市場(chǎng)部經(jīng)理程威、售后服務(wù)部經(jīng)理劉志宇、銷(xiāo)售部經(jīng)理劉迎 主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是網(wǎng)上車(chē)市聊天室，今天我們非常榮幸請(qǐng)來(lái)了東風(fēng)本田東航世紀(jì)特約銷(xiāo)售服務(wù)店的售后服務(wù)部經(jīng)理劉志宇先生、銷(xiāo)售部經(jīng)理劉迎先生，以及市場(chǎng)部經(jīng)理程威先生，與廣大網(wǎng)友交流一下東風(fēng)本田汽車(chē)在維修和購(gòu)車(chē)方面的問(wèn)題，下面請(qǐng)三位請(qǐng)自我介紹一下。 劉志宇：大家好，我是東風(fēng)本田東航世紀(jì)的售后服務(wù)經(jīng)理劉志宇。 劉迎：大家好，我是東風(fēng)本田東航世紀(jì)銷(xiāo)售經(jīng)理劉迎。 程威：大家好，我是東風(fēng)本田東航世紀(jì)市場(chǎng)部經(jīng)理程威。 主持人：東風(fēng)本田汽車(chē)東航世紀(jì)特約銷(xiāo)售服務(wù)店從2006年開(kāi)業(yè)至今，據(jù)我們了解東航世紀(jì)可以說(shuō)是在國(guó)內(nèi)最大的東風(fēng)本田4S店，請(qǐng)三位詳細(xì)介紹一下東航世紀(jì)。 程威：我們是06年3月21日正式開(kāi)業(yè)，在這一年中我們主要在業(yè)務(wù)方面取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并且我們?cè)?6年?yáng)|風(fēng)本田年度商務(wù)大會(huì)上獲得了兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一個(gè)是2006年度東風(fēng)本田十佳特約銷(xiāo)售服務(wù)店，另一個(gè)是東風(fēng)本田客戶(hù)滿(mǎn)意度華北冠軍。 主持人：我們知道東風(fēng)本田在今年4月新推出了新CR-V，請(qǐng)問(wèn)劉經(jīng)理這款車(chē)與舊款相比有什么不同？ 劉迎：這款車(chē)基本上是一款換代的車(chē)型，與老款CR-V有很大的區(qū)別，在整體的外觀、性能，還有一些配置上都進(jìn)行了更新，而價(jià)格上也卻是比較誘人的。 主持人：對(duì)于這款新車(chē)，東航世紀(jì)有什么試駕試乘活動(dòng)嗎？ 程威：當(dāng)然有，現(xiàn)在凡是到店看車(chē)、購(gòu)車(chē)的客人，我們都可以為他們提供試駕服務(wù)。 主持人：是要提前預(yù)約嗎？ 程威：能夠提前預(yù)約比較好一點(diǎn)，可以使我們?cè)诮哟矫孀龅酶鼉?yōu)秀。 主持人：客人到您那去試駕是不是有要求的，比如對(duì)駕齡的要求是幾年以上？

程威：需要一年以上的駕齡。 主持人：我們的試乘試駕路線是固定的嗎？ 程威：我們有固定試乘試駕路線，而且路況也是比較好的。 主持人：我們知道很多新車(chē)上市以后，會(huì)出現(xiàn)加價(jià)銷(xiāo)售的情況，尤其是許多新上市的車(chē)?yán)鐝V豐凱美瑞都有過(guò)加價(jià)銷(xiāo)售的情況，新CR-V現(xiàn)在是否也出現(xiàn)了這種現(xiàn)象呢？ 劉迎：新CR-V上市，東風(fēng)本田就已經(jīng)考慮到了上市的所謂加價(jià)的現(xiàn)象，我們店以及廠家都做了比較充分的準(zhǔn)備，第一批到店的車(chē)貨源比較充足，基本上能夠滿(mǎn)足第一批客戶(hù)訂購(gòu)的車(chē)，5月份以后也會(huì)陸續(xù)進(jìn)店。 主持人：我們知道銷(xiāo)售方面的競(jìng)爭(zhēng)主要是品牌、車(chē)型、價(jià)格、油耗以及售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。那么請(qǐng)問(wèn)劉經(jīng)理，我們作為東風(fēng)本田4S店經(jīng)銷(xiāo)商，優(yōu)勢(shì)又是什么呢？ 劉迎：這么說(shuō)，相對(duì)于我們店里來(lái)講，首先我們的銷(xiāo)售人員都是經(jīng)過(guò)東風(fēng)本田認(rèn)證的，也就是說(shuō)通過(guò)系統(tǒng)化的銷(xiāo)售培訓(xùn)，對(duì)于車(chē)輛的知識(shí)、購(gòu)車(chē)的手續(xù)，以及各方面的流程都是比較清楚，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也比較強(qiáng)。我們根據(jù)客戶(hù)的需求，制定了一個(gè)讓客戶(hù)感覺(jué)比較合適的方案，由客戶(hù)來(lái)選擇。所以對(duì)客戶(hù)來(lái)講，我們也是本著服務(wù)客戶(hù)需求的方向去經(jīng)營(yíng)的，這就是我們店銷(xiāo)售方面的思路，我們店售后服務(wù)力量是比較強(qiáng)的，對(duì)于本田系統(tǒng)來(lái)講，有雄厚的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是我們的優(yōu)勢(shì)。所以我們售后服務(wù)這一塊應(yīng)該說(shuō)比別的店占有一定的優(yōu)勢(shì)。 主持人：下面回答網(wǎng)友的問(wèn)題。 網(wǎng)友：你好，我想買(mǎi)新CRV，想問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，1、有否有深色內(nèi)飾，如灰色以及黑色2、2.0車(chē)型動(dòng)力是不是顯的小了一點(diǎn)，起步、上坡是否費(fèi)力？ 劉迎：是這樣，現(xiàn)階段來(lái)講，CR-V車(chē)身的顏色有三個(gè)顏色。CR-V2.4排量，白色、黑色、水紋銀；2.0排量車(chē)型的顏色為雪花銀，還有白色和黑色的；而內(nèi)飾只有一種顏色，就是米黃色的。剛才所說(shuō)的黑色內(nèi)飾，在我們?nèi)粘９ぷ髦幸苍幸恍┛蛻?hù)要黑內(nèi)飾的，現(xiàn)在沒(méi)有，因?yàn)槲覀儍?nèi)飾是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都是米黃色的。 主持人：沒(méi)有辦法定制了？ 劉迎：目前這一要求恐怕很難做到。

