源自:網(wǎng)上車市研究中心 ABSTRACT: The maintenance of autos has got more attention of the auto owners. But the auto owners are not satisfied with the autos’ maintenance. 隨著人們生活水平的提高，汽車走進(jìn)了越來越多的家庭。但“買車容易養(yǎng)車難”，汽車的保養(yǎng)困擾著眾多有車族。為了了解車主們對愛車的關(guān)愛程度，網(wǎng)上車市在8月下旬進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費(fèi)者在線回答并提交的方式進(jìn)行，最終得到有效問卷835份。 調(diào)查顯示絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇按里程做汽車保養(yǎng)，主要是因?yàn)檫@種方式最容易掌握和安排保養(yǎng)時間，也是目前最為提倡的一種方式。

調(diào)查顯示無論什么購車價位的消費(fèi)者，在為汽車做保養(yǎng)時都將常規(guī)保養(yǎng)放在第一位。消費(fèi)者購車價位越高，為汽車做安全防保、清潔保養(yǎng)和常規(guī)檢測的消費(fèi)者越多。車主們的保養(yǎng)意識在不斷成熟。

調(diào)查顯示消費(fèi)者選擇最多的保養(yǎng)地點(diǎn)是4S店和特約維修店，而且隨著消費(fèi)者購車價位的上升，越來越多的消費(fèi)者選擇4S店，越來越少的消費(fèi)者選擇維修廠和路邊店。

調(diào)查顯示消費(fèi)者選擇4S店和特約維修店作為保養(yǎng)地點(diǎn)，更多是出于維修質(zhì)量考慮。的確4S店和特約維修店的維修技術(shù)更成熟，經(jīng)驗(yàn)更豐富，維修質(zhì)量更有保障。消費(fèi)者選擇維修廠和路邊店作為保養(yǎng)地點(diǎn)，更多是出于方便性和價格考慮，畢竟這部分消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力有限，價格低廉且方便的維修廠和路邊店更能滿足他們的需要。

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)“工時費(fèi)太貴”和“等待時間長“是所有車主都反映強(qiáng)烈的問題，其中“工時費(fèi)太貴”的反映最為強(qiáng)烈。相比來說，選S店和特約維修店的消費(fèi)者更多遇到“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少”的問題，選擇維修廠和路邊店的消費(fèi)者更多遇到“服務(wù)人員技能低”和“配件質(zhì)量無保障”的問題。

總之，消費(fèi)者對汽車保養(yǎng)重視程度越來越高，但汽車保養(yǎng)中存在“工時費(fèi)太貴”等問題，并不能讓消費(fèi)者滿意。 （編輯：胡凱）

(編輯 網(wǎng)上車市)