主持人：車輛在出保之后，我們能提供哪些方面的服務(wù)？

鄒宏偉：我們有免費的24小時救援活動，然后提供會員的政策，盡量為客戶提供最優(yōu)惠、最及時的維修服務(wù)。在北京的這種環(huán)境當(dāng)中，沒有車出行會很困難，我們無論在保養(yǎng)、維護(hù)、還是在外觀上，都以最快的速度、最好的服務(wù)讓客戶滿意。24小時的免費救援服務(wù)，我們一般是限制在六環(huán)以內(nèi)，主要是在我們這里的會員和來維修的人。

劉劍斌：對于消費者來說，事實上有一個事情大家沒有更多地去想，北京的4S店，大家投入的成本費用都一樣，價格又是由廠家來制定的，所以在優(yōu)惠方面不會有太大的差別。如果有一個差別，也是很小的差別，是各個店提供不同而造成的。我希望這一塊，所有的消費者應(yīng)該更成熟、理性地去消費，因為有一句話就是一分錢、一分貨，他如果不能給你提供一個非常完善、優(yōu)秀的服務(wù)的話，他當(dāng)然也會在價格方面做文章，可能要比一般的4S店多優(yōu)惠幾百塊錢，但是消費者不要因為很小的優(yōu)惠而損失掉更多。

主持人：如果我們的消費者在中遠(yuǎn)豐田購車的話，在日后的維修保養(yǎng)方面，會有哪些受益？

鄒宏偉：首先比如說24小時的免費救援是我們跟客戶承諾的，一般會根據(jù)客戶故障車的里程，提供最方便的救援方式。比如說拖車，或者現(xiàn)場解決在購車的時候，我們就承諾了。另外其他一些優(yōu)惠的政策，比如說打折或者搞的一些日常的活動，我認(rèn)為這個都是在購車的時候有一個明確的告知的。另外一個就像剛才劉經(jīng)理說的，我覺得現(xiàn)在中遠(yuǎn)的經(jīng)營方式，是提供一個物超所值的服務(wù)，價格可能不是最終的指導(dǎo)方針。我們就為了要讓客戶覺得花這個錢是值得的，讓客戶感受到他消費的東西是值得的。

劉劍斌：說到提供的服務(wù)的時候，有一部分人就會提到有形和無形的服務(wù)。這個車有的同樣一款車，不同人開起來故障就會不一樣，有的人就想是不是我運氣不好。事實上不是，就是你在買車的過程銷售顧問是否教給你正確的操作。當(dāng)你正確操作的時候，使用車的故障率就小。很少有人聽說過這句話，你學(xué)車的時候在一個大車上學(xué)的，但是你買車的時候是在小車上選擇的，那么有沒有人提到開這款車和其他的車不同呢？我想這個對于你以后使用的費用和成本方面，會起到非常重要的影響。在4S店規(guī)模大致相同的情況下，我們比拼的就是服務(wù)。
 
主持人：再談過了車款、購買方式等內(nèi)容后，車主接下面對的就是提車了。請兩位經(jīng)理給我們準(zhǔn)備提車的新車用戶們講一下些常用的注意事項。

劉劍斌：作為消費者來說買車的時候，首先要貨比三家，如果覺得這個價格上差別不超過一千到兩千塊錢的話，您就選擇一個你覺得氛圍好、銷售技能很強(qiáng)的店。盡量不要買放置時間比較長現(xiàn)車，要買一些訂制的車。特別在夏天的時候，車輛擱在院子里時間長，因為高溫的情況下，會使汽油蒸發(fā)形成膠狀物堵塞油道。隨著你的使用，這些物質(zhì)就沖到狹窄的部位，就會造成車輛使用的困難。同時，挑車的時候你盡量要相信店里的員工，因為他們天天跟車打交道，對車非常熟悉。最重要的就是選擇一個誠信的店。

鄒宏偉：4S店一般會對這個車進(jìn)行售前的檢查，每個車到店以后我們會根據(jù)廠家指定的檢查項目，對車進(jìn)行全方位的檢查，以保證這個車的性能和質(zhì)量都沒有任何的問題。所以我覺得消費者提車一般都要到正規(guī)的4S店提車，這樣才能保證這個車的本質(zhì)和性能。

