嘉賓介紹 ：廣州本田汽車日銀特約銷售服務(wù)店
售后服務(wù)部經(jīng)理:周國棟 銷售部主管:方浩
主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎光臨網(wǎng)上車市聊天室。今天我們非常榮幸的請來了 廣州本田汽車日銀特約銷售服務(wù)店的銷售部主管方浩先生以及售后服務(wù)部經(jīng)理周國棟先生，與廣大網(wǎng)友交流廣州本田汽車維修和購車方面的問題，請兩位自我介紹一下。
方浩：大家好，我是來自廣州本田汽車日銀店的店內(nèi)銷售主管方浩，長期以來從事咱們一線的銷售工作，希望今天能夠解決大家對購車方面的問題，來幫助大家。
周國棟：大家好！我是廣州本田汽車日銀店的售后服務(wù)部經(jīng)理周國棟。希望我今天能夠回答、解答大家對行車保養(yǎng)方面存在的問題。謝謝大家！
主持人：相信熟悉我們網(wǎng)上車市聊天室的朋友們對我們的周經(jīng)理比較熟悉，去年的這個時候日銀店的專家曾來到我們訪談室為網(wǎng)友們解答過一次問題。從去年到現(xiàn)在已經(jīng)大約有一年多的時間了，在這一年的時間內(nèi)，日銀店又有什么新的發(fā)展呢？
周國棟：從去年到現(xiàn)在，可以說從我們業(yè)務(wù)上來說，來廠臺次有一些增長，特別針對一些私車用戶，我們在店內(nèi)對這方面也有了一些相應(yīng)的改進。包括增加我們的作業(yè)面積，增加我們的工具和設(shè)備以及工作人員等等。主要是從這些方面來滿足現(xiàn)在日益增加的車輛維修方面的需要。
主持人：方主管您再介紹一下，在銷售方面有什么進展？
方浩：從銷售方面，我們?nèi)浙y店年年都能完成廣州本田下達的任務(wù)，從服務(wù)來說4S店都是以服務(wù)為本，所以我們年年都能在廣州本田的調(diào)查方面取得可喜的成績。包括現(xiàn)在我們?yōu)榱烁玫臐M足咱們廣大車主對我們服務(wù)方面的需求，也增加了很多專業(yè)培訓(xùn)和銷售人員。
主持人：近期，廣州本田發(fā)布了旗下07款雅閣和奧德賽兩款車型，這兩款車型與舊款相比有著怎樣的不同？相信廣大網(wǎng)友也是非常想了解的。那就請方主管給我們介紹這兩款車的不同之處。
方浩：因為雅閣和奧德賽是在同一個時間做的發(fā)布會。那么針對雅閣來講，可能變化主要是體現(xiàn)在06款和07款車尾燈的變化，同時在配置上增加了側(cè)氣囊、藍牙設(shè)置、倒車?yán)走_等等配置。奧德賽主要的不同之處，大家可以看到是前格柵的變化，為了滿足車主們的需求，奧德賽也新增加了一款低配車型——比較適合家庭用的絨布版，以及高配車型新增的DVD導(dǎo)航等配置。
主持人：我們知道汽車的銷售主要憑借的是品牌、車型、價格以及完善的售后服務(wù)等方面來競爭的。請問兩位，我們作為廣州本田4S店經(jīng)銷商，所占據(jù)的優(yōu)勢是什么？
