn)略的核心。
3、東風(fēng)標(biāo)致的變與不變 始終以用戶為中心
東風(fēng)標(biāo)致變了！但東風(fēng)標(biāo)致也從未改變！
這半年來，只要關(guān)注神龍汽車和東風(fēng)標(biāo)致的人，都會(huì)有這樣的感覺。
東風(fēng)標(biāo)致的變化集中于營(yíng)銷層面，更務(wù)實(shí)、更看重用戶體驗(yàn)。去年10月，東風(fēng)標(biāo)致開始積極踐行神龍汽車“元+”計(jì)劃，正式啟動(dòng)面向客戶的“五心守護(hù)行動(dòng)”服務(wù)計(jì)劃，即“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”。
與此同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致還開設(shè)了“總經(jīng)理熱線“，直接聽取客戶的反饋，變革力度前所未有。
“7天可退換車”、“新車承諾1年保價(jià)”、“新車質(zhì)保5年無憂”、“不滿意、就免單”……憑借著一系列超越行業(yè)平均水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東風(fēng)標(biāo)致初步贏回了客戶的心。
數(shù)據(jù)顯示，截止到3月30日，“救援2小時(shí)到達(dá)”的客戶滿意度100%；“總經(jīng)理熱線服務(wù)”100%做到2小時(shí)回復(fù)，客戶滿意率100%；“保養(yǎng)合同套餐7折特惠”已售出23,174份；“6年以上首任車主贈(zèng)送1次基礎(chǔ)保養(yǎng)”惠及75,571名車主。
借助這一良好勢(shì)頭，東風(fēng)標(biāo)致新產(chǎn)品的營(yíng)銷工作得以順利展開，重點(diǎn)仍是提升客戶體驗(yàn)。全新4008和全新5008都已公布了預(yù)售價(jià)，分別為16.97萬-23.37萬元、18.77-26.37萬元，相比于現(xiàn)款車型，頂配車型價(jià)格降低了1萬元。
不止于此，在配置上，兩款新車還根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的偏好做出了針對(duì)性設(shè)置，且全系無低配。以全新4008為例，該車全系標(biāo)配12.3英寸大屏、LED大燈和日間行車燈、愛信8AT變速箱，以及Alcantara內(nèi)飾和Claudia真皮座椅。
在以往，定價(jià)和配置正是消費(fèi)者屢屢反饋需要改進(jìn)的地方。東風(fēng)標(biāo)致的新產(chǎn)品用行動(dòng)給出了正面回應(yīng)。
另一方面，東風(fēng)標(biāo)致對(duì)產(chǎn)品的高品質(zhì)要求沒有變，反而有所提升。
兩款新車的做工用料延續(xù)了法系車一貫厚道、精益求精的傳統(tǒng)。不僅全車高強(qiáng)度鋼使用比例達(dá)到了70%，在一些關(guān)鍵結(jié)構(gòu)部位還使用了高達(dá)1600兆帕的超高強(qiáng)度鋼。同時(shí)，全車采用低氣味/低VOC的環(huán)保材料，并應(yīng)用了110項(xiàng)靜音措施。
針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的使用環(huán)境，東風(fēng)標(biāo)致在進(jìn)行6輪底盤調(diào)校（行業(yè)一般是2到4輪）的基礎(chǔ)上，還做了長(zhǎng)距離、多路況的實(shí)車測(cè)試。歷時(shí)7個(gè)月，兩款新車在20多種典型路面進(jìn)行了累計(jì)24萬公里的路試。
東風(fēng)標(biāo)致變與不變均圍繞用戶展開。這不僅讓其重回良性循環(huán)，更有助于承襲標(biāo)致全球品牌煥新戰(zhàn)略。
4、將高品質(zhì)服務(wù)做到極致 為用戶創(chuàng)造“新法式”美好
第一季度，東風(fēng)標(biāo)致取得好開局，Q1銷量同比增長(zhǎng)203%，連續(xù)4個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷量同比增長(zhǎng)。好成績(jī)奠定了東風(fēng)標(biāo)致踐行新戰(zhàn)略的信心。