劉劍斌：實際上這是豐田獨有的檢查方式，一個是DDI、一個是PDS，實際上作為理性的消費者來說，你要在4S店里買車的時候，一定要拿到這兩份資料。PDS就是交車的時候需要給你的車做一個檢查的檢查記錄，能夠確保各方面沒有任何問題。所以一定要保存這些手續(xù)，這是一個法律性的文件。而且以便日后出現(xiàn)問題的時候，方便跟4S店進(jìn)行溝通，它就一個憑證。

主持人：那我們接著回答網(wǎng)友的問題，有一位網(wǎng)友說有輛老捷達(dá)，想去你們那置換一輛銳志，請說說手續(xù)上都有什么注意事項。

劉劍斌：第一是把違章處理掉，第二是各方面的手續(xù)齊全，然后去到店里，我們有專門的二手車評估，如果這個價格大家能夠達(dá)成協(xié)議的話，他就可以補(bǔ)差價，提到新車。

主持人：聽說卡羅拉GL-i新推出了一款天窗特別版，現(xiàn)在購車還需要加價嗎？訂車需要多長時間？在配置上都增加了什么？

劉劍斌：這一款車我們也叫奧運紀(jì)念版，因為在奧運期間運輸?shù)睦щy，所以在店里儲備了一些車大概有10多臺?，F(xiàn)在我們店就剩3、5臺了，如果提的話，需要盡快。這款車除了增加天窗以外，再就是增加了一些實用性的配置比如說迎賓燈等等，不過最主要的還是天窗。

主持人：有位網(wǎng)友說，因為工作地點坐車不方便，想買輛車代步平時去玩也方便，現(xiàn)在覺得卡羅拉不錯，但是北京地區(qū)的燃油標(biāo)準(zhǔn)要高于外地，如果去外地玩加了外地油，對車有傷害嗎？

劉劍斌：作為消費者來說，完全可以放心。大家在提到豐田的制造的時候，它的精益求精代表很多方面，包括對市場的調(diào)查方面，做得非常細(xì)致和到位，所以當(dāng)他設(shè)計推出這款車的時候，絕對不會發(fā)生他說的這種情況。

主持人：這次銳志推出的2.5S豪華版在4S店有沒有展車，訂車需要等多長時間？它的保養(yǎng)費用怎么樣？常規(guī)保養(yǎng)大概多少錢？

劉劍斌：預(yù)訂需要大概等一個月，有試乘試駕的服務(wù)。

鄒宏偉：銳志2.5豪華版，廠家提供的首次保養(yǎng)是免費的，第二次保養(yǎng)提供的是免工時費的保養(yǎng)，至于材料費應(yīng)該是從第三次保養(yǎng)開始計算，費用大概在500塊錢左右。我們店每個月都會有一些優(yōu)惠的活動，他如果參加活動的話費用會低一些。

主持人：有位網(wǎng)友問，請問我的一輛豐田陸地巡洋艦4700全時四驅(qū)，出現(xiàn)后輪吃胎現(xiàn)象，怎樣才能調(diào)整？

鄒宏偉：后輪吃胎的現(xiàn)象，具體要檢查一下吃的是胎的內(nèi)側(cè)還是外側(cè)，一般情況下，都是根據(jù)后輪的定位參數(shù)等等原因造成的，具體要看輪胎的磨損部位和程度。

主持人：我覺得這位網(wǎng)友可能是一個上班族，那他下班以后，我們店里會不會根據(jù)車主的工作時間，來順應(yīng)他的維修時間呢？

鄒宏偉：一般我們上班時間是早上8點半到5點半，我們也可以提供預(yù)約服務(wù)，如果他打電話說5點半以后來維修，我們可以提前安排4S店也是可以靈活調(diào)整維修時間的。夏季的話，我們的服務(wù)也會相應(yīng)延遲，我們的消費者在家用完晚餐以后也是可以去維修或者選車購車的。