方浩：我先談一下銷售方面的。首先來講，廣州本田所有模式都是以4S店的模式出現(xiàn)，這種4S店模式要求廣州本田要提供更加完美的售后服務(wù)。所以說，咱們到店來購車的車主，除了能享受到市場的優(yōu)惠價格以外，更重要的是買一個踏實的產(chǎn)品、買一個踏實的售后服務(wù)，畢竟咱們的業(yè)務(wù)人員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對于車主未來所遇見的問題和消費指向，我們都會做出專業(yè)的建議。
主持人：周經(jīng)理，您講講在售后服務(wù)方面這塊的情況。
周國棟：售后服務(wù)來講，作為4S店主要是為客戶提供能讓顧客滿意的服務(wù)。在這方面，作為我們店來講，首先我們突出的是“誠信”經(jīng)營，從我們的配件進貨到我們的就業(yè)規(guī)范以及費用的收取，從這幾個方面能夠給客戶提供比較公開、透明的服務(wù)。做到我們的誠信經(jīng)營，贏得客戶對我們的信賴，這也是我們店一貫的宗旨。也希望我們通過不斷的工作改進，能夠得到更多客戶的認(rèn)可。
主持人：那我們下面來回答網(wǎng)友的問題。
★網(wǎng)友：我是廣本手動檔思迪的新用戶，我想請教專家對于新車保養(yǎng)和維修方面的知識。
周國棟：只要他做保養(yǎng)，就能給車輛起到一定的保障。對于每一個車型都是很合理的安排，所以我希望車主能夠定期到店里進行保養(yǎng)，現(xiàn)在都是5000公里保養(yǎng)，希望這位車主能夠到店里做保養(yǎng)。
主持人：您介紹一下日銀店的具體位置。
周國棟：具體的是朝陽區(qū)德外花虎溝26號（八達嶺高速輔路東側(cè)，清河收費站北300米）。
主持人：像這位車主來做保養(yǎng)需要預(yù)約具體時間嗎？
周國棟：我們提供預(yù)約服務(wù)，客戶來之前可以提前打一個電話。我們的預(yù)約電話是：62928506，62950697。
★網(wǎng)友：如果被人惡意在機油里放糖怎么辦？
周國棟：糖主要是隨著機油工作過程當(dāng)中，使機油變稠、變粘，對機油有較大的影響。糖在機油油道里會阻塞，造成某些部位潤滑不夠。如果被人惡意在機油里添加一些糖、沙子之類的東西，首先要換新的機油。那么在換機油之前，我們希望車主做一個潤滑系統(tǒng)的清潔、養(yǎng)護工作，然后再換上新油基本上就沒有問題了。
主持人：我經(jīng)?？吹骄W(wǎng)友在問，是不是一定非要去4S店用廠家指定的機油，可不可以用在市面上賣的比較大牌的機油？
周國棟：最好還是用廠家指定的機油。因為每一個品牌的機油是根據(jù)發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和形式、運作情況來提供這樣一個機油。市場上有很多品牌的機油，但是不是都能夠符合廣本發(fā)動機的需求的，因為廣本發(fā)動機對機油的要求比較高。所以最安全的方法是到店里面更換廠家提供的機油。這是比較好的一種方法。
★網(wǎng)友：我的車二次保養(yǎng)之后，出現(xiàn)阻力明顯增加，同一段路，同樣的開法，油耗由原來的百公里4.2升上升到4.7升，而且從昆明開到昭通共378公里，現(xiàn)在少跑了28公里，我測試過兩次，以前沒有這個問題，剛保養(yǎng)完開回來就發(fā)現(xiàn)這個問題了，我當(dāng)時就打電話問他們（廣州本田特約維修點）他們說“不可能”，不知是什么原因?
