ABSTRACT：More and more customers are paying attention to auto reparation or maintenance. The price and quality are regarded as the most important factors by many customers in reparation or maintenance. Therefore, many customers choose 4S shop to repair or maintain their cars, because of its good reputation. 目前消費者在選購汽車時考慮的不僅僅是汽車自身的價格和質(zhì)量，售后維修服務(wù)也越來越受到消費者的關(guān)注。在汽車維修行業(yè)中，4S店的地位舉足輕重。為了了解消費者對在4S店修車的一些基本看法，網(wǎng)上車市在2月上旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷860份。 調(diào)查顯示大多數(shù)消費者選擇在4S店做汽車維修，這主要是因為4S店在維修技術(shù)和質(zhì)量上有保證。而路邊維修店和汽配城在這方面不如4S店，存在著配件以次充好、維修技術(shù)較差等問題。（參見下圖）

調(diào)查顯示消費者在4S店維修汽車最關(guān)注的是維修質(zhì)量，其次是配件價格還有工時費。4S店維修質(zhì)量相對較高，這是大家公認的，也是眾多消費者選擇它的主要原因。但是相對于其它維修店，4S店的維修價格較高，因此在4S店維修汽車，消費者還十分關(guān)注配件價格和工時費。（參見下圖）

調(diào)查顯示配件價格高和工時費貴是消費者在4S店修車最不滿意的地方。希望4S店可以適當調(diào)低維修價格，以便爭取更多的消費人群。另外，等待時間長也是在4S店修車的主要缺點。隨著維修需求量的增加，4S店可以考慮擴大維修能力和范圍，解決消費者排隊修車的問題。（參見下圖）

總之，在4S店維修汽車優(yōu)缺點各占一半，質(zhì)量有保證是它的優(yōu)點，價格較高是它的主要缺點。希望4S店經(jīng)營者能夠適當調(diào)整政策，以便爭取到更多客源。

(編輯 網(wǎng)上車市)