主持人：下面有一個(gè)網(wǎng)友說，一直就知道雷克薩斯有一個(gè)購車貸款的政策，然后對(duì)我們廣大網(wǎng)友來說，這還不是還了解。請(qǐng)兩位經(jīng)理給我們解讀一下這個(gè)政策。

王秋桐：關(guān)于購車貸款，其實(shí)每一家4S店都有。但是我們店有一個(gè)特點(diǎn)，就是我們采用的是雷克薩斯金融，也就是說我們自己的金融公司給自己客戶來貸款。有的顧客問雷克薩斯金融跟外面的銀行有什么區(qū)別，和外面相比的話，我們省去了很多煩瑣的手續(xù)，我們的批貸非?？?，一般兩三天就可以。另外沒有那些手續(xù)費(fèi)，只是付利息費(fèi)。作為自己的金融公司，最大的優(yōu)勢(shì)就是針對(duì)自己品牌旗下的各種產(chǎn)品，進(jìn)行一些政策上的傾斜和優(yōu)惠。比如說08年時(shí)我們做過車型一年免息的政策，就是我們雷克薩斯金融推出來的。對(duì)于各位客戶來講的話，這也是一站式服務(wù)，遇到任何的事情，不管是金融方面、貸款方面，直接可以到4S店。

主持人：省去了消費(fèi)者來去奔跑的時(shí)間。

王秋桐：對(duì)。

主持人：對(duì)希望通過貸款方式購買車的用戶，有什么需要叮囑的？

王秋桐：其實(shí)沒有什么需要叮囑的，因?yàn)樵蹅兊呐J優(yōu)先的是北京戶口，如果沒有的話，有房產(chǎn)證也沒問題。最好，是有一定的經(jīng)濟(jì)來源和收入證明，比如說你是哪個(gè)企業(yè)的高管等等，這些都可以，資料提供全了基本上就行了。但是有一點(diǎn)，如果之前有過不良的還款記錄，比如說有一個(gè)月的房貸忘還了，這個(gè)記錄就會(huì)在信用系統(tǒng)里體現(xiàn)，這種情況是不行的。

主持人：下面有網(wǎng)友說，我們?cè)诓┤鹳徺I車輛，能夠在哪些方面受益呢？可能他說的是車型的保養(yǎng)和維修方面。

王秋桐：現(xiàn)在基本上各家店都是差不多的水平，廣大的網(wǎng)友主要是看每家店的實(shí)力、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。因?yàn)槟阗徿嚲褪且粌商斓臅r(shí)間，但是你用這個(gè)車得好幾年的時(shí)間，少則也得一兩年。所以剛才說到保養(yǎng)價(jià)格基本上差不多，如果大家到我們店試車，銷售顧問的水平，我可以承諾大家，肯定是要高出其他店的。

主持人：打算買車的朋友，可以實(shí)地去考驗(yàn)一下。

王秋桐：沒問題，我們也絕對(duì)經(jīng)得住考驗(yàn)。另外就是售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)我們的售后服務(wù)越來越明顯，每年都比前一年明顯。主要體現(xiàn)在，比如說在我們店購車的車主，可以銷售送機(jī)油的服務(wù)。比如說您用帕薩特到上海大眾保養(yǎng)，服務(wù)顧問可能給您推薦更好的機(jī)油，那么我們雷克薩斯原廠提供的機(jī)油，我們現(xiàn)在可以給車主免費(fèi)升級(jí)，是不需要車主付費(fèi)的。據(jù)我了解，現(xiàn)在全國(guó)的4S店沒有一家可以做到。

主持人：我們知道咱們雷克薩斯有一項(xiàng)保養(yǎng)，是四年10萬公里。

王秋桐：對(duì)，不只一項(xiàng)，有10多項(xiàng)，包括機(jī)油機(jī)濾等等。

主持人：就是說簡(jiǎn)單的維修都不需要錢？

王秋桐：也不是，需要錢的比如說輪胎，還有一個(gè)比如說咱們的車到了外地了，加了外地的油，如果大家感覺到油耗增加了，或者說動(dòng)力降低了，很有可能就是它的油路臟，這個(gè)清洗的費(fèi)用是需要自費(fèi)的。

主持人：下面有網(wǎng)友說，我想問一下王經(jīng)理，我們準(zhǔn)備提車的新用戶，應(yīng)該注意哪些日常事項(xiàng)呢？

王秋桐：車型已經(jīng)挑好了，顏色都挑好了，準(zhǔn)備提車的用戶，其實(shí)在雷克薩斯店完全沒有這種擔(dān)心，因?yàn)樵蹅儚乃鰪S然后到中傳、到下傳到天津港，然后到雷克薩斯物流，都有層層的檢驗(yàn)，而且這個(gè)檢驗(yàn)非常嚴(yán)格，連一個(gè)細(xì)小的沙粒劃痕都可以檢驗(yàn)出來。如果有的話，這個(gè)車我們肯定不會(huì)銷售。另外這個(gè)車到店之后，會(huì)做一個(gè)PS檢測(cè)。