主持人：這位網(wǎng)友的第二個(gè)問(wèn)題，想了解一下2.0的動(dòng)力情況。 劉迎：新CR-V2.0，如果在平常用的話，基本上能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。除非在比較特殊的路況下、如爬山或者越野，可能2.4會(huì)稍微好一些。 主持人：也就是說(shuō)這位網(wǎng)友所提到的上坡和起步應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題？ 劉迎：對(duì)，城市里面沒(méi)有問(wèn)題，而且新CR-V是適時(shí)4驅(qū)，當(dāng)行駛在特殊路況時(shí)電腦自動(dòng)會(huì)啟動(dòng)四驅(qū)，從而對(duì)動(dòng)力有一個(gè)補(bǔ)充。 網(wǎng)友：最近有些一些關(guān)于買(mǎi)新車(chē)手續(xù)辦理的事宜，如落戶(hù)、保險(xiǎn)、等等，希望有人幫助解答一下，謝謝！ 劉迎：現(xiàn)在上牌照都很順利，如果到我們店里來(lái)買(mǎi)車(chē)，只要把證件帶齊了，全款付清以后，大概兩天就可以辦齊。包括車(chē)輛的保險(xiǎn)都是可以自己選擇的，保險(xiǎn)有各種各樣的險(xiǎn)種，我們還代交購(gòu)置稅等等，整個(gè)掛牌上路的過(guò)程，都不需要客戶(hù)操心，我們的一條龍服務(wù)就全代辦了。 網(wǎng)友：我的思域車(chē)尾側(cè)邊有局部刮傷，是否需要整板噴漆？?jī)r(jià)位大概多少？ 劉志宇：如果要是金屬表面刮蹭，作業(yè)時(shí)間大約需要兩天，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該在800塊錢(qián)左右。

主持人：思域車(chē)轎車(chē)是金屬漆的嗎？ 劉志宇：是金屬漆的。 網(wǎng)友：你好，我的CR-V是自動(dòng)款的，現(xiàn)正在磨合期，正常行駛時(shí)，在較好的路面上行駛，偶爾聽(tīng)見(jiàn)左后方啪啪的異音，像是有部件未固定牢或有松動(dòng)的東西敲打車(chē)體，自己檢查又沒(méi)找到問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)這是什么原因？ 劉志宇：是不是有規(guī)律的？如果有規(guī)律，有可能輪胎縫隙夾石子了，清除就可以了。 主持人：如果是不規(guī)律的呢？ 劉志宇：那就要去店里檢查，因?yàn)樗拿枋龊蛯?shí)際可能有差距，我們還是要實(shí)際的檢查一下。 劉迎：比較均勻的響，實(shí)際上就是輪胎縫隙有大石子。 主持人：如果是不規(guī)則的異響導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，我們的車(chē)主只能在下班后再到店里來(lái)檢查修理，我們可不可能順延一下服務(wù)時(shí)間？ 劉志宇：可以，我們有一個(gè)預(yù)約延24小時(shí)。我們的服務(wù)電話是87393850，只要各戶(hù)打電話來(lái)預(yù)約我們就會(huì)等著您。