專訪實(shí)華豐田汽車公司總經(jīng)理范繼烈

2009-11-06 14:45 來源：網(wǎng)上車市網(wǎng)站編輯：劉青青 動(dòng)感互聯(lián)觀致3五門版

主持人：范總您好，感謝您在百忙之中接受我們的采訪！請(qǐng)問當(dāng)初您是出于什么原因而選擇了豐田這一品牌？簡(jiǎn)要介紹一下實(shí)華豐田。

范總：我選擇一汽豐田也是一種巧合，現(xiàn)在做了這個(gè)品牌，再去了解，發(fā)現(xiàn)魅力無窮，有著它的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。實(shí)華豐田從06年9月開業(yè)，短暫的時(shí)間積累，成長(zhǎng)也比較快，總建筑面積達(dá)6000方。以雄厚的資金實(shí)力，現(xiàn)代化的管理模式，寬大靚麗的銷售展廳，先進(jìn)的維修服務(wù)設(shè)備為豐田車打造一個(gè)全新的家。公司以“全心服務(wù)，創(chuàng)造更好的汽車消費(fèi)環(huán)境”為使命，努力建設(shè)一個(gè)高度現(xiàn)代化、規(guī)范化的汽車4S店，為消費(fèi)者提供一個(gè)全新的購車和維修服務(wù)環(huán)境。在中國汽車工業(yè)飛速發(fā)展的今天，在汽車營銷服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)華豐田汽車銷售公司將不懈努力，追求客戶最高滿意度。

主持人：在經(jīng)歷了08年的金融危機(jī)之后，09年算是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，那么在這一年里，實(shí)華豐田是如何應(yīng)對(duì)的呢？是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)呢？

范總：08年經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我們?cè)谌藛T、設(shè)備、客戶維護(hù)方面也做了相應(yīng)的調(diào)整，也是充滿信心的，機(jī)遇抓得也比較好，全年目標(biāo)計(jì)劃已經(jīng)完成了，我們目前的訂單都是排到12月份了，主要是產(chǎn)能跟不上。

主持人：公司一直致力于讓利于消費(fèi)者，在剛過去時(shí)間里，我看到公司舉辦了不少的活動(dòng)，如“購車送汽油”“捐贈(zèng)黃陂希望小學(xué)”等等一系列的活動(dòng)，那么請(qǐng)問范總，是如何去理解這些舉措的？

范總：公司推崇公益活動(dòng)，幫助車主、社區(qū)，是基于一種理念，以誠信為導(dǎo)向，做百年老店，不斷得到社區(qū)老百姓的信任，四世同堂都買我們的車，至今我們的服務(wù)半徑是15-20公里，社區(qū)的干部、居民可以借店里的設(shè)施來活動(dòng)，達(dá)到融洽的氣氛，做到天人合一，在客戶關(guān)系的維護(hù)上，僅僅追求滿意度是不夠的，還要感動(dòng)客戶，最終得到的就是客戶對(duì)品牌的忠誠。

主持人：該店的營銷策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有何獨(dú)特的方式。

范總：從事3年以來，該品牌在家用車、乘用車上畢竟是大品牌，對(duì)公眾的影響力是潛移默化的。從內(nèi)部來說，營銷方面，有獨(dú)特的理論做支撐，二輪定律的指導(dǎo)下，讓很多工作的開展有章有法，有軸心。從社會(huì)實(shí)踐方面，培訓(xùn)全面，銷售部長(zhǎng)都是經(jīng)歷一個(gè)多月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，我們的大區(qū)會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)也有著獨(dú)特的方式。

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