楊洪舉：新車的PS檢測(cè)，主要有60多項(xiàng)，從外觀到內(nèi)飾，包括尾氣、發(fā)動(dòng)機(jī)各方面的檢測(cè)，都要進(jìn)行檢查一遍。完全沒有問題了，我們會(huì)先出一張新車PS的證書，證明這個(gè)車已經(jīng)經(jīng)過我們的層層檢驗(yàn)，可以放心地交到顧客手中。

王秋桐：而且我們平時(shí)銷售的時(shí)候，經(jīng)?？吹揭恍┛蛻魪木W(wǎng)上下了很多的資料，一點(diǎn)一點(diǎn)地挑。其實(shí)這些工作，大概會(huì)耽誤車主半小時(shí)到一小時(shí)的時(shí)間，其實(shí)完全沒有必要，因?yàn)槲覀兊能嚩际墙?jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)的。還有顧客會(huì)聽車的聲大聲小，其實(shí)這個(gè)并不能決定發(fā)動(dòng)機(jī)的好壞，我們會(huì)為客戶把好關(guān)的。

主持人：因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)花這么多錢買一輛車，大家都是很小心的。這位網(wǎng)友說，我很喜歡混合動(dòng)力的車型，想問一下雷克薩斯有沒有出售30—40萬的混合動(dòng)力車型？

王秋桐：目前我了解的信息，沒有這個(gè)計(jì)劃?？赡懿痪玫膶響?yīng)該會(huì)有。

主持人：下面有網(wǎng)友問說，雷克薩斯LS460的保養(yǎng)費(fèi)用是多少？一般的保養(yǎng)費(fèi)用是多少？

楊洪舉：雷克薩斯目前還沒有真正向顧客收過錢，為什么？都還沒有超過保養(yǎng)政策的期限，我們統(tǒng)計(jì)了一下，正常換機(jī)油機(jī)濾，一般的小保養(yǎng)500塊錢就夠了。一般的大保養(yǎng)就是1200左右。

王秋桐：這已經(jīng)是很低的水平了，據(jù)我的了解，同級(jí)別的歐洲車，小保養(yǎng)都是1500左右，大保養(yǎng)都是3000多。確實(shí)跟同級(jí)別車比的話，我們有明顯的優(yōu)勢(shì)。

主持人：有一位網(wǎng)友說，我在網(wǎng)上看到已經(jīng)有新的RX系列的車了，店里可以預(yù)定嗎？

王秋桐：這個(gè)車大概是3月份開始預(yù)定。

主持人：混合動(dòng)力動(dòng)力的現(xiàn)在有嗎？

王秋桐：現(xiàn)在還沒有，因?yàn)镽X首先上的是350。

主持人：這位網(wǎng)友說，因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)常會(huì)駕車出差，北京地區(qū)的燃油標(biāo)準(zhǔn)高于外地，請(qǐng)問雷克薩斯在外地加油以后，會(huì)對(duì)車有傷害嗎？回來以后怎么處理？

楊洪舉：我們這個(gè)車首先在中國(guó)北京、上海、廣州，對(duì)故障的偵測(cè)靈敏度會(huì)強(qiáng)一些，這樣的話，開到外地之后，如果有故障的話，故障燈會(huì)隨時(shí)提醒。通過我們的檢測(cè)，一般的問題，都是燃油質(zhì)量造成的，我們采用的都是乙醇汽油，它具有非常好的清潔性。當(dāng)你使用一段時(shí)間以后，都可以清洗下來。如果這款車去外地的話，建議你到店里購買一些添加劑，調(diào)整一下成分，而且這些添加劑，我們大家都知道，乙醇汽油是含有水分的，這個(gè)添加劑可以做到除水的效果。另外回來以后，我們可以做一個(gè)油路清洗，截止到月底只收材料費(fèi)，這個(gè)是我們現(xiàn)在搞的一項(xiàng)活動(dòng)。

主持人：就是說截止到月底的清理活動(dòng)，專門針對(duì)過年期間把車開到外地的車主。

楊洪舉：對(duì)。

主持人：有網(wǎng)友說，我在國(guó)外的網(wǎng)站上看到IS系列有一款敞篷跑車很漂亮，請(qǐng)問國(guó)內(nèi)有嗎？什么時(shí)候可以定？