主持人：有位網(wǎng)友說，我想買的銳志 REIZ 2.5S，底盤封塑是否是這個車的標(biāo)準(zhǔn)配置；如果不是，請教您底盤是否有必要進(jìn)行封塑？

劉劍斌：底盤封塑不是銳志的標(biāo)準(zhǔn)配置。另外底盤封塑對于你的車在將來的磨損、隔音、防噪方面，會有很大的幫助。

鄒宏偉：目前底盤封塑有兩種方式，費用大概都在兩千元左右。主要是一個材質(zhì)的區(qū)別，裝甲材質(zhì)比較好，一般的話車封塑應(yīng)該使用比較長的時間。底盤封塑經(jīng)濟(jì)條件允許的話，還是可以做的，因為可以起到防止磨損、腐蝕的作用。一般貼膜的話，買車的人都會貼減少紫外線，這樣對車也比較好。我們店還提出了其他的服務(wù)，比如說車身的鍍膜以及儀表盤的鍍膜，因為儀表臺長期被紫外線和太陽光照耀，會首先一定的影響，它鍍膜以后，清潔起來也比較方便，費用在1800塊錢左右。

劉劍斌：很多人把汽車當(dāng)做一個流動的家，越來越注重個性化，一個裝飾可以體現(xiàn)出自己的風(fēng)格。再一個你把汽車當(dāng)做流動的家的時候，你在車?yán)飼砸稽c東西、喝一點飲料，這些東西灑到車?yán)?，也會很麻煩。所以相?yīng)的裝飾還是有必要的。

主持人：正好有位網(wǎng)友問目前卡羅拉在4S店有沒有原廠的改裝件？需不需要要訂貨？費用是多少？

劉劍斌：價格看你選擇的不同，也有很多的區(qū)別，希望廣大的消費者還是到店看看。一般豐田的改裝件都需要訂貨。調(diào)配周期在半個月左右。如果我們調(diào)貨到了提前把噴漆做好了的話，裝配的時間也就是在一個小時左右。

主持人：有位網(wǎng)友問威馳的首保是多少公里？之后的常規(guī)保養(yǎng)周期是多少？每次保養(yǎng)的費用是多少？

鄒宏偉：一般是5000公里一保養(yǎng)，首保也是5000公里。第一次是免費的，第二次免工時費，接下來的費用會在20000—40000公里會出現(xiàn)比較大的費用，其他的正常按5000公里就可以了，達(dá)不到500塊錢概在300左右。因為我們店有一些優(yōu)惠政策，所以說不到400塊錢。

主持人：與其他4S店相同同為一汽豐田特約銷售服務(wù)店的中遠(yuǎn)豐田店，在銷售以及售后維修方面有著怎么樣的獨到之處？

劉劍斌：中遠(yuǎn)豐田是成立于04年，在北京豐田4S店也算是比較早的了，銷量一直非常穩(wěn)定，而且中遠(yuǎn)豐田的股東是非常有實力的。

鄒宏偉：中遠(yuǎn)豐田在維修方面也是在穩(wěn)步增長，先后通過中央政府采購機(jī)關(guān)的重點采購，所以維修量也是逐年增加。

主持人：因為在線訪談的時間有限，我們的訪談也即將結(jié)束了，請兩位做一下總結(jié)性發(fā)言。

劉劍斌：能夠有機(jī)會到往網(wǎng)上車市跟網(wǎng)友們溝通，非常高興，希望網(wǎng)友到我們的4S店去看一下，因為只有咨詢和看過以后，你才能確保買到一款滿意的車。

鄒宏偉：現(xiàn)在大部分消費者對車的使用并不是很清楚，作為4S店講我們中遠(yuǎn)豐田愿意為消費者提供最專業(yè)的服務(wù)，而且我們通過其他的方式，希望客戶增加更多的了解。
   
主持人：感謝網(wǎng)友來到我們網(wǎng)上車市聊天室，也再次感謝我們兩位嘉賓在百忙之中參加我們這次訪談，本次訪談結(jié)束，謝謝大家。

(編輯 李鵬飛)