左：日銀售后部前臺(tái)主管張東偉 中：日銀銷售部主管方浩

主持人：各位網(wǎng)友大家下午好！歡迎光臨網(wǎng)上車市在線聊天室，今天做客我們直播間的是來自“廣州本田汽車日銀特約銷售服務(wù)店”的售后部前臺(tái)主管張東偉先生以及銷售部主管方浩先生。今天我們的專家將就廣州本田旗下的新飛度、第八代雅閣等車型，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流。下面，請(qǐng)兩位自我介紹一下。

方浩：各位網(wǎng)友大家好，主持人好，我是來自廣州本田日銀店的方浩，很高興跟大家共同分享我們新飛度和第八代雅閣的一些賣點(diǎn)，以及它們的優(yōu)勢，讓我們共同感受一下廣州本田產(chǎn)品的成功之處。

張東偉：各位網(wǎng)友大家好，我是來自廣州本田日銀店的張東偉，借此機(jī)會(huì)跟大家分享一下售后維修的知識(shí)。

主持人：來到我們此次訪談的網(wǎng)友一定會(huì)對(duì)日銀店比較熟悉，那么現(xiàn)在日銀店的近況如何呢？兩位做一下介紹吧！

方浩：首先我們廣州本田日銀店，是以顧客滿意為宗旨，在07年圓滿完成了廣州本田下達(dá)的各種指標(biāo)，在08年這個(gè)市場大環(huán)境并不是特別樂觀的情況下，我們的銷售成績也是名列前茅的。值得一提的是，我們在完成廣州本田所下達(dá)的銷售指標(biāo)以及服務(wù)要求等方面，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)都達(dá)到了廣州本田“高層次”的要求。

張東偉：下面我介紹一下售后方面的近況。廣州本田日銀店是一家老店，在同業(yè)中一直都處于領(lǐng)先的位置。同時(shí)我們?nèi)浙y店的售后服務(wù)有著自己的獨(dú)特之處，比如說售后維修的技師非常有經(jīng)驗(yàn)，在07年時(shí)我們成立了一個(gè)由技術(shù)專家組做支持“接診前臺(tái)”，對(duì)疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場的處理，得到了廣大客戶的認(rèn)同。同時(shí)，售后前臺(tái)也分兩個(gè)區(qū)域，工作效率非常快，售后維修這塊對(duì)保險(xiǎn)車輛的處理也是非常有特色的。最近，我們在做一項(xiàng)結(jié)合“日銀店9周年店慶”的一系列回饋老客戶的活動(dòng)，歡迎廣大客戶光臨我們?nèi)浙y店，我們會(huì)為大家?guī)砀嗟捏@喜。

主持人：在兩位介紹了一系列的情況以后，請(qǐng)兩位談一下廣州本田日銀店在汽車的銷售以及日后的維修方面有著怎樣的優(yōu)惠呢？

方浩：首先在我們店慶期間將有三天的優(yōu)惠活動(dòng)，客戶除了可享受到普通的優(yōu)惠外，我們還會(huì)拿出一些精品裝飾進(jìn)行贈(zèng)送。另外，在購車方面，我們也有VIP鉆石卡進(jìn)行贈(zèng)送，終身將享受到工時(shí)費(fèi)的7折優(yōu)惠。同時(shí)在優(yōu)惠期間，我們所有的客戶來到我們店都會(huì)享受到金卡贈(zèng)送。

張東偉：我們售后服務(wù)部結(jié)合9周年店慶也在7月份推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，其中來店進(jìn)行全車檢查的同時(shí)我們還會(huì)有精美的禮品相贈(zèng)，此外我們還會(huì)有積分的服務(wù)。在店慶活動(dòng)期間，凡在我店上保險(xiǎn)的車主都將同時(shí)享有雙倍積分的待遇。對(duì)第一次來店的車主，我們也有特殊的活動(dòng)，來店就會(huì)送一個(gè)全場消費(fèi)免50元錢的優(yōu)惠，同時(shí)消費(fèi)的話，可等到雙倍的積分。

主持人：二位多次說到了積分，這個(gè)對(duì)用戶來說有什么作用嗎？

張東偉：從售后的角度說，在我們店內(nèi)積分累計(jì)達(dá)到5000分就可會(huì)享受188元的代金券，相當(dāng)于一個(gè)變相打折的方式，對(duì)用戶非常有利。在我們店里所銷售的商品都可以用這個(gè)積分來兌換，非常實(shí)惠。

主持人：與其他的廣州本田特約銷售服務(wù)店相比，日銀店在銷售以及售后維修方面有什么獨(dú)到之處呢？

張東偉：從我們售后方面來說，廣州本田日銀店有一個(gè)非常良好的服務(wù)流程體系，我們在這方面做得非常好。同時(shí)在各項(xiàng)公司的評(píng)測方面也有著不錯(cuò)的成績，當(dāng)然日銀店也有它獨(dú)到特色。我們店在CSI的評(píng)分當(dāng)中，滿意度的得分也是非常高的。因?yàn)樵谶@個(gè)服務(wù)當(dāng)中，流程得分和滿意度得分是兩方面的服務(wù)內(nèi)容，關(guān)于滿意度的流程，我們的成績一直都保持在不錯(cuò)的狀態(tài)，充分表明了日銀店在客戶的溝通、接待以及維修的全程關(guān)注上做得還是非常有特色的。比如說客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的信任，當(dāng)然也體現(xiàn)了日銀店的誠信度。尤其是老客戶，得到了非常好的服務(wù)，感覺非常舒服，同時(shí)還會(huì)帶來其朋友來我們店做保養(yǎng)，充分體現(xiàn)了對(duì)我們?nèi)浙y店的信任。