王秋桐：國(guó)內(nèi)目前還沒有，現(xiàn)在還沒有得到雷克薩斯中國(guó)的信息。相信應(yīng)該會(huì)上。

主持人：因?yàn)檎麄€(gè)雷克薩斯系列里，除了一款SC430跑車以外，現(xiàn)在還沒有引進(jìn)其他的。

王秋桐：對(duì)。

主持人：有位網(wǎng)友說，雷克薩斯IS系列的內(nèi)部空間是不是比較??？適合不適合女孩子開？

王秋桐：IS的內(nèi)部空間和它的定位有直接的聯(lián)系，它跟奧迪A4、寶馬3系、奔馳C系基本上同級(jí)，后排空間稍微小一些。但是作為駕駛，包括副駕駛的話，應(yīng)該還可以。適合不適合女孩子開，通過市場(chǎng)的鑒定，現(xiàn)在大多數(shù)買這款車的都是女孩，而且年輕的女孩比較多，非常適合。

主持人：有位網(wǎng)友說，請(qǐng)問專家能說說越野車和豐田越野車的區(qū)別嗎？制造工藝上有何不同？

王秋桐：首先品牌不一樣，一個(gè)是豪華品牌，一個(gè)是中高端品牌。作為這個(gè)車的工藝，我覺得選材用料肯定是不盡相同的，包括兩個(gè)車型的配置也不一樣，雷克薩斯配置肯定要更高一些。在體驗(yàn)方面、試駕方面、靜音方面、舒適程度都不一樣。

主持人：用料、配置、做工方面都有區(qū)別。

王秋桐：對(duì)，最大的區(qū)別就是我們的售后服務(wù)，豐田是2年/5萬公里保養(yǎng)，我們是4年/10萬公里保養(yǎng)。

楊洪舉：豐田從安全角度來說，是4G，但是雷克薩斯是10個(gè)G的，而且雷克薩斯的舒適系統(tǒng)都比豐田更高一籌，這個(gè)跟咱們的品牌有關(guān)系。同時(shí)雷克薩斯和豐田，都是同一個(gè)公司，它基本的技術(shù)是相同的，只是說在配置、還有采用的零部件的工藝都是有要求的。

主持人：由于時(shí)間的關(guān)系，我們?cè)偬嶙詈笠粋€(gè)問題。網(wǎng)友說，我想買一輛IS，底盤封塑是否是這個(gè)車的標(biāo)準(zhǔn)配置？如果不是，請(qǐng)教您底盤是否有必要做封塑？

楊洪舉：所有20萬以上的車，底盤封塑它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有些顧客可能還要重新加一層，這樣對(duì)這款車可以起到更好的保護(hù)作用。我們這邊也不完全提倡加一層，因?yàn)檫@個(gè)車在北方是一個(gè)干燥的地區(qū)，水分比較少，像南方地區(qū)的話，和北方的區(qū)別就是一個(gè)水分問題。如果在北方刮傷以后，即使不做修復(fù)的話，它也不會(huì)腐蝕，而在南方則相反。作為IS或者雷克薩斯全系列的車型，都是具備這個(gè)底盤封塑功能的。

主持人：與其它4S店相同，同為雷克薩斯4S店的北京博瑞，在銷售以及售后維修方面有著怎么樣的獨(dú)到之處？

王秋桐：我們北京博瑞雷克薩斯的這家店，是雷克薩斯在中國(guó)的第一家經(jīng)銷店，也是華北地區(qū)最大的店。其實(shí)我們店最大的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)，雷克薩斯始終追求完美理念，不管是從銷售還是售后都是一樣的。08年剛剛結(jié)束的雷克薩斯年度經(jīng)銷商年會(huì)，我們店幾乎囊括了雷克薩斯全國(guó)所有的獎(jiǎng)項(xiàng)。包括全國(guó)雷克薩斯杰出經(jīng)銷店、杰出總經(jīng)理、杰出服務(wù)經(jīng)理、杰出服務(wù)顧問還有杰出銷售顧問。

主持人：下面也請(qǐng)楊先生介紹一下在售后服務(wù)方面有什么獨(dú)到的地方？

楊洪舉：我們的所有的技師都是經(jīng)過我們雷克薩斯的培訓(xùn)之后認(rèn)證上崗的。同時(shí)我們主要的技術(shù)人員都是從我們店的前身凌志維修中心，派遣過來的，所以我們?cè)诒本┠酥寥A北地區(qū)雷克薩斯的維修力量是比較雄厚的。

王秋桐：我們店還是主要注重服務(wù)，我們開業(yè)將近四年了，幾乎每年銷售都會(huì)名列前茅。

主持人：那么就請(qǐng)?jiān)蹅兺踅?jīng)理把4S店的地址和電話說一下。

王秋桐：我們店的具體地址是北京市豐臺(tái)區(qū)，電話是87592119。關(guān)于技術(shù)維修方面的咨詢，都可以打這個(gè)電話。

主持人：喜歡雷克薩斯的朋友，可以到我們的店里親自去體驗(yàn)一下。

王秋桐：對(duì)，我們店里的幾乎每款車都有試駕服務(wù)。

主持人：今天非常感謝兩位百忙之中來到我們直播現(xiàn)場(chǎng)，我們下期節(jié)目再見。

(編輯 任偉)