周國棟：一般保養(yǎng)以后都會省油，他說“二次保養(yǎng)”我沒有明白，如果按照廠家的規(guī)范去做的話，應(yīng)該會對發(fā)動機的運行起到作用，會更省一些有油。提到油耗的問題比較復(fù)雜，包括當(dāng)時的風(fēng)速，當(dāng)時車輛的承載量，以及當(dāng)時的天氣，是涼是熱等等，這些都會影響油耗。剛才我聽到是有0.5的差距，所以我建議還是在多看一段時間，有一個比較更加準(zhǔn)確的數(shù)字。
主持人：也可能那天是遇上逆風(fēng)。
周國棟：對。
主持人：對于他提到的阻力您怎么看？
周國棟：阻力增加的話，我想他是從駕駛上感覺到的。原來比如踩油門10%會跑100，現(xiàn)在可能踩20%跑100?，F(xiàn)在的感覺主要是車的承載負荷有多大，坐了幾個人，再一個就是天氣的情況，比如風(fēng)、下雨等等情況都要考慮在內(nèi)。所以我想，如果他覺得阻力很大，或者是有一些比較特殊的情況，還是不放心的話，到店里面再檢查一下，這是比較好的。
★網(wǎng)友：現(xiàn)在油價降了點，我又開始想買車了，想問問飛度的油耗，您給說說。
方浩：飛度的油耗一直是本田比較稱道的一個特點。廠家標(biāo)的油耗從4.9、5.0，最高也不過5.2升。實際去跑起來，像飛度1.3L的車型在城市中基本是5個半到6個左右，1.5升在6個和6個半左右，還是比較理想的一個油耗。
主持人：您給這位準(zhǔn)備買飛度的朋友進一步介紹一下飛度的這個車型。
方浩：飛度車型主要的配備是1.3L、1.5L，這是排量的區(qū)別。還有手動檔和CVT無級變速。像1.3升這款車型，我覺得在同級別的性價比當(dāng)中，飛度的表現(xiàn)還是不錯的。我不知道這位網(wǎng)友朋友對哪一個感興趣，我建議他還是到我們專賣店來看看，我們會提供專業(yè)的講解和安排，讓他無論從理論知識到實操上都感受飛度的優(yōu)點。
主持人：剛才您提到飛度有1.3和1.5兩種排量的車型，很多網(wǎng)友在購車時都會有這樣的疑問“這兩輛車的排量都相差不多，到底哪款才是真是適合自己的車型？”
方浩：如果廣大網(wǎng)友細心看廣本飛度的技術(shù)參數(shù)就會發(fā)現(xiàn)，像1.3L的車型主要涉及是I-DSI智能雙火花塞順序點火發(fā)動機，這款發(fā)動機的主要特點是在中低轉(zhuǎn)速下就能完成80%、90%以上的輸出。最大扭矩116/2800，這個概念就是在一般比如二環(huán)、三環(huán)等限速路段在超車上面不成問題。1.5L版本的車型，能夠提供75千瓦的動力，相當(dāng)于好多1.8排量車型的輸出，所以它滿足對從動力方面需求相對較高的用戶。
主持人：相信網(wǎng)友們聽了你的介紹，應(yīng)該可以選出適合自己的車型。剛才您也提到了關(guān)于這些車店里面有試乘試駕的活動，這個時間具體是怎么安排的呢？
方浩：以前試乘試駕我們采取的是單約車主到固定的時間、地點來試乘試駕，可是好多車主由于自己工作忙或者其他問題沒有參加。所以，我們改變了先前的形式，現(xiàn)在可以隨時給車主安排試乘試駕活動，由于我們店內(nèi)位置的原因，環(huán)境不錯，而且占地面積比較大，可以在我們那里進行各種車型的試乘試駕?；臼窃缟?點半到晚上5點，我們營業(yè)時間內(nèi)都可以來試乘試駕。
主持人：那試乘試駕的路線是固定的嗎？
方浩：基本上是固定的。因為試乘試駕也會根據(jù)車主的具體情況來調(diào)整。比如剛學(xué)完車的，也會根據(jù)駕照的時間，咱們靈活的安排一下。我們提供固定的試乘試駕環(huán)境，一個是有利于對車輛試駕的體現(xiàn)，再一個就是人員安全的保障。
主持人：對于駕照還是有一定要求的？
方浩：只要拿到駕照就可以進行試乘試駕?；蛘邉偰玫今{照不滿一年的話，由我們的銷售人員帶領(lǐng)，看看是否可以保駕護航。
主持人：在經(jīng)過了剛才的選車、試車，下一步就該買車了?，F(xiàn)在店里面有什么優(yōu)惠活動？
方浩：這個也是廣大網(wǎng)友最關(guān)注的問題。其實對于車的認(rèn)可度和品牌的認(rèn)可，還有咱們專賣店的認(rèn)可都達到一定程度了，可能車主比來比去就是比較價格。廣州本田價格優(yōu)惠浮動都是比較統(tǒng)一的，所以說到我們店里除了享受統(tǒng)一的優(yōu)惠價格之外，在我們店3月份也是展開了一些其他的優(yōu)惠措施。比如說抽獎活動，在3月份之內(nèi)過來購買的客戶，都可以參加抽獎。這個獎項也是非常高，中獎率基本上能夠達到百分之百。
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