主持人：廣州本田旗下的新飛度車型，作為繼第八代雅閣后廣本在年內(nèi)推出的又一款本田全球車型已于近期上市銷售。其8.68萬至12.98萬的售價(jià)，與“整車三年或十萬公里”的保修政策讓不少消費(fèi)者為之動(dòng)心，請(qǐng)兩位經(jīng)理為我們的網(wǎng)友介紹一下這款新車。

方浩：這也是我們最為關(guān)心的話題，新飛度已于7月2日開始正式上市，現(xiàn)在網(wǎng)友感興趣的話，可以到店里參觀選購，我們已經(jīng)有現(xiàn)車了。但是大批量的車還沒有供應(yīng)上來，只能是一睹為快。新車無論是外形還是內(nèi)飾都延續(xù)了廣州本田追求細(xì)膩的風(fēng)格，不光是外形給大家的視覺沖擊，在動(dòng)力性方面，兩款發(fā)動(dòng)機(jī)也分別做了換代和提升。在同級(jí)別競爭車型上也是佼佼者。

主持人：在我們的消費(fèi)者陸續(xù)到店看到現(xiàn)車以后，市場反響怎么樣？

方浩：我們每天都要迎接很多的客戶，接待壓力也是非常大的，客戶對(duì)新飛度反映非常好。比如說座椅的變換，儀表的形狀，還有外觀的設(shè)計(jì)，確實(shí)體現(xiàn)出了廣本對(duì)產(chǎn)品精益求精的風(fēng)格，客戶是非常認(rèn)可的。我們每天都能接收到大概30份左右的定單。

主持人：對(duì)于不能親身到現(xiàn)場感受新飛度的網(wǎng)友，我們在這里準(zhǔn)備了一些圖片，請(qǐng)兩位進(jìn)行一下詳細(xì)的介紹。我們先來看一下第一張圖片的外觀。這款車型是前45度角的，那方浩主管給我們介紹一下吧！

方浩：車型前部，大家看到變化最大的就是前傾比較大的擋風(fēng)玻璃，這個(gè)是廣本設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)，比以前的飛度有了很大的改進(jìn)。中間這個(gè)看起來比較剛勁，運(yùn)動(dòng)氣息油然而生。大燈由原來純圓形的燈改為了現(xiàn)在這種外方內(nèi)圓的燈，與下面兩個(gè)霧燈的交相呼應(yīng)，形成了一種很強(qiáng)的視覺沖擊力。

主持人：那我們看一下它的第二張圖片，是后45度角的圖片。

方浩：咱們從后部看過去的話，首先它的下保險(xiǎn)杠使這個(gè)車顯得運(yùn)動(dòng)氣息比較足，尾燈也改成了LED多點(diǎn)發(fā)亮的燈，它的好處有兩點(diǎn)：一是點(diǎn)亮速度快，二是壽命長。

主持人：那我們來看看第三張圖片，是新飛度的發(fā)動(dòng)機(jī)艙。

方浩：可能廣大網(wǎng)友也會(huì)關(guān)注到整車的緩沖安全性，其實(shí)從這個(gè)角度看得并不是很仔細(xì)，應(yīng)該從垂直的角度看。但我們?nèi)匀豢梢钥吹剑l(fā)動(dòng)機(jī)的前面與它的排風(fēng)扇還是有接近兩拳的緩沖距離。下面說說這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，這套發(fā)動(dòng)機(jī)在與其他同級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)相比，它在改變氣門開啟數(shù)量的同時(shí)，角度也是可控的，動(dòng)力輸出的峰值達(dá)到了88千瓦。

主持人：新飛度在車輛的油耗以及動(dòng)力性能等方面有什么改進(jìn)嘛？

方浩：新飛度延續(xù)了老飛度節(jié)油的特點(diǎn)，我想若與之前銷售的老飛度做一個(gè)比較的話，應(yīng)該說新飛度更的加節(jié)能省油了。

主持人：我們也看到了此次新增的1.5L豪華運(yùn)動(dòng)版車型的圖片，請(qǐng)您就外觀方面給廣大的網(wǎng)友做一下介紹。

方浩：首先它的外觀跟咱們這個(gè)圖片外觀大體相同，但是它更加地注重運(yùn)動(dòng)。在整車的包圍上略有不同，輪子采用了和雅閣同尺寸的直徑，按照飛度的車型比例的話，輪胎達(dá)到了這么大，看上去非常運(yùn)動(dòng)，也是非常時(shí)尚的。

主持人：我們一起看一下第五張圖片是1.5L飛度的豪華運(yùn)動(dòng)版內(nèi)飾圖，在這款車?yán)锩?，我們可以看到通常賽車、跑車才有的換擋撥片，這是第五張圖片，請(qǐng)兩位經(jīng)理給我們介紹一下有關(guān)換擋撥片。

方浩：這款車型咱們一開始說了，比較注重運(yùn)動(dòng)氣息。大家都知道，換擋撥片一般在高檔的跑車上才會(huì)使用，同時(shí)在F1塞車上也會(huì)用這個(gè)換擋撥片。它在掌控之間就可以完成擋位切換，當(dāng)應(yīng)用運(yùn)動(dòng)模式的話，1—5擋的切換就可以很快實(shí)現(xiàn)。