作為“進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌”，東風(fēng)標(biāo)致將持續(xù)進(jìn)取，就產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位高品質(zhì)升級(jí)。
除了前文提到過的全新4008和全新5008之外，東風(fēng)標(biāo)致還將在上海車展推出全新4008 PHEV 4WD。該車將以三擎四驅(qū)的強(qiáng)大動(dòng)力組合，回應(yīng)對(duì)性能有極致追求的買家，并展現(xiàn)標(biāo)致強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力。
該車的推出，也是東風(fēng)標(biāo)致繼e-2008、508L PHEV之后，電氣化戰(zhàn)略進(jìn)一步深化的體現(xiàn)。東風(fēng)標(biāo)致的未來產(chǎn)品計(jì)劃顯示，到2023年，每款產(chǎn)品均有燃油和新能源多種動(dòng)力可選。
另一方面是繼續(xù)升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)”?！吧祥T取送車”服務(wù)將推廣至全國(guó)，東風(fēng)標(biāo)致車主可享受30公里內(nèi)上門取送車，免費(fèi)送車服務(wù)由10公里提升至15公里；設(shè)立關(guān)愛基金，勇于先行賠付，或是針對(duì)用車過程不滿意的客戶，提供一對(duì)一跟蹤服務(wù)，直到解決問題為止；總經(jīng)理投訴將100%直達(dá)。
這些服務(wù)升級(jí)舉措勢(shì)必將進(jìn)一步提升用戶滿意度，繼而帶動(dòng)標(biāo)致品牌價(jià)值提升。但同時(shí)也將增加?xùn)|風(fēng)標(biāo)致的運(yùn)營(yíng)成本。不過，為了提升客戶體驗(yàn)，東風(fēng)標(biāo)致在所不惜。
在此基礎(chǔ)上，東風(fēng)標(biāo)致將從現(xiàn)在開始，有效承接標(biāo)致全球新戰(zhàn)略，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象全面煥新，目的是詮釋“新法式”生活方式。
按照計(jì)劃，今年之內(nèi)，東風(fēng)標(biāo)致將完成40+網(wǎng)點(diǎn)的形象煥新，未來3年，對(duì)全部銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行形象煥新。煥新后的店面將懸掛標(biāo)致全新獅標(biāo)，并體現(xiàn)標(biāo)致“設(shè)計(jì)、動(dòng)感、質(zhì)感”兼具的品牌形象和氛圍，從效果圖來看令人耳目一新。
此外，據(jù)葛林德透露：“首款懸掛新獅標(biāo)的東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品將于2022年正式上市?！?/p>
伴隨著一系列產(chǎn)品+形象煥新的完成，東風(fēng)標(biāo)致將在營(yíng)銷層面擁有更廣闊的空間，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、觀點(diǎn)
2021上海國(guó)際車展，東風(fēng)標(biāo)致將圍繞全新獅標(biāo)，以煥然一新的展臺(tái)來展現(xiàn)全新形象和狀態(tài)。與百年標(biāo)致步伐一致，東風(fēng)標(biāo)致將在今年迎來企業(yè)發(fā)展的新篇章。
雖然不能否認(rèn)東風(fēng)標(biāo)致仍面臨艱巨挑戰(zhàn)，但經(jīng)過半年來的奮戰(zhàn)，企業(yè)上下已形成合力，明確了“以用戶為中心”的發(fā)展理念，取得了銷量持續(xù)增長(zhǎng)。
在中法股東的堅(jiān)定支持下，東風(fēng)標(biāo)致不僅將迎來更多高品質(zhì)新產(chǎn)品，更將持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)品牌。
漫漫歷史長(zhǎng)河，擁有超過200年歷史的標(biāo)致品牌更是擁有著風(fēng)云跌宕的經(jīng)歷。在這個(gè)日新月異、變化萬千的時(shí)代，我始終堅(jiān)信，堅(jiān)持做正確的事便未來可期，東風(fēng)標(biāo)致亦如是。
